Wprowadzenie do OTOBO/Znuny i OTRS ((Community Edition)) - Pierwsze kroki

Czym jest OTOBO?

OTOBO / Znuny to potężny, otwartoźródłowy system zgłoszeń i oprogramowanie helpdesk, zaprojektowany specjalnie dla firm. Umożliwia efektywne zarządzanie zapytaniami klientów i zadaniami wewnętrznymi dzięki elastycznemu i konfigurowalnemu systemowi zarządzania zgłoszeniami. Z OTOBO firmy mogą systematycznie rejestrować, śledzić i przetwarzać zgłoszenia wsparcia, zapytania serwisowe i inne zadania.

Opinie

1.Opinia Tobiasa Bücka
Dyrektor zarządzający w Niemczech
Zweryfikowany Użytkownik na LinkedIn
Oprogramowanie komputerowe, 2–10 pracowników
Używał oprogramowania przez: 6-12 miesięcy

Ocena: 5,0 / 5,0

Opinia

2 lata temu

Komentarze

Ogólnie jesteśmy bardzo zadowoleni z OTOBO. OTOBO to bardzo dobry helpdesk. Używamy go w firmie carsharingowej i na przykład zbieramy dane o zepsutych samochodach. Działa to znakomicie z OTOBO.

Zalety

Używamy OTOBO od dłuższego czasu i jesteśmy stale zaskoczeni liczbą funkcji, które posiada OTOBO. System zgłoszeń OTOBO jest całkowicie darmowy, ale musi być zainstalowany na serwerze. Można również zarejestrować nieskończoną liczbę agentów.

Wady

Ponieważ jest tak wiele funkcji, na początku może być przytłaczające.

Źródło opinii

Opinia o OTOBO na Capterra

Znuny i OTOBO

OTOBO

Oferuje nowoczesne portal klienta, zoptymalizowane formularze, rozszerzone funkcje bezpieczeństwa, takie jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe, łatwą migrację z OTRS, wyszukiwanie na żywo Elasticsearch, integrację z Open Street Map i obsługuje zgodność z RODO. Posiada responsywny design zapewniający dostępność mobilną i intuicyjny interfejs użytkownika.

Znuny

Koncentruje się na rozszerzonych opcjach bezpieczeństwa i zgodności, elastycznych możliwościach dostosowywania dzięki zintegrowanym pakietom i opcjom filtrowania, bezpieczeństwie rewizyjnym, regularnych aktualizacjach i specyficznych rozszerzeniach dla zarządzania procesami i raportowania. Interfejs użytkownika jest klasyczny, ale funkcjonalny. Obszary zastosowania: Oba systemy są wszechstronne i mogą być stosowane w obszarach takich jak obsługa klienta, zarządzanie usługami IT i zarządzanie budynkami.

Wniosek

Wybór między OTOBO a Znuny zależy od indywidualnych wymagań i preferencji użytkownika. OTOBO wyróżnia się nowoczesną użytecznością i funkcjami bezpieczeństwa, podczas gdy Znuny stawia na rozszerzenia i wsparcie społeczności.

Funkcje OTOBO i Znuny - Różnice i Podobieństwa

Migracja i Instalacja

Migracja - ((OTRS)) Community Edition do OTOBO

Przejście z ((OTRS)) Community Edition na OTOBO to płynny proces, który zapewnia zachowanie znanych funkcji, jednocześnie korzystając z nowych, potężnych innowacji. Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez cały proces migracji, aby żadne szczegóły nie zostały pominięte. Migracja z ((OTRS)) Community Edition do OTOBO

Instalacja i Konfiguracja

Niezależnie od tego, czy chcesz uruchomić OTOBO w tradycyjnym środowisku serwerowym, czy w nowoczesnym rozwiązaniu chmurowym, takim jak Docker czy Kubernetes, w naszej szczegółowej dokumentacji znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, aby rozpocząć konfigurację. Obejmujemy różne środowiska systemowe, w tym Debian, Ubuntu i SUSE, i dostarczamy instrukcje krok po kroku dotyczące instalacji i konfiguracji.

