ProcessTicketTemplates
Kompatybilność OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Przegląd
Wtyczka ProcessTicketTemplates umożliwia wykorzystanie predefiniowanych bloków tekstowych jako domyślnych szablonów w dialogach aktywności procesów w interfejsie agenta. Po wybraniu szablonu, tekst artykułu jest automatycznie wypełniany, co przyspiesza powtarzalne kroki robocze i zapewnia spójność.
Wymagania systemowe
- Framework: OTOBO 11.0.x lub nowszy
- Pakiety/Oprogramowanie stron trzecich: brak
Instalacja
- Przez menedżera pakietów
- Zaloguj się do obszaru administracyjnego OTOBO i otwórz Zarządzanie systemem → Menedżer pakietów.
- Wyszukaj ProcessTicketTemplates i wybierz Zainstaluj.
- Instalacja ręczna
- Rozpakuj pobrane archiwum dodatku do katalogu
Kernel/Config/Files/. - W obszarze administracyjnym przejdź do Zarządzanie systemem → Aktualizacja → Przeładuj system plików.
Konfiguracja
- Tworzenie domyślnych szablonów
- Otwórz Admin → Szablony → Bloki tekstowe.
- Utwórz nowe wpisy typu ProcessDialog i przypisz je do pożądanych kolejek.
- Opcjonalna aktywacja dla każdego dialogu aktywności
- Przejdź do Admin → Zarządzanie procesami i wybierz proces.
- W sekcji Dostępne elementy procesu → Dialogi aktywności kliknij Edytuj przy odpowiednim dialogu.
- Kliknij Edytuj obok pola Artykuł i zaznacz lub odznacz pole wyboru Domyślne szablony.
- Zapisz zmiany i kliknij Wdróż, aby zaktualizować proces.
Użycie w interfejsie agenta
- Otwórz krok procesu z dialogiem artykułu.
- Nad tekstem artykułu pojawi się rozwijana lista ze wszystkimi aktywnymi szablonami ProcessDialog dla aktualnie wybranej kolejki.
- Wybierz szablon, aby automatycznie wypełnić artykuł.
Konfiguracja (SysConfig)
| Klucz | Opis |
|---|---|
| Core::Ticket::StandardTemplate::Types | Definiuje dozwolone typy dla domyślnych szablonów (w tym ProcessDialog). |
Wsparcie i dalsze informacje
- Producent: Rother OSS GmbH
- Wersja: 11.0.2 (26.02.2025)
- Dokumentacja: Zobacz oficjalną dokumentację OTOBO
- Kontakt: hello@otobo.io