Demos OTOBO Ticketsystem – Przetestuj system helpdesk na żywo

Wstęp: Czym jest OTOBO i do czego służy?

OTOBO to potężne i elastyczne otwarte oprogramowanie do obsługi zgłoszeń dla firm. Jako oprogramowanie helpdesk wspiera zespoły wsparcia w efektywnym zarządzaniu zapytaniami klientów i wewnętrznymi zadaniami. Wszystkie wpływające zgłoszenia (zapytania) są rejestrowane centralnie, priorytetowane i mogą być przetwarzane przez pracowników serwisu. Dzięki temu firmy zawsze mają kontrolę nad przypadkami wsparcia i poprawiają jakość swojej obsługi.

Aby poznać OTOBO, warto skorzystać z demos OTOBO. Jest to wstępnie skonfigurowane środowisko testowe, w którym można bez zobowiązań przetestować system obsługi zgłoszeń. Za pośrednictwem oficjalnych demo online – zarówno dla interfejsu agenta, jak i dla portalu klienta – można uzyskać bezpośredni wgląd w OTOBO, bez konieczności instalacji na własnym serwerze. Poniżej przedstawiamy najważniejsze funkcje demos OTOBO, ich zalety i ograniczenia, oraz wyjaśniamy następne kroki w kierunku produktywnego wykorzystania.

Najważniejsze funkcje demos OTOBO

Demos OTOBO oferuje możliwość interaktywnego zapoznania się z podstawowymi funkcjami systemu obsługi zgłoszeń. Można przetestować zarówno interfejs agenta (dla pracowników wsparcia), jak i portal klienta z perspektywy klienta. Niektóre z najważniejszych funkcji, które można doświadczyć w demos, to:

• Przeglądowy dashboard agenta: Jako agent, widzi się na pierwszy rzut oka wszystkie najważniejsze informacje. Można tworzyć nowe zgłoszenia, otwierać istniejące, oraz wyświetlać ich status, priorytet i przypisaną osobę. Demos pokazuje, jak zgłoszenia są organizowane w kolejkach i jak status (otwarte, w trakcie rozpatrywania, zamknięte itp.) wskazuje na stan rozpatrywania.
• Tworzenie i edycja zgłoszeń: Można przetestować, jak zgłoszenie jest tworzone – w tym podanie tytułu, opisu, priorytetu i przypisania do odpowiedniej kolejki. W demos agenci mogą edytować zgłoszenia, dodawać notatki, zmieniać status i komunikować się z klientami za pośrednictwem zgłoszenia. Dzięki temu można zrozumieć, jak wygląda codzienna obsługa zapytań wsparcia w OTOBO.
• Testowanie portalu klienta: Za pośrednictwem demos dla klienta można złożyć nowe zgłoszenie z perspektywy klienta. Widoczne jest formularz internetowy do tworzenia zapytań, w którym klienci mogą opisać swoje problemy i dołączyć pliki. Następnie można śledzić status rozpatrywania zgłoszenia w portalu. Dzięki temu można doświadczyć, jak klienci będą wchodzili w interakcje z systemem.
• Automatyzacje i powiadomienia: OTOBO oferuje szerokie funkcje automatyzacji. W środowisku demos można obserwować automatyczne powiadomienia e-mail przy nowych lub zaktualizowanych zgłoszeniach. Widoczne mogą być również czasy eskalacji i umowy o poziomie usługi (SLA), które pokazują, jak OTOBO monitoruje terminy i obsługuje eskalacje.
• Moduł raportowania i statystyk: Kolejnym aspektem, który można zobaczyć w demos OTOBO, jest moduł statystyczny. Dostępne są często wstępnie skonfigurowane raporty, za pomocą których można wykonywać oceny zgłoszeń (np. liczba zgłoszeń miesięcznie, średni czas rozpatrywania itp.). Dzięki temu można zrozumieć możliwości analityczne, które OTOBO oferuje do monitorowania wydajności wsparcia.

Zalety testowania z demos OTOBO

Korzystanie z demos OTOBO Ticketsystem przynosi kilka zalet, szczególnie gdy chcemy najpierw przetestować oprogramowanie helpdesk bez zobowiązań:

• Brak konieczności instalacji: Można przetestować OTOBO bezpośrednio w przeglądarce, bez konieczności instalowania go na własnym serwerze. To oszczędza czas i zasoby sprzętowe.
• Bezpłatnie i bez zobowiązań: Oficjalne demos jest dostępne bezpłatnie. Nie ponosi się żadnych zobowiązań i można się spokojnie zapoznać, czy system zgłoszeń odpowiada naszym wymaganiom.
• Doświadczenie w czasie rzeczywistym: Dzięki pracy demos w czasie rzeczywistym, doświadcza się OTOBO w realistycznym środowisku. Wszystkie funkcje reagują tak, jakby to było w prawdziwej instalacji. To daje autentyczne poczucie obsługi oprogramowania w codziennym użyciu.
• Możliwość testu przez zespół: Ponieważ demos jest dostępne online, także koledzy z zespołu mogą równolegle zobaczyć, jak to działa. Można wspólnie ocenić, jak intuicyjny jest interfejs użytkownika i które funkcje są szczególnie przydatne.
• Poznanie najnowszej wersji: Demos jest zwykle prowadzony z najnowszą wersją OTOBO. Można więc bezpośrednio poznać najnowsze funkcje i ulepszenia oprogramowania helpdesk, bez konieczności najpierw przeprowadzania aktualizacji.

