OTOBO/Znuny i OTRS ((Community Edition)) Wprowadzenie - Rozpocznij

Czym jest OTOBO?

OTOBO / Znuny to potężne, otwarte źródło systemu ticketowego i oprogramowania helpdesk, opracowanego specjalnie dla firm. Umożliwia efektywne zarządzanie zapytaniami klientów i wewnętrznymi zadaniami za pomocą elastycznego i dostosowanego systemu zarządzania ticketami. Z OTOBO firmy mogą systematycznie rejestrować, śledzić i przetwarzać zapytania wsparcia, zapytania serwisowe i inne zadania.

Opinie

1. Opinia Tobiasa Bücka
   Geschäftsführer w Niemczech
   Zweryfikowany użytykownik na LinkedIn
   Oprogramowanie komputerowe, 2–10 pracowników
   Używał oprogramowania przez: 6-12 miesięcy

Ocena: 5,0 / 5,0

Opinia

przed 2 laty

Komentarze

Ogólnie jesteśmy bardzo zadowoleni z OTOBO. OTOBO to bardzo dobry helpdesk. Wdrożyliśmy go w firmie carsharingowej i korzystamy z niego m.in. do rejestrowania danych o uszkodzonych samochodach. Działa to w OTOBO doskonale.

Zalety

Korzystamy z OTOBO już od dłuższego czasu i zawsze jesteśmy zaskoczeni liczbą funkcji, które oferuje. System ticketowy OTOBO jest całkowicie bezpłatny, ale musi być zainstalowany na serwerze. Można również zarejestrować nieograniczoną liczbę agentów.

Wady

Ze względu na to, że ma tak niewiarygodną liczbę funkcji, może być przytłaczający na początku.

Źródło opinii

Ocena OTOBO na Capterra

Znuny i OTOBO

OTOBO

Oferuje nowoczesny portal klienta, zoptymalizowane formularze, rozszerzone funkcje bezpieczeństwa, takie jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe, łatwą migrację z OTRS, wyszukiwanie Elasticsearch w czasie rzeczywistym, integrację z Open Street Map i obsługuje zgodność z RODO. Ma responsywny design dla mobilności i intuicyjny interfejs użytkownika.

Znuny

Koncentruje się na zaawansowanych opcjach bezpieczeństwa i zgodności, elastycznych możliwościach dostosowania za pomocą zintegrowanych pakietów i opcji filtrowania, bezpieczeństwie wersji, regularnych aktualizacjach i specjalnych rozszerzeniach dla zarządzania procesami i raportowania. Interfejs użytkownika jest klasyczny, ale funkcjonalny. Zastosowania: Oba systemy są wielofunkcyjne i mogą być stosowane w obszarach takich jak obsługa klienta, zarządzanie usługami IT i zarządzanie nieruchomościami.

Podsumowanie

Wybór między OTOBO a Znuny zależy od indywidualnych wymagań i preferencji użytkownika. OTOBO wyróżnia się nowoczesną przyjaznością dla użytkownika i funkcjami bezpieczeństwa, podczas gdy Znuny kładzie nacisk na rozszerzenia i wsparcie społeczności.

OTOBO i Znuny - różnice i podobieństwa

Migracja & Instalacja

Migracja - ((OTRS)) Community Edition do OTOBO

Przejście z ((OTRS)) Community Edition na OTOBO jest płynnym przejściem, które pozwala zachować znane funkcje i jednocześnie korzystać z nowych, potężnych innowacji. Ten przewodnik prowadzi przez cały proces migracji, aby nie pomijać żadnych szczegółów. Migracja z ((OTRS)) Community Edition do OTOBO

Instalacja i konfiguracja

Niezależnie od tego, czy chcesz uruchomić OTOBO w tradycyjnym środowisku serwerowym, czy w nowoczesnym rozwiązaniu chmurowym, takim jak Docker lub Kubernetes, w naszej obszernej dokumentacji znajdziesz wszystkie informacje niezbędne do rozpoczęcia konfiguracji. Obejmujemy różne środowiska systemowe, w tym Debian, Ubuntu i SUSE, oraz dostarczamy instrukcje krok po kroku dotyczące instalacji i konfiguracji.

