OTOBO BI i Raportowanie: Statystyki i Analizy z Power BI i Excel

W OTOBO Helpdesk możesz tworzyć obszerne statystyki i raporty, aby uzyskać cenne informacje o swoich procesach wsparcia. Dzięki OTOBO BI (Business Intelligence) i narzędziom takim jak Power BI lub Excel możesz dogłębnie analizować swoje dane i spełniać wymagania dotyczące raportowania. Dane można łatwo wyeksportować jako CSV i wykorzystać do dalszych analiz w Power BI, aby uzyskać cenne spostrzeżenia dla kierownictwa i optymalizacji Twojego helpdesku.

Konfiguracja uprawnień do statystyk w OTOBO

Aby móc tworzyć statystyki w OTOBO, potrzebujesz uprawnień stats. Można je dostosować w obszarze administracyjnym w kreatorze Agentów. Poprzez celowe przyznawanie tych uprawnień administratorzy mogą zapewnić, że tylko autoryzowani użytkownicy mają dostęp do wrażliwych danych i mogą je przetwarzać.

Zobacz sekcję "Różnica między uprawnieniami do statystyk ro i rw" poniżej, aby uzyskać więcej szczegółów.

Zarządzanie statystykami w portalu OTOBO

W punkcie menu Zarządzanie statystykami portalu OTOBO otrzymasz przegląd wszystkich już utworzonych statystyk. Tutaj możesz przeglądać i analizować istniejące statystyki, a także tworzyć nowe statystyki zgodnie z Twoimi potrzebami.

Funkcje zarządzania statystykami

• Przegląd wszystkich statystyk: Centralne zarządzanie statystykami z łatwą nawigacją do pożądanych danych.
• Tworzenie nowych statystyk: Poprzez "Dodaj statystykę" możesz tworzyć i dostosowywać nowe statystyki.
• Wyświetlanie istniejących statystyk: Kliknij numer statystyki, aby wyświetlić szczegółowe informacje i analizy.
• Importowanie statystyk: Importowanie statystyk z innych instancji OTOBO za pomocą funkcji importu.

Tworzenie nowej statystyki w OTOBO

W punkcie menu Zarządzanie statystykami możesz utworzyć nową statystykę. Tworzenie statystyki obejmuje wybór typu statystyki, jak również szczegółową konfigurację wymaganych parametrów w formularzu.

Typy statystyk

• Dynamiczna macierz: Prezentacja danych w formacie opartym na komórkach.
• Dynamiczna lista: Prezentacja oparta na listach z różnymi atrybutami.
• Statyczna: Stałe, niekonfigurowalne statystyki do predefiniowanych analiz danych.

Analiza statystyk i wykorzystanie plików CSV

Po utworzeniu statystyki zostanie ona wyświetlona na liście statystyk. Możesz uruchomić statystykę i wyeksportować ją w żądanym formacie.

Wyeksportowane dane można pobrać jako plik CSV, co daje wiele możliwości dalszej analizy.

Statystyki OTOBO z Business Intelligence – Power BI i Excel

Eksport danych z OTOBO

Po utworzeniu statystyki w OTOBO i wyeksportowaniu jej jako plik CSV, możesz zaimportować dane do narzędzi Business Intelligence, takich jak Microsoft Power BI lub Excel. Umożliwia to dogłębne analizy, wizualizacje i raportowanie.

Importowanie danych statystycznych OTOBO do Excela

1. Otwórz plik CSV: Otwórz Excel i wybierz "Dane" > "Z tekstu/CSV". Wybierz pobrany plik CSV OTOBO.
2. Analizuj dane: Użyj funkcji Excela, takich jak tabele przestawne, wykresy i filtry, aby analizować dane i tworzyć raporty.
3. Automatyzuj raportowanie: Użyj makr lub formuł Excela, aby generować automatyczne analizy danych statystycznych.

Importowanie danych statystycznych OTOBO do Power BI

1. Otwórz Power BI: Uruchom Power BI Desktop i wybierz "Pobierz dane" > "Tekst/CSV". Wybierz wyeksportowany plik CSV.
2. Przygotuj dane: Użyj Power BI do czyszczenia i transformacji danych, np. poprzez usunięcie niepotrzebnych kolumn lub zmianę nazw atrybutów.
3. Twórz wizualizacje: Twórz interaktywne pulpity nawigacyjne i raporty, korzystając z różnych narzędzi wizualizacyjnych w Power BI. Możesz na przykład tworzyć wykresy dotyczące dystrybucji zgłoszeń, średniego czasu obsługi lub satysfakcji klienta.
4. Automatyczne odświeżanie: Połącz Power BI ze swoją instancją OTOBO, aby umożliwić regularne aktualizacje danych statystycznych w czasie rzeczywistym.

Korzyści z OTOBO Business Intelligence z Power BI i Excel

• Szczegółowe analizy: Dzięki OTOBO BI i Power BI identyfikuj wąskie gardła i trendy w przepływie pracy zgłoszeń, aby optymalizować procesy serwisowe.
• Zautomatyzowane raportowanie: Dzięki integracji z Power BI lub Excel tworzysz regularne raporty i pozwalasz na ich automatyczne odświeżanie.
• Interaktywne pulpity nawigacyjne: Użyj Power BI, aby tworzyć interaktywne pulpity nawigacyjne, które zapewniają wgląd w czasie rzeczywistym w wydajność Twojego helpdesku.

Wyświetlanie statystyk OTOBO na pulpicie nawigacyjnym

Możesz również wyświetlać statystyki na pulpicie nawigacyjnym jako widżet. Aby to zrobić, musisz otworzyć ustawienia statystyki i aktywować opcję "Wyświetl jako widżet pulpitu nawigacyjnego".

Tworzenie raportu OTOBO – Zautomatyzowana analiza

Za pomocą menu nawigacyjnego statystyk możesz utworzyć nowy raport i dodać do niego statystyki. Raport ten będzie wysyłany okresowo za pośrednictwem e-mail, dzięki czemu będziesz zawsze informowany o bieżących wydarzeniach.

Podsumowanie

Dzięki narzędziom do statystyk i raportowania w OTOBO możesz uzyskać cenne informacje o swoich procesach wsparcia. Eksportując dane statystyczne jako pliki CSV i korzystając z narzędzi Business Intelligence, takich jak Power BI i Excel, masz możliwość kompleksowej analizy danych i tworzenia znaczących raportów. Wykorzystaj te funkcje, aby poprawić wydajność i jakość obsługi klienta.

Masz pytania dotyczące statystyk OTOBO lub integracji z Power BI? Skontaktuj się z nami po więcej informacji!