Status systemu OTOBO / Znuny – Monitorowanie & Wydajność
1. Przegląd
Stabilne i wydajne działanie systemu OTOBO / Znuny jest niezbędne do zapewnienia szybkiego wsparcia i płynnych procesów. Kolektor danych wsparcia dostarcza regularnie sformatowany raport o stanie instalacji do Rother OSS, umożliwiając wczesne wykrywanie krytycznych wskaźników i potencjalnych słabości.
2. Kolektor danych wsparcia – Funkcjonowanie
Kolektor danych wsparcia automatycznie gromadzi:
- Informacje o systemie (OS, Kernel, wersja Perla)
- Wglądy w bazę danych (wersja, zestaw znaków, indeksy)
- Stan klastra i węzłów (zdrowie Elasticsearch)
- Użycie pamięci i dysku
- Kolejka poczty i konfiguracja domeny
- Dane sesji OTP i aktywni użytkownicy
Dane te są wysyłane (anonimizowane) do Rother OSS i wizualizowane w systemie LED-ampel:
| Sekcja | Status-LED | Znaczenie |
|---|---|---|
| Baza danych | 🟢 Zielony | Wszystko w normie |
| Wyszukiwanie dokumentów / Klaster | 🟡 Żółty | Zalecane obserwowanie |
| Obciążenie systemu & Pamięć | 🔴 Czerwony | Natychmiastowe działanie jest konieczne |
3. Szczegółowe sekcje statusu
3.1 System & OS
- System operacyjny wraz z wersją jądra
- Interpretator Perla (sprawdź kompatybilność)
- Obciążenie systemu (średnie obciążenie 1 / 5 / 15 min)
3.2 Baza danych
- Wersja bazy danych (MySQL, MariaDB, PostgreSQL)
- Zestaw znaków: utf8 / utf8mb4 (klient, serwer bazy danych, tabele)
- Rozmiar indeksu & fragmentacja
- Zombie wpisy w
ticket_index&ticket_lock_index
3.3 Wyszukiwanie dokumentów (Elasticsearch)
- Zdrowie klastra (Green/Yellow/Red)
- Dystrybucja shardów & status replik
- Rozmiar indeksu
3.4 Kolejka poczty & Komunikacja
- Poczta w kolejce w kolejce wysyłania
- Domena SMTP & odwrotny DNS
3.5 Aplikacja OTOBO
- Aktywne sesje (maksymalne vs. bieżące)
- Stan demona
- Backend cache & ustawienia TTL
- Moduły PHP/Perl (wersje & dostępność)
4. Logi systemowe & Logi wydajności
4.1 Log systemowy
Centralny widok logów w interfejsie administratora umożliwia:
- Filtrowanie według daty, poziomu logowania, modułu
- Bezpośrednią wyszukiwarkę błędów, ostrzeżeń, zdarzeń systemowych
Wskazówka: Zdefiniuj poziom logowania w SysConfig odpowiednio do Twojego wdrożenia (np. “WARNING” dla produkcji).
4.2 Log wydajności
Aktywuj rejestrowanie wydajności, aby:
- Minimalne/Maksymalne/Średnie czasy odpowiedzi poszczególnych akcji
- Wąskie gardła w widgetach, modułach lub zapytaniach do bazy danych
- Karmienie pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym
Uwaga: Krótki interwał (np. 1 sekunda) dostarcza bardziej szczegółowych danych, ale może powodować większe obciążenie.
5. Proaktywne monitorowanie & Alerty
- Pulpit ampelowy w interfejsie administratora wyświetla ogólny stan.
- Powiadomienia e-mail w przypadku krytycznej zmiany stanu (np. czerwona baza danych).
- Webhooki / Pułapki SNMP za pośrednictwem GenericAgent dla zewnętrznych rozwiązań monitorujących (np. Z-Mon, Nagios).
6. Podsumowanie
Kolektor danych wsparcia OTOBO / Znuny i zintegrowane narzędzia monitorujące dostarczają:
- Przejrzystość stanu systemu
- System wczesnego ostrzegania o problemach z wydajnością lub stabilnością
- Decyzje oparte na danych dotyczące planowania pojemności i optymalizacji
Użyj regularnej oceny i alarmowania, aby utrzymać swoją platformę helpdesk zawsze wydajną, bezpieczną i niezawodną!