Wtyczka FAQ: Wprowadzenie i instalacja
Czym jest wtyczka FAQ?
Wtyczka FAQ rozszerza OTOBO o centralną bazę wiedzy, w której przechowywane są często zadawane pytania (FAQ), kategorizowane i udostępniane w sposób umożliwiający wyszukiwanie. Dzięki temu agenci mogą szybko odnaleźć gotowe odpowiedzi, a klienci w sekcji samopomocy mogą znaleźć rozwiązania samodzielnie.
Kompatybilność i wymagania systemowe
- Wersja OTOBO: od 11.0.x
- Wersja Znuny: od 7.0.x
- Moduły Perl: brak zewnętrznych zależności
- Baza danych: PostgreSQL lub MySQL/MariaDB
Instalacja
- Menedżer pakietów (interfejs administracyjny)
- Zaloguj się w sekcji administracyjnej OTOBO.
- Przejdź do Zarządzanie systemem → Zarządzanie pakietami.
- Wyszukaj FAQ i kliknij Zainstaluj.
- Instalacja ręczna
- Pobierz archiwum wtyczki i rozpakuj je w katalogu
Kernel/Config/Files/. - W sekcji administracyjnej pod Zarządzanie systemem → Aktualizuj wybierz Przeładuj system plików, aby włączyć nowe moduły.
- Migracja bazy danych
- Po zainstalowaniu uruchom polecenie migracji w terminalu:
bash
bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade- Sprawdź w Admin → Zarządzanie systemem → SysConfig → Core → FAQ, czy wszystkie wartości domyślne są dostępne.
Pierwsze kroki
- Wyświetlanie sekcji FAQ
- Agenci znajdą w menu pod Samopomoc → FAQ nowy punkt do zarządzania pytaniami.
- W portalu klienta pojawi się nowy moduł FAQ, za pomocą którego użytkownicy końcowi mogą wyszukiwać pytania.
- Tworzenie pierwszego FAQ
- Kliknij w interfejsie agenta Dodaj FAQ.
- Podaj tytuł, wybierz kategorię i utwórz tekst odpowiedzi.
- Aktywuj pytanie ze statusem Ważne.
- Kategorie i język
- Utwórz w Administracja → Kategorie nowe obszary tematyczne (np. „Dostęp”, „Faktury”).
- W przypadku wielojęzyczności dodaj alternatywne teksty dla różnych języków.
Gratulacje! Twoja wtyczka FAQ jest zainstalowana i gotowa do użycia. W usage.md znajdziesz szczegółowe instrukcje dotyczące codziennej pracy z FAQ.