Asystent AI OTOBO / Znuny

Czym jest Asystent AI OTOBO?

Asystent AI OTOBO (Custom GPT) to wyspecjalizowany model, wytrenowany bezpośrednio na dokumentacji OTOBO/Znuny i najlepszych praktykach. Dostarcza natychmiastowe, zależne od kontekstu i wersji odpowiedzi, a także zautomatyzowane sugestie konfiguracji dla Twojego systemu zgłoszeń.

ChatGPT Custom GPT - Asystent OTOBO

Jak to działa

1. Podstawa modelu Profil Asystenta wykorzystuje model OpenAI o4-mini, wstępnie „dostrojony” na wszystkich oficjalnych podręcznikach OTOBO i Znuny (od OTOBO 11.0 lub Znuny 6.x).
2. Źródło Łączy się na żywo z dokumentacją PDF i webową otobo.org oraz znuny.org, aby zawsze dostarczać aktualne informacje.
3. Rozpoznawanie kontekstu Każde zapytanie jest analizowane w celu rozpoznania wersji OTOBO, używanych modułów (ITSM, FAQ, TimeAccounting itp.) oraz Twojego przypadku użycia.

Jak korzystać z własnego GPT

1. Wybór – Otwórz ChatGPT, kliknij menu modelu w lewym górnym rogu i wybierz „Asystent OTOBO”.
2. Zadaj pytanie – Wpisz swoje zapytanie w języku naturalnym, na przykład: „Jak skonfigurować SLA dla zgłoszeń o wysokim priorytecie w OTOBO 11.1?”
3. Odpowiedź i akcje – Bot dostarcza:
   • Instrukcje krok po kroku (klucze SysConfig, dostosowania ACL)
   • Fragmenty dokumentacji (VitePress frontmatter, w tym informacja o wersji)
   • Sugestie automatyzacji (zadania cron iCal-VEVENT, filtry PostMaster)

ChatGPT Custom GPT - Asystent OTOBO

Główne funkcje w skrócie

• Zautomatyzowane odpowiedzi dotyczące modułów OTOBO (Kolejki, ACL, FAQ, ITSM)
• Dostępność 24/7 dla zapytań agentów i klientów końcowych
• Dynamiczna zdolność uczenia się dzięki uczeniu maszynowemu
• Generator dokumentacji dla artykułów VitePress (w tym frontmatter i tagi wersji)
• Zestaw narzędzi do automatyzacji (zadania cron, PostMaster, zarządzanie procesami)
• Skrzynka szablonów dla podpisów, szablonów e-mail i układów klientów

Przykładowe pytania do Asystenta AI OTOBO

• „Jak skonfigurować eskalację w OTOBO 11.0 po 4 godzinach dla priorytetu „Wysoki”?”
• „Jakie są kluczowe różnice w REST API między OTOBO 11.x a Znuny 6.x?”
• „Napisz mi szablon artykułu VitePress do konfiguracji TimeAccounting w OTOBO.”
• „Wyjaśnij mi, jak testować i zabezpieczać uwierzytelnianie LDAP.”
• „Wygeneruj szablon e-mail z placeholderami dla nazwy klienta, identyfikatora zgłoszenia i daty terminu.”
• „Przypominaj mi co tydzień o odbudowie indeksu Elasticsearch.”