OTOBO BI i raportowanie: statystyki i analizy z Power BI i Excel

W OTOBO Helpdesk możesz tworzyć obszerną statystykę i raporty, aby uzyskać cenne informacje o procesach wsparcia. Z OTOBO BI (Business Intelligence) i narzędziami takimi jak Power BI lub Excel możesz dogłębnie analizować dane i spełniać wymagania dotyczące raportowania. Dane można łatwo wyeksportować jako CSV i wykorzystać do dalszych analiz w Power BI, aby uzyskać cenne informacje dla zarządzania i optymalizacji helpdesku.

Konfigurowanie uprawnień statystycznych w OTOBO

Aby tworzyć statystyki w OTOBO, potrzebujesz uprawnień stats. Uprawnienia te można dostosować w obszarze administracyjnym pod kartą agenta. Poprzez celowe przyznawanie tych uprawnień administratorzy mogą zapewnić, że tylko upoważnieni użytkownicy mają dostęp do wrażliwych danych i mogą je edytować.

Patrz sekcja "Różnica między uprawnieniami ro i rw statystycznymi" poniżej, aby uzyskać więcej informacji.

Zarządzanie statystykami w portalu OTOBO

W punkcie menu Zarządzanie statystykami portalu OTOBO otrzymujesz przegląd wszystkich utworzonych statystyk. Tutaj możesz wyświetlać i analizować istniejące statystyki, a także tworzyć nowe statystyki zgodnie z Twoimi potrzebami.

Funkcje zarządzania statystykami

• Przegląd wszystkich statystyk: Centralne zarządzanie statystykami z łatwą nawigacją do pożądanych danych.
• Tworzenie nowych statystyk: Za pomocą "Dodaj statystykę" możesz tworzyć nowe statystyki i je dostosowywać.
• Wyświetlanie istniejących statystyk: Kliknij na numer statystyki, aby wyświetlić szczegółowe informacje i analizy.
• Import statystyk: Importuj statystyki z innych instancji OTOBO za pomocą funkcji importu.

Tworzenie nowej statystyki w OTOBO

W punkcie menu Zarządzanie statystykami możesz utworzyć nową statystykę. Tworzenie statystyki obejmuje wybór typu statystyki oraz szczegółową konfigurację wymaganych parametrów w formularzu.

Typy statystyk

• Macierz dynamiczna: Prezentacja danych w formacie opartym na komórkach.
• Lista dynamiczna: Prezentacja listowa z różnymi atrybutami.
• Stała: Ustalone, niekonfigurowalne statystyki dla wstępnie zdefiniowanych analiz danych.

Analiza statystyk i wykorzystanie plików CSV

Po utworzeniu statystyki jest ona wyświetlana na liście statystyk. Możesz wykonać statystykę i wyeksportować ją w wybranym formacie.

Wyeksportowane dane można pobrać jako plik CSV, co daje Ci wiele możliwości dalszej analizy.

OTOBO statystyki z Business Intelligence – Power BI i Excel

Eksport danych z OTOBO

Po utworzeniu statystyki w OTOBO i wyeksportowaniu jej jako pliku CSV możesz zaimportować dane do narzędzi Business Intelligence, takich jak Microsoft Power BI lub Excel. To umożliwia dogłębne analizy, wizualizacje i raportowanie.

Import danych statystycznych OTOBO do Excel

1. Otwórz plik CSV: Otwórz Excel i wybierz "Dane" > "Z tekstu/CSV". Wybierz pobrany plik CSV OTOBO.
2. Analizuj dane: Wykorzystaj funkcje Excela, takie jak tabele przestawne, wykresy i filtry, aby analizować dane i tworzyć raporty.
3. Automatyzuj raporty: Wykorzystaj makra lub formuły Excela, aby generować automatyczne analizy danych statystycznych.

Import danych statystycznych OTOBO do Power BI

1. Otwórz Power BI: Uruchom Power BI Desktop i wybierz "Pobierz dane" > "Tekst/CSV". Wybierz wyeksportowany plik CSV.
2. Przygotuj dane: Wykorzystaj Power BI, aby oczyścić i przekształcić dane, np. usuwając niepotrzebne kolumny lub zmieniając nazwy atrybutów.
3. Utwórz wizualizację: Utwórz interaktywne pulpity nawigacyjne i raporty, wykorzystując różne narzędzia wizualizacji w Power BI. Możesz np. utworzyć wykresy dotyczące rozkładu biletów, średniego czasu rozpatrywania lub satysfakcji klienta.
4. Automatyczna aktualizacja: Połącz Power BI z Twoją instancją OTOBO, aby umożliwić regularne aktualizacje danych statystycznych w czasie rzeczywistym.

Korzyści z OTOBO Business Intelligence z Power BI i Excel

• Dogłębne analizy: Z OTOBO BI i Power BI identyfikujesz wąskie gardła i trendy w przepływie biletów, aby zoptymalizować procesy serwisowe.
• Automatyczne raportowanie: Dzięki integracji z Power BI lub Excel tworzysz regularne raporty i pozwalasz na ich automatyczną aktualizację.
• Interaktywne pulpity nawigacyjne: Wykorzystuj Power BI, aby tworzyć interaktywne pulpity nawigacyjne, które zapewniają wgląd w czasie rzeczywistym do wydajności Twojego helpdesku.

Wyświetlanie statystyk OTOBO na pulpicie nawigacyjnym

Możesz również wyświetlać statystyki na pulpicie nawigacyjnym jako widget. Aby to zrobić, musisz otworzyć ustawienia statystyki i aktywować opcję "Wyświetl jako widget pulpitu nawigacyjnego".

Tworzenie raportu OTOBO – automatyczna analiza

Za pomocą menu nawigacji statystyk możesz utworzyć nowy raport i dodać do niego statystyki. Raport ten jest wysyłany w regularnych odstępach czasu za pomocą e-maila, dzięki czemu zawsze jesteś na bieżąco z najnowszymi informacjami.

Podsumowanie

Z narzędziami statystycznymi i raportowymi w OTOBO możesz uzyskać cenne informacje o procesach wsparcia. Dzięki eksportowi danych statystycznych jako plików CSV i wykorzystaniu narzędzi Business Intelligence, takich jak Power BI i Excel, masz możliwość dogłębnej analizy danych i tworzenia przejrzystych raportów. Wykorzystaj te funkcje, aby poprawić wydajność i jakość Twojego serwisu klienta.

Czy masz pytania dotyczące statystyk OTOBO lub integracji z Power BI? Skontaktuj się z nami w celu uzyskania dalszych informacji!