OTOBO / Znuny - Wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail

Wprowadzenie

E-mail pozostaje najważniejszym kanałem komunikacji biznesowej. Dla firm obsługujących Klientów w różnych działach – od wsparcia po sprzedaż – kluczowe jest efektywne zarządzanie adresami e-mail. OTOBO ułatwia utrzymywanie nieograniczonej liczby adresów e-mail dla różnych zespołów i celów, zapewniając, że e-maile są zawsze wysyłane z właściwego adresu. Zwiększa to profesjonalizm i efektywność komunikacji.

Przykładem może być:

• support@example.org dla zapytań z działu obsługi klienta,
• hr@example.org dla spraw pracowniczych,
• sales@example.org dla zapytań sprzedażowych.

OTOBO ułatwia zarządzanie tymi i innymi adresami e-mail, oferując centralną platformę do efektywnego przypisywania wiadomości wychodzących i przychodzących. Zapewnia to unikanie błędów komunikacyjnych, takich jak wysłanie odpowiedzi z nieprawidłowego adresu.

Zarządzanie adresami e-mail

Dodawanie adresu e-mail

Aby dodać nowy adres e-mail do systemu OTOBO, przejdź do modułu Adresy e-mail w grupie Komunikacja i powiadomienia i wykonaj następujące kroki:

1. Wybierz Dodaj adres systemowy w lewym pasku bocznym.
2. Wypełnij niezbędne informacje.
3. Kliknij Zapisz, aby zarejestrować nowy adres.

WARNING

Usunięte adresy e-mail nie mogą zostać całkowicie usunięte z systemu, a jedynie dezaktywowane, aby zapobiec potencjalnym problemom komunikacyjnym.

Edycja adresu e-mail

Edycja istniejących adresów e-mail jest prostym procesem:

1. Wybierz adres do edycji z widoku listy.
2. Dostosuj wymagane pola.
3. Zapisz zmiany, klikając Zapisz lub Zapisz i zakończ.

Ważne informacje dotyczące ustawień e-mail

Podczas dodawania lub edycji adresów e-mail istotne są następujące ustawienia:

• Adres e-mail: Adres do zarejestrowania.
• Nazwa wyświetlana: Nazwa, która będzie widoczna w informacjach nadawcy i może zawierać dowolne znaki.

Informacje o nadawcy w artykułach e-mail

OTOBO optymalizuje zarządzanie pocztą e-mail, umożliwiając płynne przełączanie się między różnymi adresami e-mail, w zależności od roli lub działu, w którym działa Użytkownik. Zmniejsza to ryzyko błędów w komunikacji i zapewnia, że Klienci zawsze otrzymują istotne informacje z właściwego działu.

Ustawienia kolejki dla adresów e-mail

Podczas konfiguracji adresów e-mail w OTOBO, oprócz samego adresu i nazwy wyświetlanej, należy zwrócić szczególną uwagę na dwa ustawienia:

• Kolejka: Tutaj określasz, do której kolejki zostanie przypisany adres e-mail. To ustawienie określa, który adres e-mail będzie używany jako domyślny dla wiadomości wychodzących z określonej Kolejki. To przypisanie gwarantuje, że wiadomości klientów zawsze trafiają do właściwych zespołów.

INFO

Wybór Kolejki może zostać nadpisany przez filtry Postmaster lub specyficzne konfiguracje w ustawieniach konta pocztowego (np. dystrybucja według wybranej kolejki).

• Ważność: Określasz, czy adres e-mail jest aktywny w systemie. W przypadku normalnego działania pole to powinno być ustawione na ważny. Ustawienie na nieprawidłowy lub tymczasowo nieprawidłowy pozwala na dezaktywację adresu bez jego usuwania, co może być pomocne np. przy tymczasowych zmianach w strukturze zespołu. Adres e-mail powinien być dezaktywowany tylko wtedy, gdy nie jest już przypisany do żadnej Kolejki.

• Komentarz: Tutaj możesz dodać dodatkowe informacje lub uwagi dotyczące adresu e-mail. To pole służy głównie do dokumentacji wewnętrznej i zapewnia lepszy przegląd i zrozumienie w zespole.

Odbiór/Pobieranie - E-mail przez IMAP/POP

OTOBO oferuje solidne funkcje zarządzania skrzynkami pocztowymi, które ułatwiają Komunikację między różnymi zespołami i działami. Dzięki obsłudze wszystkich popularnych protokołów poczty e-mail, OTOBO spełnia Twoje potrzeby w zakresie elastycznej i niezawodnej komunikacji e-mail.