Instalacja OTOBO

Dowiedz się więcej o konfiguracji OTOBO: Konfiguracja OTOBO

Zarządzanie Użytkownikami

Konfiguracja Interfejsu Użytkownika

OTOBO i Znuny wyróżniają się intuicyjnym i konfigurowalnym interfejsem użytkownika, który został zaprojektowany zarówno dla administratorów, jak i dla użytkowników końcowych. Dostarczamy wszystkie narzędzia potrzebne do dostosowania systemu zgłoszeń do Twoich specyficznych wymagań i zwiększenia produktywności oraz satysfakcji Twojego zespołu i Twoich klientów.

W poniższych sekcjach tego dokumentu szczegółowo omówimy każdy z tych komponentów i dostarczymy Ci niezbędną wiedzę, aby pomyślnie wdrożyć i wykorzystać OTOBO w Twojej firmie. Kierując się misją dokumentowania najlepszego rozwiązania open source w dziedzinie zgłoszeń i helpdesku, z przyjemnością będziemy towarzyszyć Ci na drodze do bardziej efektywnych przepływów pracy i lepszej obsługi klienta z OTOBO.

Zarządzanie zgłoszeniami OTOBO

Obsługa Klienta

Dowiedz się, jak OTOBO optymalizuje punkt styku między Twoją firmą a Twoimi klientami i jakie korzyści oferuje OTOBO w porównaniu do OTRS Community Edition i innych systemów helpdesk, takich jak Znuny i KiX. OTOBO zostało opracowane przez Rother OSS. Poznaj łatwą instalację i konfigurację OTOBO na dystrybucjach Linux, takich jak Debian, Ubuntu i SUSE. Dowiedz się, jak OTOBO pasuje do każdego krajobrazu IT dzięki obsłudze Docker i Kubernetes, i odkryj obszerne możliwości dostosowywania interfejsu użytkownika OTOBO.

Zarządzanie Klientami Systemu Zgłoszeń OTOBO

Administrator

Niniejszy podręcznik jest przeznaczony dla administratorów, którzy chcą w pełni wykorzystać OTOBO lub Znuny – od początkowej instalacji i konfiguracji po dostosowanie interfejsu użytkownika w celu zoptymalizowania doświadczenia użytkownika. Niezależnie od tego, czy chcesz wdrożyć OTOBO na Debianie, Ubuntu, SUSE, czy za pomocą Dockera i Kubernetes, znajdziesz tu wszystkie potrzebne informacje.

Interfejs administratora jest sercem OTOBO, gdzie można dokonać wszystkich ważnych ustawień, takich jak konfiguracja systemu, zarządzanie kontami e-mail i ustawienia bezpieczeństwa. Dzięki specyficznym modułom dla użytkowników, grup i ról, OTOBO można doskonale dostosować do struktury Twojej firmy.

Rozpocznij już dziś z OTOBO i dowiedz się, jak możesz zrewolucjonizować zarządzanie klientami i procesy wewnętrzne dzięki systemowi zgłoszeń OTOBO oraz jego różnorodnym rozszerzeniom i wtyczkom, takim jak OTOBO API, integracja OTOBO i-doit oraz Business Intelligence za pośrednictwem OTOBO PowerBI.

Rozszerzenie Zespołu i Bazy Klientów

Rozszerz swój zespół OTOBO, dodając agentów i przypisując ich do różnych grup i ról, aby zapewnić efektywne i zorganizowane przepływy pracy. Klienci i ich pracownicy, zarejestrowani w systemie jako użytkownicy kliencki, mogą być również łatwo dodawani i zarządzani. Dzięki obsłudze Active Directory lub LDAP do uwierzytelniania, zarządzanie użytkownikami jest znacznie uproszczone, ponieważ eliminuje się potrzebę ręcznego dodawania użytkowników.

Ustawienia Zgłoszeń

Spersonalizuj swoje doświadczenie klienta, dostosowując Salutations (powitania) i Signatures (podpisy) w ustawieniach zgłoszeń, i upewnij się, że każda kolejka jest powiązana z odpowiednim powitaniem i podpisem. Konfiguracja specyficznych kolejek dla różnych typów zapytań umożliwia ukierunkowane i efektywne przetwarzanie zapytań klientów.

Automatyczne Odpowiedzi i Szablony

Automatyzuj proces odpowiadania na często zadawane pytania, konfigurując Auto-Responses (automatyczne odpowiedzi) przypisane do konkretnych kolejek. Twórz również szablony odpowiedzi na zgłoszenia i SMS-y, aby zaoszczędzić czas i zwiększyć efektywność przetwarzania zgłoszeń.