Instalacja OTOBO

Tutaj dowiesz się więcej o konfiguracji OTOBO: Konfiguracja OTOBO

Zarządzanie użytkownikami

Konfigurowanie interfejsu użytkownika

OTOBO i Znuny przekonują intuicyjnym i dostosowanym interfejsem użytkownika, zaprojektowanym zarówno dla administratorów, jak i dla użytkowników końcowych. Zapewniamy wszystkie narzędzia niezbędne do dostosowania systemu ticketowego do Twoich specyficznych wymagań i zwiększenia produktywności oraz satysfakcji Twojego zespołu i klientów.

W następnych sekcjach tego dokumentu szczegółowo omówimy każdy z tych komponentów i zapewnimy niezbędną wiedzę, aby OTOBO było pomyślnie wdrożone i wykorzystane w Twojej firmie. Napędzani misją dokumentowania najlepszych otwartych rozwiązań w zakresie ticketów i helpdesku, cieszymy się, że możemy towarzyszyć Ci w drodze do bardziej wydajnych procesów pracy i lepszej obsługi klienta z OTOBO. Zarządzanie ticketami w OTOBO

Obsługa klienta

Dowiedz się, jak OTOBO optymalizuje punkt styku między Twoją firmą a klientami, oraz jakie korzyści OTOBO oferuje w porównaniu z OTRS Community Edition i innymi systemami helpdesk, takimi jak Znuny i KiX. OTOBO zostało opracowane przez Rother OSS. Poznaj łatwą instalację i konfigurację OTOBO na dystrybucjach Linuksa, takich jak Debian, Ubuntu i SUSE. Dowiedz się, jak OTOBO dzięki obsłudze Docker i Kubernetes może być łatwo wdrożone w każdym środowisku IT, oraz odkryj ogromne możliwości dostosowania interfejsu użytkownika OTOBO.

Zarządzanie ticketami i klientami w OTOBO

Administrator

Ten przewodnik jest skierowany do administratorów, którzy chcą w pełni wykorzystać OTOBO lub Znuny - od pierwszej instalacji i konfiguracji po dostosowanie interfejsu użytkownika w celu zapewnienia optymalnego doświadczenia użytkownika. Niezależnie od tego, czy chcesz uruchomić OTOBO na Debianie, Ubuntu, SUSE, czy z wykorzystaniem Docker i Kubernetes, znajdziesz tu wszystkie niezbędne informacje.

Interfejs administratora jest sercem OTOBO, gdzie dokonuje się wszystkich ważnych ustawień, takich jak konfiguracja systemu, zarządzanie kontami e-mail i ustawienia bezpieczeństwa. Dzięki specyficznym modułom dla użytkowników, grup i ról OTOBO można idealnie dostosować do struktury Twojej firmy.

Rozpocznij pracę z OTOBO już dziś i dowiedz się, jak możesz rewolucjonizować zarządzanie klientami i wewnętrznymi procesami za pomocą systemu ticketowego OTOBO i jego różnorodnych rozszerzeń i wtyczek, takich jak OTOBO API, OTOBO i-doit Integration i Business Intelligence za pomocą OTOBO PowerBI.

Rozszerzanie zespołu i bazy klientów

Rozszerz swój zespół OTOBO, dodając agentów i przypisując ich do różnych grup i ról, aby zapewnić efektywną i zorganizowaną pracę. Klienci i ich pracownicy, zarejestrowani w systemie jako użytkownicy klientów, mogą być również łatwo dodawani i zarządzani. Dzięki obsłudze Active Directory lub LDAP do uwierzytelniania, zarządzanie użytkownikami staje się znacznie prostsze, ponieważ nie ma potrzeby ręcznego dodawania użytkowników.

Ustawienia ticketów

Personalizuj doświadczenie klienta, dostosowując „Witaj” i „Podpis” w ustawieniach ticketów, oraz upewnij się, że każda kolejka jest połączona z odpowiednim powitaniem i podpisem. Konfiguracja specyficznych kolejek dla różnych typów zapytań umożliwia celowe i efektywne przetwarzanie zapytań klientów.

Automatyczne odpowiedzi i szablony

Zautomatyzuj proces odpowiadania na częste zapytania, konfigurując „Auto-odpowiedzi” przypisane do określonych kolejek. Utwórz również szablony dla odpowiedzi na tickety i SMS, aby zaoszczędzić czas i zwiększyć efektywność przetwarzania ticketów.

