DynamicFieldAttachment

Kompatybilność OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Przegląd

Dzięki wtyczce DynamicFieldAttachment możesz dodać do zgłoszeń i artykułów nowe dynamiczne pole typu „Attachment”. Administratorzy konfigurują w SysConfig, czy załączniki są dozwolone na zgłoszenie czy na artykuł, a także ustalają maksymalną liczbę i rozmiar plików.

Instalacja

1. Przez menedżera pakietów

• W obszarze administracyjnym OTOBO, w sekcji Zarządzanie systemem → Menedżer pakietów, wyszukaj i zainstaluj DynamicFieldAttachment.

2. Instalacja ręczna

• Rozpakuj archiwum wtyczki do katalogu Kernel/Config/Files/.
• W Zarządzanie systemem → Aktualizacja przeładuj system plików.

Konfiguracja (SysConfig)

Tworzenie pola dynamicznego

• Przejdź do Admin → Ustawienia zgłoszeń → Pola dynamiczne.

• Utwórz nowe pole typu Attachment.

• Skonfiguruj:

• Nazwa: Unikalny identyfikator (tylko litery i cyfry).

• Etykieta: Etykieta wyświetlana użytkownikowi.

• Kolejność pól: Pozycja względem innych pól.

• Ważność: Ustaw na „ważne”.

• Maksymalna liczba: Liczba dozwolonych plików na zgłoszenie/artykuł.

• Maksymalny rozmiar pliku: Maksymalny rozmiar pojedynczego pliku w MB.

Rejestracja w backendzie

• DynamicFields::Backend::Registration → ItemSeparator Separator między nazwą pliku a rozmiarem w historii zgłoszenia.

Wyświetlanie w interfejsach

Dla każdego pożądanego widoku w Admin → Zarządzanie systemem → SysConfig → Frontend → Agent → Ticket → ViewXYZ:

• W sekcji Ticket::Frontend::AgentXYZ###DynamicField dodaj nazwę pola za pomocą przycisku „+”.
• Wartość „1” oznacza wyświetlanie, „2” oznacza pole wymagane.

Przykłady:

• ViewZoom dla widoku zgłoszenia w trybie Zoom.
• ViewNote dla okna dialogowego notatek.
• ViewPhoneNew dla nowego zgłoszenia telefonicznego.

Rozszerzenie maski wyszukiwania

• W Frontend → Agent → Ticket → ViewSearch → Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField dodaj nazwę pola, aby móc wyszukiwać według nazwy pliku.

Użycie

• Podczas tworzenia/edycji zgłoszenia, pole Attachment pojawi się w skonfigurowanym obszarze.

• Przesyłaj pliki, aż do osiągnięcia „Maksymalnej liczby”; następnie podczas zapisywania zostanie przeprowadzona weryfikacja:

• Pliki zbyt duże zostaną odrzucone, a użytkownik otrzyma komunikat o błędzie.

• Duplikaty nazw plików są blokowane.

• W widoku powiększenia zgłoszenia (Ticket Zoom) załączniki są wyświetlane jako lista; kliknięcie nazwy pliku powoduje jego pobranie.

Ograniczenia

• Typ bazy danych (DB) nie jest obsługiwany.
• Dla backendu przechowywania danych musi być odpowiednio skonfigurowany VirtualFS.
• Duża liczba lub rozmiar plików może negatywnie wpłynąć na wydajność.

Wsparcie i dalsze informacje

• Producent: Rother OSS GmbH
• Wersja: 6.0.21
• Dokumentacja: Dokumentacja OTOBO
• Kontakt: hello@otobo.de