OTOBO Wersja 11: Nowości i Ulepszenia 2025

OTOBO Wersja 11 wyznacza nowe standardy w systemach biletowych open-source: oprócz całkowicie przeprojektowanej CMDB i rozszerzonych funkcji ITSM, skorzystasz z elastycznych formularzy, nowoczesnego interfejsu użytkownika, kompleksowej integracji z Dockerem oraz ważnych optymalizacji bezpieczeństwa i wydajności.

Kluczowe Funkcje w Skrócie

• ITSM, CSM & ESM: Zarządzanie incydentami, problemami i zmianami, zarządzanie obsługą klienta i przedsiębiorstwa w jednym narzędziu.
• Przeprojektowanie CMDB: Widok drzewa, pola formuł, pola referencyjne i Lens, granularny dostęp do CI.
• Dynamiczne Formularze: Nowe typy pól, układy wielokolumnowe, logika ukrywania/pokazywania, wsparcie procesów.
• Docker i Skalowanie: Zalecana praca w kontenerach dla łatwej konserwacji i wysokiej dostępności.
• Bezpieczeństwo i Wydajność: Poprawki CVE, zoptymalizowane hashe haseł, szybkie przetwarzanie formularzy.

Dynamiczne Pola i Formularze Biletów

1. Nowe Typy Pól

• DynamicFieldSet: Grupowanie wielu pól (np. adres)
• MultiValue: Powtarzalne grupy pól z kontrolkami „⊕”/„⊖”
• Script: Automatyzacja za pomocą niestandardowych skryptów
• GeneralCatalog, Richtext, Attachment

2. Referencje i Lens

• Powiązania z agentami, klientami, biletami, CI
• Pola Lens: Bezpośrednia edycja atrybutów CI w bilecie

3. Układ i Logika

• Wielokolumnowy projekt masek biletów
• Pola Ukryj/Pokaż i Tylko do Odczytu
• Pola wymagane z wyjaśniającym wskazaniem
• Wszystkie funkcje formularzy dostępne w biletach procesowych

4. Administracja

• Edytor masek oparty na YAML
• Filtry i przestrzenie nazw dla pól dynamicznych
• Import/Eksport list katalogowych

CMDB (Baza Danych Zarządzania Konfiguracją)

• Nowość i Beta: Całkowicie przeprojektowana CMDB z naciskiem na zasoby IT i nie-IT.
• Widok Drzewa: Wizualna reprezentacja zależności.
• Pola Formuł: Dynamiczne obliczenia i walidacja danych.
• Pola Referencyjne i Lens: Edytuj atrybuty CI bezpośrednio w biletach.
• Uprawnienia: Granularny dostęp dla agentów i klientów.
• Migracja Danych: Istniejące dane CI z wersji 10 zostaną przejęte.

Dodatki ITSM i Optymalizacja Przepływu Pracy

• Rozszerzone moduły dla Incydentów, Problemów, Zmian
• Bilety procesowe z bezpośrednimi przyciskami zatwierdź/odrzuć
• Zautomatyzowane przepływy pracy dzięki polom skryptowym i usługom sieciowym

Interfejs Użytkownika i Komfort Użytkowania

• Przyciski Szybkiego Czasu: Dostosuj czasy oczekiwania jednym kliknięciem
• Czytane/Nieczytane: Oznacz bilety i artykuły
• CKEditor 5: Nowoczesny edytor WYSIWYG dla tekstów artykułów
• Kafelki Informacji o Kliencie: Wyświetlanie ważnych wskazówek w portalu klienta
• Rewizje Artykułów: Późniejsza edycja z logowaniem

Role, Prawa i LightAdmin

• Tryb LightAdmin: Delegowanie poszczególnych obszarów administracyjnych (np. podpisy)
• Kontrola Dostępu: Precyzyjne sterowanie widokiem CI i uprawnieniami pól

Wielojęzyczność i Zarządzanie Tłumaczeniami

• Tłumaczenia wspomagane przez interfejs użytkownika bez zmian w kodzie
• Import/Eksport Excel do bezpośredniej edycji
• Filtry dla brakujących tłumaczeń

REST API i Integracje

• Konfigurowalne nagłówki HTTP w usługach sieciowych
• Nowe polecenie CLI do ręcznego wyzwalania interfejsów
• Migracja starych pól OTOPar przez konsolę
• Opcjonalna autentykacja Kerberos (Beta)

Bezpieczeństwo i Wydajność

• Poprawki Bezpieczeństwa:

  • CVE-2025-43926: Zamknięta eskalacja uprawnień
  • Ulepszone bezpieczne haszowanie i generowanie 2FA

• Wydajność:

  • Zoptymalizowane obrazy kontenerów
  • Szybsze renderowanie formularzy i odpowiedzi API

Migracja do Wersji 11

• Instrukcja aktualizacji z OTOBO 10/OTRS
• Bezproblemowe przejęcie istniejących konfiguracji i danych

Podsumowanie

OTOBO 11 łączy nowoczesne funkcje ITSM z wysoką konfigurowalnością, wydajnym zarządzaniem CMDB i solidnym bezpieczeństwem. Wersja ta jest idealna dla firm stawiających na otwarte standardy, elastyczność i skalowalność.