Automatyczne pobieranie wiadomości e-mail

• Automatyczne pobieranie wiadomości e-mail: OTOBO automatycznie pobiera przychodzące wiadomości e-mail – domyślnie co 10 minut, pod warunkiem, że działa demon OTOBO. To automatyczne pobieranie zapewnia, że Twój zespół jest zawsze na bieżąco informowany o nowych zapytaniach klientów.

WARNING

Należy pamiętać, że OTOBO usuwa wiadomości e-mail z serwera pocztowego po ich pobraniu. Jeśli chcesz zachować kopie wiadomości e-mail na serwerze pocztowym, powinieneś skonfigurować odpowiednie reguły przekazywania na swoim serwerze pocztowym.

Dodawanie konta e-mail

Aby dodać nowe konto e-mail:

1. Kliknij Dodaj konto e-mail.
2. Wypełnij wszystkie wymagane pola.
3. Potwierdź, klikając Zapisz.

Konfiguracja Microsoft - OAuth2

Edycja konta e-mail

Aby edytować istniejące konto e-mail:

1. Wybierz konto do edycji z listy.
2. Dokonaj pożądanych zmian.
3. Zapisz zmiany.

Znaczenie filtrów

W OTOBO pola filtrów wspierają efektywne zarządzanie adresami i kontami e-mail, szczególnie w środowiskach z dużą liczbą wpisów. Umożliwiają szybkie i łatwe znajdowanie potrzebnych informacji.

OTOBO łączy wydajne funkcje zarządzania pocztą e-mail z łatwością obsługi. Konfiguracja i zarządzanie różnymi adresami i skrzynkami pocztowymi sprawiają, że OTOBO jest cennym narzędziem dla każdej firmy, która ceni sobie efektywną i dobrze zorganizowaną Komunikację.

Optymalizacja zarządzania pocztą e-mail

OTOBO oferuje kompleksowe wsparcie dla popularnych protokołów poczty e-mail, aby zoptymalizować Komunikację z klientami. Różnorodność obsługiwanych protokołów pozwala na skonfigurowanie konta e-mail zgodnie z Twoimi specyficznymi wymaganiami:

• IMAP / IMAPS / IMAPTLS: Idealny dla organizacji, które chcą zarządzać pocztą e-mail na serwerze, aby mieć do niej dostęp z różnych urządzeń.
• POP3 / POP3S / POP3TLS: Odpowiedni dla użytkowników, którzy chcą przechowywać swoją pocztę e-mail lokalnie.

Do konfiguracji konta e-mail w OTOBO wymagane są następujące ustawienia:

• Nazwa użytkownika i hasło: Twoje dane uwierzytelniające do konta e-mail.

• Host: Nazwa serwera lub adres IP Twojego serwera pocztowego.

• Folder IMAP: Określ folder, który OTOBO ma używać do pobierania wiadomości e-mail. Inne foldery pozostaną nienaruszone.

• Zaufanie i dystrybucja: Opcja "Zaufany" umożliwia wykonywanie akcji na podstawie nagłówków X-OTOBO w przychodzących wiadomościach e-mail. Powinna być ona aktywowana tylko dla znanych i zaufanych nadawców.

  Podczas dystrybucji wiadomości e-mail oferowane są dwie strategie: dystrybucja na podstawie pola To: w wiadomości e-mail lub bezpośrednie przypisanie wszystkich wiadomości do wybranej kolejki. Zapewnia to efektywne przypisywanie przychodzących wiadomości do odpowiednich zespołów lub działów.

• Ważność i komentarz: Te pola pozwalają kontrolować aktywne użycie konta e-mail i dostarczać dodatkowe wskazówki lub opisy do użytku wewnętrznego. Konfiguracja OAuth2

Klasyfikacja AI wiadomości e-mail w OTOBO

Klasyfikacja AI zgłoszeń e-mail w OTOBO pozwala na automatyczne kategoryzowanie przychodzących wiadomości e-mail. Wykorzystując algorytmy uczenia maszynowego, OTOBO może analizować wiadomości e-mail i, na podstawie ich treści, przenosić je do odpowiedniej Kolejki i przypisywać odpowiedni priorytet. Klasyfikacja zgłoszeń AI w OTOBO

Wysyłanie wiadomości e-mail - SMTP

Krok 1: Ustawienia SMTP w OTOBO

Najpierw musisz skonfigurować ustawienia SMTP w OTOBO. Ustawienia te umożliwiają OTOBO wysyłanie wiadomości e-mail za pośrednictwem preferowanego serwera SMTP.

