ProcessTicketTemplates
Kompatybilność OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Przegląd
Za pomocą wtyczki ProcessTicketTemplates można w oknach dialogowych procesu w interfejsie agenta używać wstępnie zdefiniowanych bloków tekstu jako szablonów domyślnych. Po wybraniu szablonu tekst artykułu jest automatycznie wypełniany, co przyspiesza powtarzające się czynności i zapewnia spójność.
Wymagania systemowe
- Framework: OTOBO 11.0.x lub wyższy
- Pakiety/Podmioty trzecie: brak
Instalacja
- Za pomocą menedżera pakietów
- Zaloguj się w obszarze administracyjnym OTOBO i otwórz Zarządzanie systemem → Zarządzanie pakietami.
- Wyszukaj ProcessTicketTemplates i wybierz Zainstaluj.
- Instalacja ręczna
- Rozpakuj pobrany archiwum dodatku do katalogu
Kernel/Config/Files/. - Przejdź do obszaru administracyjnego do Zarządzanie systemem → Aktualizuj → Ponownie załaduj system plików.
Konfiguracja
- Utwórz szablony domyślne
- Otwórz Admin → Szablony → Bloki tekstu.
- Utwórz nowe wpisy typu ProcessDialog i przypisz je do wybranych kolejek.
- Opcjonalne włączenie dla każdego okna dialogowego
- Przejdź do Admin → Zarządzanie procesami i wybierz proces.
- W sekcji Dostępne elementy procesu → Okna dialogowe kliknij Edytuj obok odpowiedniego okna.
- Kliknij obok Artykuł na Edytuj i włącz lub wyłącz pole wyboru Szablony domyślne.
- Zapisz zmiany i kliknij Wdrożenie, aby zaktualizować proces.
Użycie w interfejsie agenta
- Otwórz krok procesu z oknem dialogowym artykułu.
- Powyżej tekstu artykułu pojawi się lista rozwijana ze wszystkimi aktywnymi szablonami ProcessDialog dla bieżącej kolejki.
- Wybierz szablon, aby automatycznie wypełnić artykuł.
Konfiguracja (SysConfig)
| Klucz | Opis |
|---|---|
| Core::Ticket::StandardTemplate::Types | Definiuje dozwolone typy szablonów domyślnych (w tym ProcessDialog). |
Pomoc i dodatkowe informacje
- Producent: Rother OSS GmbH
- Wersja: 11.0.2 (26.02.2025)
- Dokumentacja: Zobacz oficjalną dokumentację OTOBO
- Kontakt: hello@otobo.io