Typy zgłoszeń w OTOBO / Znuny

Nie wszystkie zadania wymagają takiego samego nakładu pracy, nawet jeśli są wykonywane przez ten sam zespół. Dostosowana struktura kolejkowania może być skomplikowana do utworzenia i zarządzania ze względu na wymagany nakład pracy konfiguracyjnej. Jednak OTOBO ułatwia ten proces, oferując efektywne osadzanie KPI poprzez wykorzystanie typów zgłoszeń.

W IT Service Desk często używa się typów zgłoszeń, takich jak niesklasyfikowane, incydent i problem. OTOBO pozwala szybko i łatwo dodawać nowe typy, aby sprostać Twoim specyficznym wymaganiom.

Zarządzanie typami w OTOBO

Aby efektywnie zarządzać typami w systemie, wykonaj następujące kroki:

1. Dodawanie typu zgłoszenia:

   • Kliknij przycisk Dodaj typ w lewym panelu nawigacyjnym.
   • Wypełnij wymagane pola.
   • Kliknij Zapisz, aby dodać typ do systemu.

   

   WARNING

   Należy pamiętać, że typów nie można usunąć z systemu. Masz jednak możliwość ich dezaktywacji, ustawiając opcję Ważność na nieprawidłowy lub tymczasowo nieprawidłowy.

2. Edytowanie typów:

   • Wybierz typ z listy typów.
   • Dokonaj pożądanych zmian.
   • Kliknij Zapisz lub Zapisz i zakończ, aby zastosować zmiany.

   

INFO

Użyj pola filtru, aby szybciej znaleźć konkretny typ, jeśli masz ich wiele. Po prostu wpisz nazwę szukanego typu.

Aktywacja funkcji typów

Aby aktywować funkcję typów w OTOBO, należy aktywować ustawienie Ticket::Type w konfiguracji systemu w grupie Administracja. To ustawienie pozwoli Ci wybrać funkcję typu na ekranach zgłoszeń. Standardowa instalacja OTOBO zawiera już typ niesklasyfikowane jako domyślny typ.

Połączenie efektywnego zarządzania typami zgłoszeń i konfigurowalnej struktury przepływów pracy w OTOBO znacznie poprawia operacjonalizację KPI i wspiera dokładne analizy wydajności w całej organizacji. Wykorzystując typy zgłoszeń, możesz udoskonalić procesy swojego Service Desk i uzyskać głębszy wgląd w wskaźniki wydajności swojej organizacji.

Analiza danych typów w statystykach

Typy zgłoszeń można analizować w Statystykach, klikając 'Raporty' w menu, a następnie wybierając pożądaną kategorię statystyk (np. Macierz dynamiczna, Lista dynamiczna, Statystyka statyczna) i wprowadzając odpowiednie informacje. Więcej informacji na temat tworzenia statystyk można znaleźć tutaj: Wprowadzenie do statystyk OTOBO