Poprawa efektywności zarządzania ticketami

Popraw priorytet, stany i typy swoich ticketów, eksplorując dostosowalne ustawienia priorytetu, stanu i typów w OTOBO. Jeśli Twoja oferta usług jest podzielona na wyraźnie zdefiniowane usługi, skorzystaj z możliwości tworzenia usług i umów o poziomie usług (SLA).

Automatyzacja procesów i integracja

Zautomatyzuj powtarzające się zadania i procesy w OTOBO za pomocą Generic Agent Jobs i popraw efektywność za pomocą zarządzania procesami. Upewnij się również, że zewnętrzne systemy mogą być bezproblemowo zintegrowane z OTOBO, co jest wspierane przez konfigurację usług internetowych.

Zaawansowane dostosowania

To zaawansowane dostosowanie i konfiguracja OTOBO pozwala organizacjom na zapewnienie optymalnego, efektywnego i ukierunkowanego na klienta systemu zarządzania ticketami. Wykorzystaj pełne możliwości OTOBO, aby sprostać wymaganiom i oczekiwaniom klientów i przekroczyć je. Kończąc optymalizację naszej dokumentacji OTOBO, eksplorujemy możliwości rozszerzania funkcjonalności przez instalację dodatkowych pakietów i dostosowanie zewnętrznego interfejsu. To podkreśla elastyczność i skalowalność OTOBO, umożliwiając administratorom konfigurowanie systemu zgodnie z ich specyficznymi wymaganiami i wizją. Zapraszamy również do głębszego zanurzenia się w funkcjach OTOBO, aby stać się prawdziwym ekspertem w tej dziedzinie.

Rozszerzanie i dostosowanie

Ogromny zakres zintegrowanych funkcji OTOBO pokrywa już wiele wymagań efektywnego zarządzania ticketami. Ale prawdziwa siła OTOBO leży w jego rozszerzalności. Za pomocą Menadżera pakietów administratorzy mogą łatwo instalować dodatkowe pakiety, aby integrować nowe funkcje i rozszerzenia, które przekraczają standardową ofertę. Od ulepszonych raportów po specyficzne funkcje dla różnych branż – możliwość dostosowania OTOBO do indywidualnych potrzeb jest prawie nieograniczona.

Personalizacja zewnętrznego interfejsu

OTOBO umożliwia pełną personalizację zewnętrznego interfejsu, w tym strony głównej, niestandardowych stron i układu. Dzięki zdefiniowaniu „Katalogu usług klienta”, który jest wyświetlany wyraźnie w zewnętrznym interfejsie, firmy mogą zapewnić swoim klientom i użytkownikom klarowną i intuicyjną nawigację po dostępnych usługach i opcjach wsparcia.

Stworzenie atrakcyjnego i spójnego z marką zewnętrznego interfejsu sprzyja budowaniu zaufania użytkowników do jakości wsparcia i zwiększa satysfakcję użytkowników poprzez udoskonaloną experiencia użytkownika.

Zewnętrzny interfejs

Aby zoptymalizować projekt zewnętrznych interfejsów oraz interfejsu użytkownika OTOBO i Znuny, można wykorzystać Motywy i skórki.

Stajesz się ekspertem OTOBO i Znuny

Odkrywanie i opanowanie wszystkich funkcji oraz opcji konfiguracyjnych, które oferują OTOBO i Znuny, jest kluczem do wykorzystania pełnego potencjału systemu. Nasze szczegółowe rozdziały i specjalistyczne treści oferują głęboką wiedzę na temat możliwości dostosowania i zaawansowanych ustawień, które czynią OTOBO tak potężnym rozwiązaniem dla zarządzania ticketami. Zobowiązanie do ciągłego uczenia się i eksplorowania nowych funkcji, a także dostosowywania i rozszerzania OTOBO, wzbogaci Twoje umiejętności jako administratora lub dewelopera i pomoże Ci w pokonywaniu wyzwań w obsłudze klienta i zarządzaniu ticketami. Stajesz się ekspertem OTOBO i prowadzisz swoją firmę do sukcesu z efektywnością i innowacjami.