Asystent AI OTOBO

Czym jest Asystent AI OTOBO?

Asystent AI OTOBO (Custom GPT) to specjalistyczny model, który został przeszkolony bezpośrednio na dokumentacji OTOBO i Znuny oraz najlepszych praktykach. Dostarcza on natychmiastowe, kontekstowe i zależne od wersji odpowiedzi oraz automatyczne sugestie konfiguracyjne dla systemu ticketowego.

ChatGPT Custom GPT - Asystent OTOBO

Funkcjonowanie

1. Baza modelu
   Profil asystenta wykorzystuje model OpenAI o4-mini, który został wcześniej „dostrojony” do wszystkich oficjalnych podręczników OTOBO i Znuny (od OTOBO 11.0 i Znuny 6.x).
2. Źródło
   Asystent ma dostęp do plików PDF i dokumentów internetowych na stronach otobo.org oraz znuny.org, aby zapewnić dostarczanie najbardziej aktualnych informacji.
3. Rozpoznawanie kontekstu
   Każde pytanie jest analizowane w celu rozpoznania wersji OTOBO, używanych modułów (ITSM, FAQ, TimeAccounting itp.) oraz przypadku użycia.

Jak korzystać z Asystenta AI

1. Wybór
   – Otwórz ChatGPT, kliknij w lewym górnym rogu na menu modelu i wybierz „Asystent OTOBO”.
2. Zadaj pytanie
   – Wpisz swoje zapytanie w naturalnym języku, np. „Jak skonfigurować SLA dla wysokich priorytetów w OTOBO 11.1?”
3. Odpowiedź i akcje
   – Asystent dostarcza:
   • Instrukcje krok po kroku (klucze SysConfig, dostosowania ACL)
   • Fragmenty dokumentacji (VitePress-Frontmatter wraz z informacjami o wersji)
   • Sugestie automatyzacji (iCal-VEVENT-Cronjobs, filtry PostMaster)

ChatGPT Custom GPT - Asystent OTOBO

Główne funkcje w skrócie

• Automatyczne odpowiedzi na pytania dotyczące modułów OTOBO (kolejki, ACL, FAQ, ITSM)
• Dostępność 24/7 dla zapytań agentów i klientów
• Dynamiczna zdolność uczenia dzięki maszynowemu uczeniu
• Generator dokumentacji dla artykułów VitePress (wraz z frontmatter i tagami wersji)
• Zestaw narzędzi automatyzacji (Cronjobs, PostMaster, zarządzanie procesami)
• Zbiór szablonów dla sygnatur, szablonów e-mail i układów klienta

Przykłady pytań do Asystenta AI OTOBO

• „Jak skonfigurować eskalację po 4 godzinach dla priorytetu ‘wysoki’ w OTOBO 11.0?”
• „Jakie są najważniejsze różnice w API REST między OTOBO 11.x a Znuny 6.x?”
• „Napisz szablon artykułu VitePress do konfiguracji TimeAccounting w OTOBO.”
• „Wyjaśnij mi, jak przetestować i zabezpieczyć uwierzytelnianie LDAP.”
• „Wygeneruj szablon e-mail z placeholderami dla nazwy klienta, ID ticketu i daty wymagalności.”
• „Przypomnij mi co tydzień o ponownym utworzeniu indeksu Elasticsearch.”