AppointmentToTicket

Kompatybilność OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Przegląd

Wtyczka AppointmentToTicket umożliwia automatyczne tworzenie zgłoszeń z wpisów kalendarza. Pozwala na:

określenie czasu utworzenia zgłoszenia względem terminu (np. 2 godziny wcześniej),
konfigurację wartości domyślnych dla usługi, priorytetu, SLA i statusu,
obsługę terminów cyklicznych.

Dzięki temu oszczędzasz czas na ręcznych czynnościach i zapewniasz, że ważne zadania uzupełniające nigdy nie zostaną pominięte.

Przez menedżera pakietów Zaloguj się do obszaru administracyjnego OTOBO i przejdź do Zarządzanie systemem → Menedżer pakietów. Wyszukaj „AppointmentToTicket” i kliknij Zainstaluj.
Instalacja ręczna

Rozpakuj pobrane archiwum dodatku do katalogu Kernel/Config/Files/.
W obszarze administracyjnym, w sekcji Zarządzanie systemem → Aktualizuj, wybierz opcję Przeładuj system plików.

Wszystkie ustawienia znajdziesz w Admin → Zarządzanie systemem → SysConfig → Frontend → Agent → View → AgentAppointmentEdit:

Klucz	Opis
ServiceMandatory	Wymaganie wyboru usługi
DynamicField	Lista widocznych pól dynamicznych
StateDefault	Domyślny stan zgłoszenia po utworzeniu
SLAMandatory	Wymaganie wyboru SLA
Priority	Ustawienie domyślnego priorytetu

Inne ważne klucze:

Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###009-AppointmentTicket: Aktywuje pozycję menu w przeglądzie kalendarza.
Ticket::Frontend::AgentAppointmentEdit###StateType: Definiuje możliwe stany przejściowe dla nowo utworzonych zgłoszeń.
DynamicFieldScreens###AppointmentTickets: Kontroluje, w jakich widokach pojawiają się pola dynamiczne.

Pola dynamiczne typu Baza danych nie są obecnie obsługiwane.
W przypadku terminów cyklicznych, zgłoszenia są tworzone dla każdego pojedynczego terminu.