CustomerTemplates
Zgodność OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Przegląd
Wtyczka CustomerTemplates rozszerza standardową funkcjonalność szablonów z interfejsu agenta na portal klienta. Klienci mogą wybierać i wstawiać predefiniowane bloki tekstu podczas tworzenia lub odpowiadania na bilety.
Główne funkcje:
- Dwa typy szablonów: CustomerCreate (dla nowych biletów) i CustomerAnswer (dla odpowiedzi).
- Przypisywanie szablonów do kolejek lub usług za pomocą konfiguracji.
- Opcjonalnie: automatyczny wybór, jeśli dostępna jest tylko jedna szablon.
Instalacja
- Za pomocą menedżera pakietów
- W obszarze administracyjnym OTOBO pod Zarządzanie systemem → Zarządzanie pakietami wyszukaj i zainstaluj „CustomerTemplates”.
- Za pomocą CLI
- Rozpakuj archiwum do katalogu
Kernel/Config/Files/. - W obszarze administracyjnym pod Zarządzanie systemem → Aktualizuj ponownie załaduj system plików.
Konfiguracja (SysConfig)
Ustawienie kryterium przypisania
W Admin → Zarządzanie systemem → SysConfig → Core → Ticket znajdziesz:
- CustomerTemplate::ReferenceAttribute Określa, czy szablony są filtrowane według kolejki (domyślnie) czy usługi.
Włączenie autoselekcji
Jeśli dostępna jest tylko jedna szablon, można ją wybrać automatycznie:
- CustomerTemplate::Autoselect Zaznacz pole wyboru i zatwierdź zmiany.
Rejestracja modułów (Frontend)
| Ścieżka SysConfig | Cel |
|---|---|
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-StandardTemplates | Wyświetla szablony w oknie tworzenia biletu. |
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-StandardTemplates | Wyświetla szablony w oknie odpowiedzi na bilet. |
| Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-Ticket | Umożliwia zarządzanie w obszarze administracyjnym. |
Użycie w portalu klienta
- Tworzenie biletu
- Po wybraniu kolejki/usługi lista rozwijana wyświetla przypisane szablony CustomerCreate.
- Z autoselektywnym wyborem: lista rozwijana jest ukryta, a pole treści wstępnie wypełnione.
- Odpowiadanie na bilet
- W formularzu odpowiedzi wybierz spośród szablonów CustomerAnswer.
Ograniczenia
- Brak zależności od modułów firm trzecich.
- Szablony nie są wersjonowane; zmiany obowiązują natychmiast.
Pomoc i dodatkowe informacje
- Producent: Rother OSS GmbH
- Wersja: 11.0.1
- Dokumentacja: OTOBO Official Docs
- Kontakt: hello@otobo.de