Konfiguracja systemu: Dostęp do konfiguracji systemu poprzez obszar administracyjny w OTOBO. Wyszukaj ustawienia e-mail: Przejdź do ustawień e-mail, wyszukując Core::Sendmail w pasku wyszukiwania. Wprowadź szczegóły serwera SMTP: Skonfiguruj następujące klucze zgodnie z Twoim serwerem pocztowym:

• SendmailModule::Host: Nazwa hosta Twojego serwera SMTP, np. smtp.mydomain.com.
• SendmailModule::Port: Port używany przez Twój serwer SMTP, zazwyczaj 587 dla SMTP przez TLS.
• SendmailModule::Auth: Ustaw na Yes, jeśli Twój serwer SMTP wymaga uwierzytelniania.
• SendmailModule::User: Nazwa użytkownika do uwierzytelniania na serwerze SMTP.
• SendmailModule::Password: Hasło dla powyższego użytkownika.

INFO

Upewnij się, że SendmailModule::TLS jest ustawione na Yes, jeśli Twój serwer SMTP wymaga TLS/SSL.

Przykładowa konfiguracja:

SendmailModule::Host: smtp.mydomain.com
SendmailModule::Port: 587
SendmailModule::Auth: Yes
SendmailModule::User: myemail@mydomain.com
SendmailModule::Password: mySecurePassword
SendmailModule::TLS: Yes

Krok 2: Rozwiązywanie problemów

Jeśli wystąpią problemy z wysyłaniem wiadomości e-mail, powinieneś sprawdzić pliki logów OTOBO, a także potencjalnie logi Twojego serwera SMTP. W niektórych przypadkach problemy z konfiguracją lub ograniczenia sieciowe mogą uniemożliwić skuteczne wysyłanie wiadomości e-mail.

Wykonując te kroki, możesz zapewnić prawidłową konfigurację systemu OTOBO do wysyłania wiadomości e-mail przez SMTP, co stanowi niezawodny most komunikacyjny między systemem zgłoszeń a użytkownikami.

Filtrowanie i przekazywanie wiadomości e-mail

Filtry Postmaster w OTOBO są potężnym narzędziem do automatycznego wstępnego przetwarzania przychodzących wiadomości e-mail. Umożliwiają one efektywne sortowanie i przypisywanie przychodzących wiadomości na podstawie specyficznych kryteriów, takich jak nadawca, temat lub określone nagłówki. Ta funkcjonalność zapewnia, że wiadomości e-mail są przekazywane do właściwej kolejki lub zespołu, w celu optymalizacji obsługi klienta.

Poniższe kroki przeprowadzą Cię przez proces dodawania, edycji i usuwania filtrów Postmaster w OTOBO, a także przez konfigurację specyficznych ustawień dla tych filtrów.

Zarządzanie filtrami Postmaster

• Aby dodać nowy filtr Postmaster, wybierz opcję Dodaj filtr PostMaster z paska bocznego i wypełnij wymagane pola.
• Aby edytować, otwórz istniejący filtr z listy i zmodyfikuj pola zgodnie z potrzebami.
• Aby usunąć filtr, wybierz odpowiednią ikonę kosza obok filtra i potwierdź swoją akcję.

INFO

Dla efektywnego filtrowania i zarządzania, pomocne jest wykorzystanie funkcji wyszukiwania do znalezienia konkretnych filtrów Postmaster.

Ustawienia filtrów Postmaster

Główne komponenty filtra Postmaster to jego nazwa, opcja "Zatrzymaj po dopasowaniu" i zdefiniowany warunek filtra.

• Nazwa: Unikalna nazwa filtra, która opisuje jego funkcjonalność. Należy pamiętać, że filtry są wykonywane w kolejności alfabetycznej, co należy wziąć pod uwagę przy nadawaniu nazw.
• Zatrzymaj po dopasowaniu: Określa, czy po pomyślnym zastosowaniu tego filtra dalsza ocena filtrów Postmaster ma zostać przerwana. Jest to przydatne, aby zapewnić, że wiadomość e-mail nie zostanie przetworzona przez wiele, potencjalnie sprzecznych filtrów.

Definiowanie warunku filtra

Siła filtra Postmaster tkwi w jego warunkach. Warunki te sprawdzają określone nagłówki lub zawartość wiadomości e-mail pod kątem określonych wartości lub wzorców przy użyciu wyrażeń regularnych.

