Wtyczka FAQ: Wprowadzenie i instalacja

Czym jest wtyczka FAQ?

Wtyczka FAQ rozszerza OTOBO o centralną bazę wiedzy, w której często zadawane pytania (FAQ) są gromadzone, kategoryzowane i udostępniane do wyszukiwania. Dzięki temu agenci mogą szybko korzystać z gotowych odpowiedzi, a klienci mogą samodzielnie znajdować rozwiązania w obszarze samoobsługi.

Kompatybilność i Wymagania Systemowe

• Wersja OTOBO: od 11.0.x
• Wersja Znuny: od 7.0.x
• Moduły Perl: brak zewnętrznych zależności
• Baza danych: PostgreSQL lub MySQL/MariaDB

Instalacja

1. Menedżer pakietów (Interfejs administratora)

• Zaloguj się do obszaru administratora OTOBO.
• Przejdź do Zarządzanie systemem → Menedżer pakietów.
• Wyszukaj FAQ i kliknij Zainstaluj.

2. Instalacja ręczna

• Pobierz archiwum dodatku i rozpakuj je do katalogu Kernel/Config/Files/.
• W obszarze administratora, w sekcji Zarządzanie systemem → Aktualizuj, wybierz Przeładuj system plików, aby załadować nowe moduły.

3. Migracja bazy danych

• Po instalacji uruchom polecenie migracji w terminalu:

bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade

• Sprawdź w Admin → Zarządzanie systemem → SysConfig → Core → FAQ, czy wszystkie wartości domyślne są dostępne.

Pierwsze kroki

1. Wyświetlanie obszaru FAQ

• Agenci znajdą w menu nowy punkt Samoobsługa → FAQ do zarządzania pytaniami.
• W portalu klienta pojawi się nowy moduł FAQ, za pomocą którego użytkownicy końcowi mogą wyszukiwać pytania.

2. Tworzenie pierwszego FAQ

• Kliknij Dodaj FAQ w interfejsie agenta.
• Podaj tytuł, wybierz kategorię i utwórz treść odpowiedzi.
• Aktywuj pytanie, ustawiając status Valid.

3. Kategorie i język

• W Administracja → Kategorie utwórz nowe obszary tematyczne (np. „Dostęp”, „Faktury”).
• W przypadku wielojęzyczności, podaj alternatywne teksty dla różnych języków.

Gratulacje! Twoja wtyczka FAQ jest zainstalowana i gotowa do użycia. Szczegółowe instrukcje dotyczące codziennej pracy z FAQ znajdziesz w pliku usage.md.