Survey

Kompatybilność OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Przegląd

Wtyczka Survey pozwala na wysyłanie zautomatyzowanych ankiet do klientów po zamknięciu ich zgłoszeń oraz na graficzną analizę wyników w interfejsie agenta. Definiujesz pytania i zasady wysyłki, zlecasz wysyłanie zaproszeń przez Cronjob i otrzymujesz zarówno podsumowania, jak i szczegółowe statystyki.

Instalacja

1. Menedżer pakietów

• Zaloguj się w obszarze administracyjnym w sekcji Zarządzanie systemem → Menedżer pakietów.
• Wyszukaj Survey i kliknij Zainstaluj.

2. Linia komend

• Alternatywnie zainstaluj przez konsolę:

bin/otobo.Console.pl Admin::Package::Install /ścieżka/do/Survey-<wersja>.opm

3. Aktualizacja

• Po instalacji przeładuj system plików w sekcji Zarządzanie systemem → Aktualizuj.

Konfiguracja (SysConfig)

Wszystkie opcje znajdziesz w Admin → Zarządzanie systemem → SysConfig → Core → Survey:

• SendInHoursAfterClose: Opóźnienie w godzinach po zamknięciu zgłoszenia, przed wysłaniem zaproszeń.
• AmountOfSurveysPer30Days: Maksymalna liczba zaproszeń na klienta w ciągu 30 dni (0 = nieograniczona).
• CheckSendConditionService / TicketType / CustomerFields: Reguły określające, które zgłoszenia otrzymają ankietę.
• DeletePeriod: Liczba dni, po których starsze wyniki ankiet zostaną usunięte.

CronTasks

Aby zautomatyzować proces, należy aktywować następujące moduły CronTask:

• SurveyRequestsSend: Wysyła zaległe zaproszenia do ankiet.
• SurveyRequestsDelete: Usuwa przeterminowane lub nieaktualne wpisy i wyniki.

Użycie w interfejsie agenta

1. Utwórz nową ankietę

• Menu SURVEY → Add: Zdefiniuj tytuł, tekst wprowadzający, adres nadawcy i warunki.

2. Dodaj pytania

• Poprzez Edit Questions utwórz różne typy pytań (Tak/Nie, Checkbox, Radio, Textarea, NPS) i skonfiguruj odpowiedzi.

3. Uruchom ankietę

• Ustaw status na Master, aby aktywować zaproszenia.

4. Wyświetl statystyki

• W sekcji SURVEY → Overview uzyskaj dostęp do analiz graficznych i tabel szczegółowych.

Ograniczenia

• Tylko jedna ankieta może mieć jednocześnie status Master.
• Zmiany w pytaniach lub odpowiedziach po uruchomieniu są ograniczone: nie można dodawać nowych pytań/odpowiedzi.
• Formatowanie HTML w pytaniach może być ograniczone w zależności od długości.

Wsparcie i kontakt

• Producent: Rother OSS GmbH
• Wersja: 11.0.1
• Dokumentacja: doc.otobo.org
• Kontakt: hello@otobo.de