• Pole nagłówka do wyszukania według wartości: Tutaj określasz, według jakich konkretnych kryteriów w nagłówku lub treści wiadomości e-mail ma nastąpić filtrowanie. Na przykład, wiadomości e-mail z określonym tematem mogą zostać bezpośrednio przypisane do zespołu.

Oprócz standardowego nagłówka, możliwe jest wykorzystanie nagłówków X-OTOBO jako warunku filtra. Oferują one specjalne funkcjonalności, takie jak zliczanie załączników ("X-OTOBO-AttachmentCount"), co umożliwia elastyczne i dostosowane filtrowanie.

Dzięki tym możliwościom konfiguracji, filtry Postmaster w OTOBO mogą być wykorzystywane do efektywnego sterowania i organizowania ruchu e-mail. Poprzez precyzyjne wstępne sortowanie i przypisywanie wiadomości e-mail, możesz zapewnić, że Twój zespół szybko i efektywnie reaguje na zapytania klientów, co prowadzi do poprawy obsługi klienta.

Zarządzanie nagłówkami X-OTOBO w wiadomościach e-mail

Nagłówki X-OTOBO oferują elastyczne rozwiązanie do zaawansowanego zarządzania i automatyzacji wiadomości e-mail w OTOBO. Poprzez celowe ustawianie tych nagłówków w wiadomościach e-mail, możesz bezpośrednio kontrolować różne właściwości zgłoszeń, zanim zostaną one przetworzone w systemie. Umożliwia to efektywne i zautomatyzowane przetwarzanie przychodzących wiadomości e-mail, co prowadzi do znacznego wzrostu produktywności.

Niektóre z najbardziej użytecznych nagłówków X-OTOBO to:

• X-OTOBO-AttachmentCount i X-OTOBO-AttachmentExists: Określają, czy załączniki są obecne i ile ich jest. Może to być przydatne do optymalizacji procesu przetwarzania zapytań z załącznikami i bez nich.

• X-OTOBO-CustomerNo i X-OTOBO-CustomerUser: Umożliwiają bezpośrednie przypisanie zgłoszenia do konkretnego Klienta lub konta klienta, co zapewnia szybkie i bezpośrednie wsparcie.

• X-OTOBO-DynamicField-<DynamicFieldName>: Wykorzystuje pola niestandardowe, aby przechowywać specyficzne informacje o Zgłoszeniu, umożliwiając tym samym głębszą personalizację i kategoryzację zarządzania zgłoszeniami.

• X-OTOBO-Ignore: Oferuje możliwość całkowitego zignorowania określonych wiadomości e-mail i niedostarczania ich do systemu. Może to być szczególnie pomocne w przypadku pętli automatycznych odpowiedzi lub nieistotnego ruchu e-mail.

• X-OTOBO-Queue: Określa, do której Kolejki ma zostać przypisane zgłoszenie. Umożliwia to bezpośrednie i efektywne przypisywanie Zgłoszeń na podstawie treści lub celu wiadomości e-mail.

• X-OTOBO-State i X-OTOBO-Priority: Kontrolują początkowy Status i PriorytetZgłoszenia podczas jego tworzenia, dzięki czemu przepływ pracy dla kolejnego przetwarzania jest konfigurowalny.

• X-OTOBO-Loop: Zapobiega automatycznej odpowiedzi, zapewniając tym samym ochronę przed zapętleniem w komunikacji e-mail.

WARNING

Te nagłówki oferują potężną kontrolę w ramach OTOBO, ale wymagają pewnego stopnia ostrożności. Powinny być używane tylko przez zaufane źródła, aby uniknąć niezamierzonych konsekwencji dla zarządzania zgłoszeniami. Poziom zaufania do przetwarzania tych nagłówków jest definiowany w ustawieniach konta pocztowego i powinien być odpowiednio skonfigurowany.

Nagłówki X-OTOBO transformują komunikację opartą na e-mailach w OTOBO, zapewniając precyzyjną i zautomatyzowaną kontrolę nad całym przepływem pracy. Konfigurując te nagłówki, firmy mogą optymalizować swoje procesy i osiągać lepszą satysfakcję klienta.

S/MIME i PGP w OTOBO

Bezpieczna Komunikacja jest niezbędna w dzisiejszym świecie cyfrowym, szczególnie jeśli chodzi o ochronę wrażliwych danych. OTOBO obsługuje użycie certyfikatów S/MIME i kluczy PGP do zabezpieczania komunikacji e-mail. Te funkcje są szczególnie istotne dla spełnienia wymagań dotyczących ochrony danych i bezpieczeństwa danych – takich jak te wymagane przez RODO.

