OTOBO / Znuny – Pianificazione e gestione della manutenzione del sistema

La manutenzione del sistema è un aspetto fondamentale di ogni amministrazione IT. Alcuni compiti di manutenzione richiedono una chiusura temporanea dell'attività live. In questi casi, è particolarmente importante informare gli utenti in anticipo e mantenere il sistema accessibile solo agli amministratori.

OTOBO offre, con il modulo Manutenzione del sistema nell'interfaccia di amministrazione, un'interfaccia utente intuitiva per creare, modificare e avvisare gli utenti tramite avviso di accesso o notifica nell'app delle finestre di manutenzione.

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Aggiungere una nuova manutenzione del sistema

1. Fare clic su Aggiungere una nuova manutenzione del sistema.
2. Compilare Data di inizio, Data di fine e Commento (descrizione).
3. Attivare facoltativamente l'Avviso di accesso e/o la Notifica.
4. Salvare con Salvare.

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Modificare una manutenzione del sistema esistente

1. Selezionare la voce nel riepilogo della manutenzione.
2. Modificare la data di inizio/fine, il messaggio o lo stato di validità.
3. Fare clic su Salvare.

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Eliminare una manutenzione del sistema

1. Fare clic sull'icona del cestino per la voce desiderata.
2. Confermare con Confermare.

Nota: Utilizzare il campo di filtro per trovare rapidamente le manutenzioni per nome.

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Impostazioni importanti

• Data di inizio / Data di fine
• Commento * (visualizzato nell'elenco)
• Visualizzare avviso di accesso (schermata di accesso)
• Notifica (avviso nell'app prima della manutenzione)
• Validità * (attivo / inattivo)

TIP

I testi predefiniti per gli avvisi di accesso e le notifiche nell'app sono configurati nella configurazione del sistema:

• SystemMaintenance::IsActiveDefaultLoginMessage
• SystemMaintenance::IsActiveDefaultNotification

Il momento dell'avviso nell'app prima dell'inizio della manutenzione è controllato da
SystemMaintenance::TimeNotifyUpcomingMaintenance (minuti prima dell'inizio).

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Gestione delle sessioni

Oltre alla manutenzione pianificata, è spesso necessario monitorare e terminare le sessioni utente attive se necessario.

Nel modulo Gestione delle sessioni, è possibile visualizzare tutti gli utenti attualmente connessi:

• Terminare singole sessioni: Fare clic su Terminare questa sessione
• Terminare tutte le sessioni tranne la propria: Fare clic su Terminare tutte le sessioni, tranne la propria

Queste funzionalità aiutano a pulire rapidamente il sistema dopo la manutenzione o in caso di incidenti di sicurezza.

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Conclusione

Con il modulo Manutenzione del sistema e la Gestione delle sessioni, OTOBO / Znuny offre strumenti di amministrazione per:

1. Annunciare le finestre di manutenzione in modo trasparente
2. Informare proattivamente gli utenti
3. Limitare l'accesso durante la finestra di manutenzione
4. Gestire in modo sicuro le sessioni attive in qualsiasi momento

In questo modo, è possibile garantire una manutenzione del sistema senza problemi e mantenere al contempo la soddisfazione degli utenti.