OTOBO BI e Reporting: Statistiche e Analisi con Power BI e Excel

Nell'OTOBO Helpdesk è possibile creare statistiche e report dettagliati per ottenere informazioni preziose sui processi di supporto. Con OTOBO BI (Business Intelligence) e strumenti come Power BI o Excel, è possibile analizzare in profondità i dati e soddisfare le esigenze di reporting. I dati possono essere esportati facilmente come CSV e utilizzati per ulteriori analisi in Power BI, in modo da ottenere informazioni preziose per la gestione e l'ottimizzazione del helpdesk.

Configurazione delle autorizzazioni per le statistiche in OTOBO

Per creare statistiche in OTOBO, è necessario disporre delle autorizzazioni stats. Queste possono essere modificate nell'area di amministrazione, nella sezione degli agenti. Assegnando queste autorizzazioni in modo mirato, gli amministratori possono assicurarsi che solo gli utenti autorizzati possano accedere e modificare dati sensibili.

Vedi la sezione "Differenza tra ro e rw autorizzazioni per le statistiche" più avanti per ulteriori dettagli.

Gestione delle statistiche nel portale OTOBO

Nel menu Gestione statistiche del portale OTOBO, è possibile visualizzare un elenco di tutte le statistiche create. Qui è possibile visualizzare e analizzare statistiche esistenti, nonché crearne di nuove in base alle proprie esigenze.

Funzioni della gestione delle statistiche

• Panoramica di tutte le statistiche: Gestione centralizzata delle statistiche con navigazione semplice ai dati desiderati.
• Creazione di nuove statistiche: È possibile creare nuove statistiche e personalizzarle tramite "Aggiungi statistiche".
• Visualizzazione delle statistiche esistenti: Fare clic su un numero di statistica per visualizzare informazioni dettagliate e analisi.
• Importazione delle statistiche: Importazione di statistiche da altre istanze di OTOBO tramite la funzione di importazione.

Creazione di una nuova statistica in OTOBO

Nel menu Gestione statistiche, è possibile creare una nuova statistica. La creazione della statistica include la scelta del tipo di statistica e la configurazione dettagliata dei parametri richiesti nel modulo.

Tipi di statistiche

• Matrice dinamica: Presentazione dei dati in un formato basato su celle.
• Lista dinamica: Presentazione basata su elenchi con attributi vari.
• Statica: Statistiche fisse e non configurabili per analisi dei dati predefinite.

Valutazione delle statistiche e utilizzo dei file CSV

Dopo aver creato una statistica, questa viene visualizzata nell'elenco delle statistiche. È possibile eseguire la statistica e esportarla nel formato desiderato.

I dati esportati possono essere scaricati come file CSV, offrendo una vasta gamma di possibilità per ulteriori analisi.

OTOBO Statistiche con Business Intelligence – Power BI e Excel

Esportazione dei dati da OTOBO

Dopo aver creato e esportato una statistica da OTOBO come file CSV, è possibile importare i dati in strumenti di Business Intelligence come Microsoft Power BI o Excel. Ciò consente analisi approfondite, visualizzazioni e reporting.

Importazione dei dati di OTOBO in Excel

1. Apertura del file CSV: Aprire Excel e selezionare "Dati" > "Da testo/CSV". Selezionare il file CSV di OTOBO scaricato.
2. Analisi dei dati: Utilizzare le funzioni di Excel come tabelle pivot, grafici e filtri per analizzare i dati e creare report.
3. Automatizzazione dei report: Utilizzare macro o formule di Excel per generare valutazioni automatiche dei dati di statistica.

Importazione dei dati di OTOBO in Power BI

1. Apertura di Power BI: Avviare Power BI Desktop e selezionare "Ottieni dati" > "Testo/CSV". Selezionare il file CSV esportato.
2. Preparazione dei dati: Utilizzare Power BI per pulire e trasformare i dati, ad esempio rimuovendo colonne non necessarie o rinominando attributi.
3. Creazione di visualizzazioni: Creare dashboard interattive e report utilizzando gli strumenti di visualizzazione di Power BI. È possibile creare grafici per la distribuzione dei ticket, il tempo di elaborazione medio o la soddisfazione del cliente.
4. Aggiornamento automatico: Collegare Power BI alla propria istanza di OTOBO per abilitare aggiornamenti regolari dei dati di statistica in tempo reale.

Vantaggi di OTOBO Business Intelligence con Power BI e Excel

• Analisi dettagliate: Con OTOBO BI e Power BI, è possibile identificare collo di bottiglia e tendenze nel flusso di lavoro dei ticket per ottimizzare i processi di servizio.
• Reporting automatizzato: Integrando con Power BI o Excel, è possibile creare report regolari e aggiornarli automaticamente.
• Dashboard interattive: Utilizzare Power BI per creare dashboard interattive che offrono informazioni in tempo reale sulle prestazioni del helpdesk.

Visualizzazione delle statistiche di OTOBO nel dashboard

È possibile visualizzare le statistiche anche nel dashboard come widget. Per farlo, è necessario aprire le impostazioni della statistica e attivare l'opzione "Visualizza come widget del dashboard".

Creazione di un report OTOBO – Valutazione automatizzata

Tramite il menu di navigazione delle statistiche, è possibile creare un nuovo report e aggiungere statistiche al report. Questo report verrà inviato a intervalli regolari via e-mail, in modo da rimanere sempre aggiornati sugli sviluppi attuali.

Riassunto

Con gli strumenti di statistica e reporting di OTOBO, è possibile ottenere informazioni preziose sui processi di supporto. Esportando i dati di statistica come file CSV e utilizzando strumenti di Business Intelligence come Power BI e Excel, è possibile analizzare i dati in modo approfondito e creare report significativi. Sfruttare queste funzionalità per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti.

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