Zarządzanie certyfikatami S/MIME

Zarządzanie certyfikatami S/MIME w OTOBO jest dostępne poprzez moduł Certyfikaty S/MIME w grupie Komunikacja i powiadomienia. Certyfikaty S/MIME umożliwiają podpisywanie i szyfrowanie wiadomości e-mail, co zapewnia autentyczność i poufność Komunikacji.

Aby móc korzystać z S/MIME w OTOBO, najpierw należy aktywować obsługę S/MIME. Następnie można dodać certyfikaty i powiązane klucze prywatne, aby uzupełnić wymagania konfiguracyjne dla bezpiecznej komunikacji e-mail.

Klucze PGP

Podobnie jak w przypadku S/MIME, OTOBO obsługuje również użycie kluczy PGP do szyfrowania komunikacji e-mail. PGP (Pretty Good Privacy) to powszechnie używany program szyfrujący, który obsługuje komunikację przyjazną dla prywatności, zapewniając zarówno uwierzytelnianie nadawców, jak i integralność oraz poufność wiadomości.

Proces zarządzania

1. Dodaj certyfikat S/MIME/klucz PGP: Możesz dodać nowe certyfikaty/klucze, wybierając odpowiednie pliki z systemu plików. Umożliwia to cyfrowe podpisywanie i szyfrowanie wiadomości e-mail wychodzących.

2. Dodaj klucze prywatne: Do odszyfrowywania przychodzących wiadomości e-mail konieczne jest dostarczenie odpowiednich kluczy prywatnych do certyfikatów S/MIME/kluczy PGP w OTOBO.

3. Usuń certyfikaty/klucze: W razie potrzeby można usunąć wprowadzone certyfikaty lub klucze z systemu. Może to być konieczne, gdy certyfikaty wygasną lub muszą zostać zastąpione.

Zwróć uwagę

• Zarówno dla S/MIME, jak i PGP, ważne jest zapewnienie prawidłowego obchodzenia się z certyfikatami/kluczami, aby zagwarantować bezpieczeństwo Komunikacji.
• Użycie S/MIME i PGP może pomóc w spełnieniu wymagań zgodności i wzmocnić zaufanie klientów, poprawiając bezpieczeństwo i prywatność Komunikacji.
• Konfiguracja i zarządzanie szyfrowaniem (zarówno S/MIME, jak i PGP) powinno odbywać się w sposób fachowy, aby zapewnić skuteczne i bezpieczne wdrożenie środków.

Integracja możliwości szyfrowania w OTOBO oferuje solidne rozwiązanie dla firm, aby bezpiecznie zarządzać swoją komunikacją i minimalizować ryzyko związane z naruszeniami danych.

Log E-mail OTOBO

Dziennik komunikacji w OTOBO to potężne narzędzie, które pozwala śledzić, analizować i monitorować całą komunikację przetwarzaną przez system. Moduł ten jest szczególnie przydatny dla menedżerów, administratorów systemów i zespołów wsparcia, aby uzyskać wgląd w przetwarzanie wiadomości e-mail i diagnozować potencjalne zakłócenia lub błędy w Komunikacji.

Przegląd

Ekran przeglądu dziennika komunikacji oferuje interfejs przypominający pulpit nawigacyjny, który zapewnia szybki przegląd stanu systemu komunikacji:

Kluczowe widżety i ich funkcje

1. Status konta: Identyfikuje potencjalne problemy z kontami e-mail używanymi do wysyłania lub odbierania wiadomości. Problemy mogą obejmować nieprawidłowe dane logowania lub problemy z połączeniem.

2. Status komunikacji: Informuje o występowaniu błędów w połączeniach kont lub w przetwarzaniu wiadomości. Może to być wskaźnik problemów z serwerem pocztowym lub konfiguracją.

3. Stan komunikacji: Pokazuje, czy w systemie występują obecnie jakieś aktywności, tj. czy wiadomości e-mail są wysyłane, odbierane lub przetwarzane.

4. Średni czas przetwarzania: Dostarcza Statystyk dotyczących średniego czasu potrzebnego na zakończenie Komunikacji. Ta metryka pomaga ocenić efektywność systemu.