Ograniczenia środowiska demos

Mimo wszystkich zalet, publiczne środowisko demos ma pewne ograniczenia, o których należy pamiętać:

• Wspólne środowisko testowe: Oficjalne demos OTOBO jest używane przez wielu zainteresowanych jednocześnie. To oznacza, że utworzone przez Ciebie testowe zgłoszenia mogą być widoczne dla innych. Nie wprowadzaj therefore poufnych danych w demos.
• Ograniczone dostosowania: W demos zwykle nie można wykonywać ustawień administratora ani instalować własnych rozszerzeń. Testuje się system z wstępnie skonfigurowanymi ustawieniami. Szczegółowe dostosowania, których potrzebuje Twoja firma (np. tworzenie nowych pól, podłączanie skrzynek e-mail), mogą być tylko częściowo symulowane w demos.
• Regularne resetowanie: Często baza danych demos jest resetowana w regularnych odstępach czasu. Wszystkie dane testowe (zgłoszenia, użytkownicy itp.), które utworzysz, mogą zostać usunięte po restarcie. Demos nie nadaje się więc do stałego użytku, a jedynie do krótkotrwałego przetestowania.
• Wydajność i szybkość: Ponieważ demos działa na współdzielonym serwerze, wydajność może się różnić. W godzinach szczytu czas ładowania może być nieco wyższy niż w dedykowanej instalacji na własnym sprzęcie.
• Brak integracji z własnymi systemami: Nie można połączyć demos z własnymi systemami (takimi jak serwer e-mail lub CRM). Funkcje takie jak pobieranie e-maili lub integracje API mogą być więc testowane tylko w pełnej instalacji.

Następne kroki: Instalacja i hosting OTOBO

Jeśli po przetestowaniu demos mamy dobry wrażenie i chcemy wykorzystywać OTOBO produktywnie, mamy dwie możliwości: własną instalację lub profesjonalny hosting.

• Samodzielna instalacja OTOBO: Dla użytkowników, którzy chcą samodzielnie zainstalować OTOBO, dostępne są szczegółowe zasoby. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem instalacji, aby krok po kroku dowiedzieć się, jak zainstalować system na serwerze. OTOBO wspiera popularne platformy (np. Ubuntu/Debian Linux z użyciem Docker) i dokumentacja pomaga w przygotowaniu wymagań systemowych, konfiguracji bazy danych i ustawień. Z własną instalacją zachowujesz pełną kontrolę nad danymi i ustawieniami swojego systemu obsługi zgłoszeń.
• Korzystanie z profesjonalnego hostingu OTOBO: Alternatywnie, można skorzystać z usług hostingu OTOBO od specjalistów. Hosting OTOBO przez firmę taką jak Softoft oznacza, że profesjonaliści zajmują się infrastrukturą serwerową, aktualizacjami i bezpieczeństwem. Możesz się w pełni skoncentrować na swoim podstawowym biznesie, podczas gdy oprogramowanie helpdesk działa niezawodnie w tle. Opcja ta jest idealna, gdy nie chcesz prowadzić własnej obsługi serwera lub szybko i bez technicznych problemów uruchomić OTOBO.

W obu przypadkach – czy to samodzielna instalacja, czy hosting – korzystasz z faktu, że OTOBO jest otwartym oprogramowaniem. Nie ponosisz kosztów licencyjnych i możesz dostosowywać lub rozszerzać system według potrzeb. Po przetestowaniu w demos wiesz już, które funkcje są najważniejsze dla Twojego zespołu, i możesz odpowiednio skonfigurować środowisko produkcyjne.

Podsumowanie

Demos OTOBO Ticketsystem to idealny punkt startowy, aby przetestować na żywo potężne oprogramowanie helpdesk. Bez instalacji i całkowicie bezpłatnie można uzyskać własne wrażenie o OTOBO – od obsługi zgłoszeń po funkcje portalu klienta, automatyzacje i raportowanie. Chociaż środowisko demos ma pewne ograniczenia, pokazuje jednak imponująco, jak OTOBO może poprawić procesy wsparcia.

Skorzystaj z demos, aby wyjaśnić otwarte pytania i sprawdzić przyjazność użytkowania. Jeśli OTOBO przekona, wszystkie drogi są otwarte: możesz zainstalować i prowadzić system samodzielnie lub powierzyć jego obsługę doświadczonemu partnerowi hostingowemu. W ten czy inny sposób uzyskasz potężne narzędzie do efektywnego zarządzania zapytaniami klientów i podniesienia poziomu obsługi klienta na nowy poziom. Rozpocznij już dziś z demos OTOBO i doświadcz, jak łatwo można przetestować oprogramowanie helpdesk!