OTOBO / Znuny Typy Biletów

Nie wszystkie zadania wymagają tego samego nakładu pracy, nawet jeśli są wykonywane przez to samo zespół. Struktura kolejki zależna od klienta może być skomplikowana do utworzenia i zarządzania z powodu wymaganego nakładu konfiguracyjnego. OTOBO ułatwia jednak ten proces, oferując wydajne wbudowanie wskaźników KPI za pomocą typów biletów.

W biurze obsługi IT często używa się typów biletów, takich jak nieklasyfikowany, zgłoszenie i problem. OTOBO pozwala dodać nowe typy w szybki i łatwy sposób, aby spełnić Twoje specyficzne wymagania.

Zarządzanie typami w OTOBO

Aby zarządzać typami w sposób wydajny, postępuj według następujących kroków:

1. Dodaj typ biletu:

   • Kliknij przycisk Dodaj typ w lewym menu.
   • Wypełnij wymagane pola.
   • Kliknij Zapisz, aby dodać typ do systemu.

   

   WARNING

   Zwróć uwagę, że typy nie mogą być usunięte z systemu. Możesz jednak wyłączyć je, ustawiając opcję Ważność na nieważny lub tymczasowo nieważny.

2. Edytuj typy:

   • Wybierz typ z listy typów.
   • Wprowadź pożądane zmiany.
   • Kliknij Zapisz lub Zapisz i zakończ, aby zaakceptować zmiany.

   

INFO

Użyj pola filtrującego, aby szybko znaleźć konkretny typ wśród wielu typów. Wpisz po prostu nazwę szukanego typu.

Aktywacja funkcji typów

Aby aktywować funkcję typów w OTOBO, należy włączyć ustawienie Ticket::Type w konfiguracji systemu w grupie Administracja. To ustawienie pozwala wybrać funkcję typów na ekranach biletów. Standardowa instalacja OTOBO zawiera już typ nieklasyfikowany jako domyślny typ.

Połączenie efektywnego zarządzania typami biletów i dostosowywania struktury procesów roboczych w OTOBO znacznie poprawia operacjonalizację wskaźników KPI i wspiera organizacyjną analizę wydajności. Używając typów biletów, możesz udoskonalić procesy biura obsługi i uzyskać głębszy wgląd w wskaźniki wydajności Twojej organizacji.

Analiza danych typów w statystykach

Można ocenić typy biletów w statystykach, klikając Raporty w menu i wybierając odpowiedni typ statystyki (np. macierz dynamiczna, lista dynamiczna, statystyka statyczna) i wprowadzając odpowiednie informacje. Znajdziesz tu więcej informacji o tworzeniu statystyk: OTOBO Statystyki Wprowadzenie