Poprawa Efektywności Zarządzania Zgłoszeniami

Popraw priorytet, statusy i typy swoich zgłoszeń, eksplorując konfigurowalne ustawienia priorytetów, statusów i typów w OTOBO. Jeśli Twoja oferta usług jest podzielona na jasno zdefiniowane usługi, skorzystaj z możliwości konfiguracji usług i umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA).

Automatyzacja Procesów i Integracja

Automatyzuj powtarzalne zadania i procesy w OTOBO za pomocą Generic Agent Jobs i zwiększaj efektywność, korzystając z Zarządzania Procesami. Upewnij się również, że zewnętrzne systemy mogą być płynnie integrowane z OTOBO, co jest wspierane przez konfigurację usług sieciowych.

Zaawansowane Dostosowania

Ta zaawansowana konfiguracja i dostosowanie OTOBO pozwala organizacjom na zapewnienie zoptymalizowanego, efektywnego i skoncentrowanego na kliencie systemu zarządzania zgłoszeniami. Wykorzystaj pełną moc OTOBO, aby sprostać wymaganiom i oczekiwaniom Twoich klientów i je przekroczyć. Na zakończenie optymalizacji naszej dokumentacji OTOBO, badamy możliwości rozszerzenia funkcjonalności poprzez instalację dodatkowych pakietów i dostosowanie zewnętrznego interfejsu. Podkreśla to elastyczność i skalowalność OTOBO, umożliwiając administratorom konfigurowanie systemu zgodnie z ich specyficznymi wymaganiami i wizją. Ponadto zapraszamy do głębszego zanurzenia się w funkcje OTOBO, aby stać się prawdziwym ekspertem w tej dziedzinie.

Rozszerzenie i Dostosowanie

Obszerna gama wbudowanych funkcji OTOBO już zaspokaja wiele wymagań efektywnego zarządzania zgłoszeniami. Jednak prawdziwa siła OTOBO leży w jego rozszerzalności. Za pomocą Package Manager administratorzy mogą łatwo instalować dodatkowe pakiety, aby integrować nowe funkcjonalności i rozszerzenia, które wykraczają poza standardową ofertę. Od ulepszonego raportowania po specyficzne funkcje dla różnych branż – możliwości dostosowania OTOBO do indywidualnych potrzeb są niemal nieograniczone.

Personalizacja Zewnętrznego Interfejsu

OTOBO umożliwia pełne dostosowanie zewnętrznego interfejsu, w tym strony głównej, stron niestandardowych i układu. Definiując Customer Service Catalogue (Katalog Usług Klienta), który jest wyświetlany na pierwszym planie w zewnętrznym interfejsie, firmy mogą zapewnić swoim klientom i użytkownikom jasną i intuicyjną nawigację po dostępnych usługach i opcjach wsparcia.

Projektowanie atrakcyjnego i spójnego z marką zewnętrznego interfejsu buduje zaufanie użytkowników do jakości Twojego wsparcia i zwiększa satysfakcję użytkowników poprzez lepsze doświadczenie użytkownika.

Zewnętrzny Interfejs

Aby zoptymalizować projekt zewnętrznych interfejsów, a także interfejsu użytkownika OTOBO i Znuny, możesz użyć Motywów i Skórek.

Zostań Ekspertem OTOBO i Znuny

Odkrywanie i opanowanie wszystkich funkcji i opcji konfiguracji oferowanych przez OTOBO i Znuny jest kluczem do wykorzystania pełnego potencjału systemu. Nasze szczegółowe rozdziały i specjalistyczne materiały oferują dogłębny wgląd w możliwości dostosowywania i zaawansowane ustawienia, które czynią OTOBO tak potężnym rozwiązaniem do zarządzania zgłoszeniami. Zaangażowanie w ciągłe uczenie się i eksplorację nowych funkcji, a także dostosowywanie i rozszerzanie OTOBO, wzbogaci Twoje umiejętności jako administratora lub programisty i pomoże Ci z powodzeniem sprostać wyzwaniom w zakresie obsługi klienta i zarządzania zgłoszeniami. Zostań ekspertem OTOBO i prowadź swoją firmę do sukcesu dzięki efektywności i innowacji.