CustomerTemplates
Compatibilità OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Panoramica
Il plugin CustomerTemplates estende la funzione di modelli standard dell'interfaccia agente al portale client. I clienti possono quindi selezionare e inserire blocchi di testo predefiniti quando creano o rispondono a ticket.
Caratteristiche principali:
- Due tipi di modelli: CustomerCreate (per nuovi ticket) e CustomerAnswer (per risposte).
- Assegnazione di modelli a code o servizi tramite configurazione.
- Opzionale: selezione automatica se è disponibile solo un modello.
Installazione
- Tramite il gestore di pacchetti
- Nell'area di amministrazione di OTOBO, in Gestione sistema → Gestione pacchetti, cercare e installare "CustomerTemplates".
- Tramite CLI
- Estrarre l'archivio nella directory
Kernel/Config/Files/. - Nell'area di amministrazione, in Gestione sistema → Aggiornamento, ricaricare il file system.
Configurazione (SysConfig)
Impostazione del criterio di assegnazione
In Admin → Gestione sistema → SysConfig → Core → Ticket troverai:
- CustomerTemplate::ReferenceAttribute Determina se i modelli vengono filtrati per Coda (predefinito) o Servizio.
Attivazione della selezione automatica
Se è disponibile solo un modello, può essere selezionato automaticamente:
- CustomerTemplate::Autoselect Attivare la casella di controllo e salvare le modifiche.
Registrazioni del modulo (Frontend)
| Percorso SysConfig | Scopo |
|---|---|
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-StandardTemplates | Visualizza i modelli nel dialogo di creazione del ticket. |
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-StandardTemplates | Visualizza i modelli nel dialogo di risposta del ticket. |
| Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-Ticket | Consente la gestione nell'area di amministrazione. |
Utilizzo nel portale client
- Creare un ticket
- Se viene selezionata una coda/servizio, l'elenco a discesa mostra i modelli CustomerCreate associati.
- Con la selezione automatica: l'elenco a discesa è nascosto e il campo del corpo è precompilato.
- Rispondere a un ticket
- Nel modulo di risposta, selezionare uno dei modelli CustomerAnswer.
Limitazioni
- Nessuna dipendenza da moduli di terze parti.
- I modelli non sono versionati; le modifiche sono efficaci immediatamente.
Supporto e approfondimenti
- Produttore: Rother OSS GmbH
- Versione: 11.0.1
- Documentazione: OTOBO Official Docs
- Contatto: hello@otobo.de