Filtrowanie i analiza danych

Masz możliwość filtrowania Komunikacji według czasu utworzenia i wyszukiwania według słów kluczowych. Umożliwia to ukierunkowaną analizę komunikacji spełniającej określone kryteria. Ponadto możesz sortować wyniki tabeli przeglądowej według kolumn, aby zorganizować dane zgodnie z Twoimi potrzebami.

Widok szczegółowy

Kliknięcie w wiersz w tabeli przeglądowej przeniesie Cię do widoku szczegółowego dla danej komunikacji:

W widoku szczegółowym uzyskasz wgląd w specyficzne parametry i historię komunikacji. Obejmuje to informacje takie jak nadawca, odbiorca, czas Komunikacji i wszelkie komunikaty o błędach, które wystąpiły podczas procesu.

Korzyści z dziennika komunikacji

• Przejrzystość: Dziennik komunikacji zapewnia przejrzystość, oferując szczegółowy wgląd w wewnętrzne przepływy komunikacji.
• Rozwiązywanie problemów: Umożliwia efektywne rozwiązywanie problemów i diagnozowanie problemów z komunikacją.
• Optymalizacja: Na podstawie uzyskanych spostrzeżeń można optymalizować procesy i poprawiać wydajność systemu.

Dziennik komunikacji jest fundamentalnym elementem OTOBO, który umożliwia proaktywne monitorowanie i zarządzanie komunikacją. Pomaga zapewnić wysoki poziom dostępności i efektywności systemu wsparcia, przyczyniając się tym samym do doskonałej jakości usług.

Analiza/Zarządzanie dziennikiem e-mail

Zbieranie i analiza szczegółowych dzienników operacji komunikacyjnych jest kluczowe dla każdego administratora systemu lub menedżera odpowiedzialnego za monitorowanie płynnego działania systemu helpdesk, takiego jak OTOBO. Dziennik komunikacji w OTOBO zapewnia granularny wgląd we wszystkie działania komunikacyjne, podzielone na dwa główne typy: Połączenie i Wiadomość. Taka struktura pozwala na dokładne śledzenie i analizę przepływu i przetwarzania wiadomości przychodzących i wychodzących.

Połączenie

Logi typu Połączenie rejestrują wszystkie interakcje związane z połączeniem z kontami e-mail, serwerami pocztowymi lub innymi usługami komunikacyjnymi. Logi te dostarczają informacji o sukcesie lub porażce prób połączenia, w tym komunikatów o błędach i innych informacji diagnostycznych. Ten typ logów jest bardzo ważny przy badaniu problemów z połączeniem, na przykład gdy występują trudności z pobieraniem wiadomości e-mail z zewnętrznego serwera.

Wiadomość

W przeciwieństwie do tego, typ logu Wiadomość dotyczy wszystkich operacji związanych z przetwarzaniem konkretnych wiadomości. Obejmuje to odczytywanie, interpretowanie i przekazywanie wiadomości na podstawie zdefiniowanych reguł lub filtrów, dodawanie Zgłoszeń i stosowanie nagłówków X-OTOBO. Te logi dostarczają administratorom i personelowi wsparcia dogłębnego wglądu w sposób działania systemu i pomagają w identyfikacji i rozwiązywaniu problemów na poziomie poszczególnych wiadomości.

Filtrowanie logów oparte na priorytetach

Ważnym aspektem korzystania z dziennika komunikacji w OTOBO jest możliwość filtrowania wpisów dziennika według ich priorytetu. Jest to szczególnie przydatne, gdy chcesz celowo wyszukać błędy lub krytyczne zdarzenia wymagające natychmiastowej uwagi. System priorytetów obejmuje poziomy od informacyjnych po krytyczne błędy, gdzie Błąd jest najwyższym poziomem priorytetu. Wybierając określony priorytet w filtrze, otrzymasz wszystkie wpisy dziennika o tym priorytecie i każdym wyższym poziomie, co znacznie ułatwia rozwiązywanie problemów i ogólne monitorowanie systemu.

Efektywne wykorzystanie dziennika komunikacji w OTOBO pozwala osiągnąć doskonały poziom przejrzystości i kontroli nad całym przepływem komunikacji. Nie tylko uzyskujesz wgląd w stan przetwarzania i potencjalne problemy z komunikacją, ale także masz możliwość proaktywnego podejmowania działań w celu rozwiązania problemów i optymalizacji systemu. Jest to kluczowy czynnik w utrzymaniu efektywnej i niezawodnej usługi wsparcia i znacząco przyczynia się do satysfakcji klienta.