OTOBO Wersja 11: Nowości i Ulepszenia 2025
OTOBO w wersji 11 ustanawia nowe standardy w systemach ticketowych open-source: Oprócz całkowicie przeprojektowanej CMDB i rozszerzonych funkcji ITSM, korzystasz z elastycznych formularzy, nowoczesnego interfejsu użytkownika, kompleksowej integracji z Docker oraz ważnych optymalizacji zabezpieczeń i wydajności.
Główne cechy na pierwszy rzut oka
- ITSM, CSM & ESM: Zarządzanie incydentami, problemami i zmianami, zarządzanie usługami dla klientów i przedsiębiorstw w jednym narzędziu.
- Przebudowa CMDB: Widok drzewa, pola formuł, pola referencyjne i soczewkowe, szczegółowy dostęp do CI.
- Dynamische formularze: Nowe typy pól, układy wielokolumnowe, logika ukrywania/pokazywania, obsługa procesów.
- Docker & Skalowanie: Zalecany sposób działania w kontenerach dla łatwej konserwacji i wysokiej dostępności.
- Zabezpieczenia & Wydajność: Poprawki CVE, zoptymalizowane hashowanie haseł, szybka obsługa formularzy.
Dynamiczne pola & Formularze ticketów
- Nowe typy pól
- DynamicFieldSet: Grupowanie wielu pól (np. adres)
- MultiValue: Powtarzalne grupy pól z kontrolą „⊕“/„⊖“
- Skrypt: Automatyzacja za pomocą skryptu zdefiniowanego przez użytkownika
- GeneralCatalog, Richtext, Załącznik
- Referencje & Soczewki
- Połączenie z agentami, klientami, ticketami, CI
- Pola soczewkowe: Bezpośrednia edycja atrybutów CI w ticketach
- Układ & Logika
- Wielokolumnowy projekt maski ticketów
- Pola ukrywania/pokazywania i tylko do odczytu
- Pola obowiązkowe z wyjaśnieniem
- Wszystkie funkcje formularza dostępne w ticketach procesowych
- Administracja
- Edytor maski oparty na YAML
- Filtry i przestrzenie nazw dla pól dynamicznych
- Import/Eksport list katalogowych
CMDB (Configuration Management Database)
- Nowy & Beta: Całkowicie przeprojektowana CMDB z uwzględnieniem aktywów IT i nie-IT.
- Widok drzewa: Wizualna prezentacja zależności.
- Pola formuł: Dynamiczne obliczenia i walidacja danych.
- Pola referencyjne & Soczewkowe: Atrybuty CI edytowane bezpośrednio w ticketach.
- Uprawnienia: Szczegółowy dostęp dla agentów i klientów.
- Migracja danych: Istniejące dane CI z wersji 10 są przenoszone.
Dodatki ITSM & Optymalizacja przepływu pracy
- Rozszerzone moduły dla incydentów, problemów, zmian
- Ticketów procesowych z bezpośrednimi przyciskami zatwierdzania/odrzucania
- Zautomatyzowane przepływy pracy dzięki polom skryptowym i usługom sieciowym
Interfejs użytkownika & Komfort użytkowania
- Przyciski szybkiego czasu: Czas oczekiwania dostosowany do jednego kliknięcia
- Przeczytane/Nieprzeczytane: Ticketów i artykułów oznaczonych
- CKEditor 5: Nowoczesny edytor WYSIWYG dla tekstów artykułów
- Płytek informacyjnych klienta: Wyświetlanie ważnych wskazówek w portalu klienta
- Wersje artykułów: Późniejsze edytowanie z rejestrowaniem
Role, Uprawnienia & LightAdmin
- Tryb LightAdmin: Delegowanie poszczególnych obszarów administracyjnych (np. podpisy)
- Kontrola dostępu: Szczegółowa kontrola dla widoku CI i uprawnień pól
Wielojęzyczność & Zarządzanie tłumaczeniami
- Tłumaczenia wspierane przez interfejs użytkownika bez zmian w kodzie
- Import/Eksport Excel do bezpośredniej edycji
- Filtry dla brakujących tłumaczeń
REST API & Integracje
- Dostosowywalne nagłówki HTTP w usługach sieciowych
- Nowy polecenie CLI do ręcznego wyzwalania interfejsów
- Migracja starych pól OTOPar za pomocą konsoli
- Opcjonalna autentyfikacja Kerberos (Beta)
Zabezpieczenia & Wydajność
Poprawki zabezpieczeń:
- CVE-2025-43926: Zamknięto eskalację uprawnień
- Poprawiono bezpieczne hashowanie i generowanie 2FA
Wydajność:
- Zoptymalizowane obrazy kontenerów
- Szybsze renderowanie formularzy i odpowiedzi API
Migracja do wersji 11
- Instrukcja aktualizacji z OTOBO 10/OTRS
- Bezproblemowa migracja istniejących konfiguracji i danych
Podsumowanie
OTOBO 11 łączy nowoczesne funkcje ITSM z wysoką dostosowywalnością, efektywną administracją CMDB i solidnymi zabezpieczeniami. Wersja jest idealna dla firm, które stawiają na otwarte standardy, elastyczność i skalowalność.