HideShowForAgentTicketCompose

Compatibilità OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Panoramica

Con il plugin HideShowForAgentTicketCompose controlli, tramite ACL (Access Control List), quali campi dinamici nel form AgentTicketCompose vengono visualizzati o nascosti. In questo modo, i moduli di input si adattano automaticamente alle autorizzazioni degli agenti e mostrano solo i campi rilevanti.

Installazione

1. Tramite il gestore dei pacchetti

• Accedi all'area di amministrazione di OTOBO e naviga fino a Gestione del sistema → Gestione dei pacchetti.
• Cerca "HideShowForAgentTicketCompose" e clicca su Installa.

2. Installazione manuale

• Estrai l'archivio dell'add-on in Kernel/Config/Files/.
• Nell'area di amministrazione, in Gestione del sistema → Aggiorna → Ricarica il file system, attiva i nuovi file.

Requisiti di sistema

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Pacchetti: nessuno
• Terze parti: nessuno

Configurazione (ACL)

1. Apri Amministrazione → Gestione del sistema → Autorizzazioni → ACL.
2. Crea una nuova regola o modifica una esistente:

• Tipo: DynamicField
• Campo: nome del campo dinamico (ad es. CustomerID)
• Azione: Mostra o Nascondi
• Gruppo: seleziona il ruolo o il gruppo dell'agente

3. Salva l'ACL e verifica nel modulo del ticket se il campo viene visualizzato o nascosto correttamente.

Utilizzo

Durante la creazione o la risposta a un ticket nell'interfaccia dell'agente (AgentTicketCompose), OTOBO applica automaticamente le regole ACL configurate e adatta di conseguenza i campi dinamici visibili.

Supporto e approfondimenti

• Produttore: Rother OSS GmbH
• Versione: 11.0.3 (26.02.2025)
• Documentazione: vedi la documentazione ufficiale OTOBO
• Contatto: hello@otobo.de