AppointmentToTicket
Kompatybilność OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Przegląd
Z wtyczką AppointmentToTicket możesz automatycznie tworzyć bilety z wpisów kalendarza. Możesz:
- ustawić czas tworzenia biletu w stosunku do terminu (np. 2 godziny przed),
- skonfigurować wartości domyślne dla usługi, priorytetu, SLA i statusu,
- obsługiwać powtarzające się terminy.
Dzięki temu oszczędzasz ręczne czynności i zapewniasz, że ważne zadania nie zostaną zapomniane.
Instalacja
Za pomocą menedżera pakietów Zaloguj się w obszarze administracyjnym OTOBO i przejdź do Zarządzanie systemem → Zarządzanie pakietami. Wyszukaj „AppointmentToTicket” i kliknij Zainstaluj.
Instalacja ręczna
- Rozpakuj pobrany archiwum dodatku do
Kernel/Config/Files/. - W obszarze administracyjnym pod Zarządzanie systemem → Aktualizuj wybierz Ponownie załaduj system plików.
Konfiguracja (SysConfig)
Wszystkie ustawienia znajdują się w Admin → Zarządzanie systemem → SysConfig → Frontend → Agent → Widok → Edycja spotkania agenta:
| Klucz | Opis |
|---|---|
| ServiceMandatory | Ustawienie wyboru usługi jako obowiązkowe |
| DynamicField | Lista widocznych pól dynamicznych |
| StateDefault | Domyślny stan biletu po utworzeniu |
| SLAMandatory | Ustawienie wyboru SLA jako obowiązkowe |
| Priority | Ustawienie priorytetu domyślnego |
Inne ważne klucze:
- Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###009-AppointmentTicket: Aktywuje punkt menu w przeglądzie kalendarza.
- Ticket::Frontend::AgentAppointmentEdit###StateType: Definiuje możliwe stany biletu po utworzeniu.
- DynamicFieldScreens###AppointmentTickets: Steruje, w których widokach pojawią się pola dynamiczne.
Ograniczenia
- Pola dynamiczne typu bazy danych nie są obecnie obsługiwane.
- W przypadku powtarzających się terminów tworzenie biletu następuje dla każdego pojedynczego terminu.
Wsparcie i dodatkowe informacje
- Producent: Rother OSS GmbH
- Wersja: 11.0.1
- Dokumentacja: Zobacz oficjalną dokumentację OTOBO.
- Pytania i wsparcie: hello@otobo.de