OTOBO / Znuny - Użytkownicy, Grupy i Role
Skuteczne zarządzanie dostępem do zasobów i uprawnieniami jest kluczowe dla każdej organizacji, niezależnie od jej rozmiaru, w celu zapewnienia bezpiecznego i wydajnego funkcjonowania helpdesku. Dzięki precyzyjnej kontroli, kto ma dostęp do jakich informacji i możliwości w systemie, firmy mogą zagwarantować, że ich dane są chronione, a zasoby są wykorzystywane w optymalny sposób. OTOBO, zaawansowany system ticketowy, oferuje potężne narzędzia do zarządzania dostępem użytkowników i uprawnieniami. Te narzędzia umożliwiają utworzenie czystego i elastycznego systemu uprawnieniowego, który odpowiada specyficznych wymaganiom organizacji.
Agenci OTOBO
Administracja agentami jest kluczowym elementem w OTOBO, odpowiedzialnym za konfigurację i zarządzanie prawami dostępu i uprawnieniami w systemie. OTOBO umożliwia korzystanie z maksymalnie dziesięciu różnych źródeł do zarządzania dostępem agentów, co ułatwia administratorom dostosowanie i szybką reakcję w przypadku naruszenia zabezpieczeń konta lub nieoczekiwanych awarii. Dla integracji nowych agentów OTOBO zalecane jest centralne interfejs, które już w standardowej konfiguracji nowego setupu OTOBO zawiera agenta OTOBO z uprawnieniami administratora.
Użytkownicy klientów OTOBO
Zarządzanie użytkownikami klientów jest kolejnym krytycznym obszarem w systemie ticketowym OTOBO. OTOBO oferuje kompleksowe możliwości przechowywania danych kontaktowych firm, z którymi współpracujemy. Te dane kontaktowe obejmują nie tylko podstawowe informacje, takie jak adresy e-mail i numery telefonów, ale także szczegółowe dane, takie jak adresy do wysyłki i celów rozliczeniowych. Wysokowydajne zarządzanie użytkownikami klientów w OTOBO wspiera dodawanie, organizację i utrzymanie tych istotnych kontaktów firmowych.
Zarządzanie użytkownikami klientów
Logowanie SSO OTOBO
W OTOBO można włączyć logowanie jednokrotne (SSO) dla użytkowników. Umożliwia to użytkownikom logowanie się do OTOBO przy użyciu istniejących nazw użytkowników i haseł Microsoft AD, bez konieczności wprowadzania dodatkowego hasła.
Klienci OTOBO
Dla efektywnej organizacji i zarządzania interakcją z firmami klientów niezbędne jest uporządkowane zarządzanie klientami. OTOBO szczegółowo wyjaśnia, jak włączyć firmy klientów do systemu. Ta integracja jest często możliwa tylko poprzez backend bazy danych, a w przypadku korzystania z zewnętrznych usług katalogowych, takich jak LDAP, zarządzanie klientami jest odpowiednio wyłączone. Prawidłowe dodawanie informacji o klientach oznacza wypełnienie odpowiednich pól danych i ich trwałe zapisanie.
Grupy i Role
Centralnym elementem platformy OTOBO jest zarządzanie grupami i rolami, które są niezwykle ważne dla przydzielania i organizacji uprawnieniów w systemie. Instrukcja wyjaśnia, jak utworzyć nowe grupy, jakie grupy standardowe są już dostępne i że grupy nie mogą być usunięte, lecz tylko wyłączone. Ta struktura grup jest decydująca dla określenia, które zgłoszenia mogą być wyświetlane i edytowane przez który agent.