OTOBO / Znuny - Użytkownicy, Grupy i Role
Efektywne zarządzanie dostępem do zasobów i uprawnieniami jest kluczowe dla każdej organizacji, niezależnie od jej wielkości, aby zapewnić bezpieczne i sprawne działanie systemu obsługi zgłoszeń. Poprzez precyzyjną kontrolę nad tym, kto ma dostęp do jakich informacji i funkcji w systemie, firmy mogą zapewnić ochronę swoich danych i optymalne wykorzystanie zasobów. OTOBO, zaawansowany system biletowy, oferuje potężne narzędzia do zarządzania dostępem użytkowników i uprawnieniami. Narzędzia te umożliwiają stworzenie przejrzystego i elastycznego systemu uprawnień, który odpowiada specyficznym potrzebom organizacji.
Agenci OTOBO
Administracja agentami jest kluczowym elementem w OTOBO, zapewniającym konfigurację i zarządzanie prawami dostępu oraz uprawnieniami w ramach systemu. OTOBO umożliwia korzystanie z nawet dziesięciu różnych źródeł do zarządzania dostępem agentów, co ułatwia administratorom dostosowanie i szybką reakcję w przypadku naruszenia bezpieczeństwa konta lub nieoczekiwanych awarii. W celu integracji nowych agentów OTOBO OTOBO zaleca centralny interfejs, który już w standardowej konfiguracji nowego systemu OTOBO zawiera agenta OTOBO z uprawnieniami administratora.
Użytkownicy kliencki OTOBO
Zarządzanie użytkownikami klienckimi jest kolejnym krytycznym obszarem w systemie biletowym OTOBO. OTOBO oferuje kompleksowe możliwości przechowywania danych kontaktowych firm, z którymi odbywa się interakcja. Dane te obejmują nie tylko podstawowe informacje, takie jak adresy e-mail i numery telefonów, ale także specyficzne szczegóły, jak adresy do wysyłki i celów rozliczeniowych. Potężne zarządzanie użytkownikami klienckimi w OTOBO wspiera dodawanie, organizowanie i utrzymywanie tych kluczowych kontaktów firmowych.
Zarządzanie użytkownikami klienckimi
Logowanie SSO OTOBO
W OTOBO można aktywować Single Sign-On (SSO) dla użytkowników. Umożliwia to użytkownikom logowanie się do OTOBO przy użyciu ich istniejącej nazwy użytkownika i hasła Microsoft AD, bez konieczności wprowadzania dodatkowego hasła.
Klienci OTOBO
Dla efektywnej organizacji i zarządzania interakcjami z firmami klienckimi niezbędne jest ustrukturyzowane zarządzanie klientami. OTOBO szczegółowo wyjaśnia procedurę integracji firm klienckich z systemem. Integracja ta często jest możliwa tylko poprzez backend bazy danych, a w przypadku korzystania z zewnętrznych usług katalogowych, takich jak LDAP, zarządzanie klientami jest odpowiednio dezaktywowane. Prawidłowe dodawanie informacji o kliencie oznacza wypełnianie i trwałe zapisywanie odpowiednich pól danych.
Grupy i Role
W centrum platformy OTOBO znajduje się zarządzanie grupami i rolami, które mają ogromne znaczenie dla przypisywania i organizacji uprawnień w ramach systemu. Instrukcja wyjaśnia, jak tworzyć nowe grupy, jakie grupy domyślne już istnieją oraz że grupy, zamiast być usuwane, mogą być jedynie dezaktywowane. Ta struktura grup jest kluczowa dla określenia, jakie bilety mogą być przeglądane i edytowane przez którego agenta.