OTOBO / Znuny Status Systemu – Monitorowanie i Wydajność
1. Przegląd
Stabilne i wydajne działanie systemu OTOBO / Znuny jest niezbędne do zapewnienia szybkiego wsparcia i płynnych procesów. Kolektor danych wsparcia regularnie dostarcza ustrukturyzowany raport statusu Twojej instalacji do Rother OSS, umożliwiając wczesne wykrywanie krytycznych wskaźników i potencjalnych słabych punktów.
2. Kolektor Danych Wsparcia – Jak To Działa
Kolektor danych wsparcia automatycznie zbiera:
- Informacje o systemie (OS, Kernel, wersja Perla)
- Wgląd w bazę danych (wersja, zestaw znaków, indeksy)
- Status klastra i węzłów (stan Elasticsearch)
- Wykorzystanie pamięci i dysku
- Kolejka poczty i konfiguracja domen
- Dane sesji OTP i aktywni użytkownicy
Dane te są wysyłane (anonimowo) do Rother OSS i wizualizowane w systemie świateł LED:
| Sekcja | Dioda Statusu | Znaczenie |
|---|---|---|
| Baza danych | 🟢 Zielony | Wszystko w porządku |
| Wyszukiwanie dokumentów / Klaster | 🟡 Żółty | Zalecana obserwacja |
| Obciążenie systemu i Pamięć | 🔴 Czerwony | Natychmiastowa interwencja |
3. Szczegółowe Sekcje Statusu
3.1 System i OS
- System operacyjny wraz z wersją kernela
- Interpreter Perla (sprawdzenie kompatybilności)
- Obciążenie systemu (średnie obciążenie w ciągu 1 / 5 / 15 minut)
3.2 Baza danych
- Wersja bazy danych (MySQL, MariaDB, PostgreSQL)
- Zestaw znaków: utf8 / utf8mb4 (klient, serwer bazy danych, tabele)
- Rozmiar indeksu i fragmentacja
- Osierocone wpisy w
ticket_indexiticket_lock_index
3.3 Wyszukiwanie dokumentów (Elasticsearch)
- Stan klastra (Green/Yellow/Red)
- Rozkład shardów i stan replikacji
- Rozmiar pamięci indeksu
3.4 Kolejka poczty i komunikacja
- Oczekujące wiadomości w kolejce wysyłania
- Domena SMTP i Reverse-DNS
3.5 Aplikacja OTOBO
- Aktywne sesje (maksymalne vs. aktualne)
- Stan demonów
- Backend pamięci podręcznej i ustawienia TTL
- Moduły PHP/Perla (wersje i dostępność)
4. Logi Systemowe i Logi Wydajności
4.1 Logi Systemowe
Centralny widok logów w interfejsie administratora umożliwia:
- Filtrowanie według daty, poziomu logowania, modułu
- Bezpośrednie wyszukiwanie komunikatów o błędach, ostrzeżeń, zdarzeń systemowych
Wskazówka: Zdefiniuj w SysConfig poziomy logowania odpowiednie do Twojego zastosowania (np. „WARNING” dla środowiska produkcyjnego).
4.2 Logi Wydajności
Aktywuj logowanie wydajności, aby:
- Zbierać czasy odpowiedzi Min/Max/Avg dla poszczególnych akcji
- Identyfikować wąskie gardła w widżetach, modułach lub zapytaniach do bazy danych
- Zasilać pulpity nawigacyjne metrykami w czasie rzeczywistym
Uwaga: Krótkie interwały (np. 1 sekunda) dostarczają bardziej szczegółowych danych, ale mogą powodować większe obciążenie.
5. Proaktywne Monitorowanie i Alerty
- Pulpit nawigacyjny z sygnalizacją świetlną w interfejsie administratora pokazuje ogólny stan jednym rzutem oka.
- Powiadomienia e-mail o krytycznej zmianie statusu (np. czerwony status bazy danych).
- Webhooks / SNMP traps za pośrednictwem GenericAgent dla zewnętrznych rozwiązań monitorujących (np. Z-Mon, Nagios).
6. Podsumowanie
Kolektor danych wsparcia OTOBO / Znuny i zintegrowane narzędzia monitorujące zapewniają:
- Przejrzystość stanu systemu
- System wczesnego ostrzegania o problemach z wydajnością lub stabilnością
- Decyzje oparte na danych dotyczące planowania pojemności i optymalizacji
Wykorzystaj regularne oceny i alarmowanie, aby utrzymać swoją platformę pomocy techniczną zawsze wydajną, bezpieczną i odporną na awarie!