Assistente AI OTOBO

Cos'è l'Assistente AI OTOBO?

L'Assistente AI OTOBO (Custom GPT) è un modello specializzato, addestrato direttamente sulla documentazione OTOBO e Znuny e sulle best practice. Fornisce risposte immediate, contestuali e dipendenti dalla versione, nonché suggerimenti di configurazione automatizzati per il tuo sistema di ticketing.

ChatGPT Custom GPT - Assistente OTOBO

Funzionamento

1. Base del modello
   Il profilo dell'assistente utilizza il modello OpenAI o4-mini, "affinato" preventivamente su tutti i manuali ufficiali OTOBO e Znuny (a partire da OTOBO 11.0 e Znuny 6.x).
2. Fonte
   Accede direttamente ai PDF e ai documenti web di otobo.org e znuny.org per fornire informazioni sempre aggiornate.
3. Riconoscimento del contesto
   Ogni domanda viene analizzata per riconoscere la versione di OTOBO, i moduli utilizzati (ITSM, FAQ, TimeAccounting, ecc.) e il tuo caso d'uso.

Come utilizzare il tuo Custom GPT

1. Selezione
   • Apri ChatGPT, clicca sul menu dei modelli in alto a sinistra e seleziona "Assistente OTOBO".
2. Porre una domanda
   • Inserisci la tua richiesta in linguaggio naturale, ad esempio "Come configuro una SLA per i ticket di alta priorità in OTOBO 11.1?".
3. Risposta e azioni
   • Il bot fornisce:
   • Istruzioni passo dopo passo (chiavi SysConfig, modifiche ACL)
   • Fragmenti di documentazione (frontmatter VitePress incluso il riferimento alla versione)
   • Suggerimenti di automazione (lavori cron, filtri PostMaster)

ChatGPT Custom GPT - Assistente OTOBO

Principali caratteristiche in sintesi

• Risposte automatizzate ai moduli OTOBO (code, ACL, FAQ, ITSM)
• Disponibilità 24/7 per le richieste degli agenti e dei clienti finali
• Capacità di apprendimento dinamica attraverso l'apprendimento automatico
• Generatore di documentazione per articoli VitePress (inclusi frontmatter e tag di versione)
• Toolkit di automazione (lavori cron, PostMaster, gestione dei processi)
• Kit di template per firme, modelli di posta elettronica e layout dei clienti

Esempi di domande all'Assistente AI OTOBO

• "Come configuro in OTOBO 11.0 un'escalation dopo 4 ore per la priorità 'Alta'?".
• "Quali sono le principali differenze nell'API REST tra OTOBO 11.x e Znuny 6.x?".
• "Scrivimi un modello di articolo VitePress per la configurazione di TimeAccounting in OTOBO.".
• "Spiegami come testare e assicurare l'autenticazione LDAP.".
• "Genera un modello di posta elettronica con placeholder per il nome del cliente, l'ID del ticket e la data di scadenza.".
• "Ricordami settimanalmente di ricostruire l'indice Elasticsearch."