CustomerTemplates
Kompatybilność OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Przegląd
Wtyczka CustomerTemplates rozszerza standardową funkcjonalność szablonów z interfejsu agenta na portal klienta. Klienci mogą wybierać i wstawiać predefiniowane bloki tekstu podczas tworzenia lub odpowiadania na zgłoszenia.
Kluczowe cechy:
- Dwa typy szablonów: CustomerCreate (dla nowych zgłoszeń) i CustomerAnswer (dla odpowiedzi).
- Przypisywanie szablonów do kolejek lub usług poprzez konfigurację.
- Opcjonalnie: Automatyczny wybór, jeśli dostępny jest tylko jeden szablon.
Instalacja
- Przez menedżera pakietów
- W obszarze administracyjnym OTOBO, w sekcji Zarządzanie systemem → Menedżer pakietów, wyszukaj i zainstaluj „CustomerTemplates”.
- Przez CLI
- Rozpakuj archiwum do katalogu
Kernel/Config/Files/. - W obszarze administracyjnym, w sekcji Zarządzanie systemem → Aktualizuj, przeładuj system plików.
Konfiguracja (SysConfig)
Ustawienie kryterium przypisania
W Admin → Zarządzanie systemem → SysConfig → Core → Ticket znajdziesz:
- CustomerTemplate::ReferenceAttribute Określa, czy szablony są filtrowane według Kolejki (domyślnie) czy Usługi.
Aktywacja autoselekcji
Jeśli dostępny jest tylko jeden szablon, można go automatycznie wybrać:
- CustomerTemplate::Autoselect Zaznacz pole wyboru i udostępnij zmianę.
Rejestracje modułów (Frontend)
| Ścieżka SysConfig | Cel |
|---|---|
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-StandardTemplates | Wyświetla szablony w oknie tworzenia zgłoszenia. |
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-StandardTemplates | Wyświetla szablony w oknie odpowiedzi na zgłoszenie. |
| Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-Ticket | Umożliwia zarządzanie w obszarze administracyjnym. |
Użycie w portalu klienta
- Tworzenie zgłoszenia
- Po wybraniu kolejki/usługi, lista rozwijana wyświetla przypisane szablony CustomerCreate.
- W przypadku autoselekcji: lista rozwijana jest ukryta, a pole treści jest wstępnie wypełnione.
- Odpowiadanie na zgłoszenie
- W formularzu odpowiedzi wybierasz spośród szablonów CustomerAnswer.
Ograniczenia
- Brak zależności od modułów stron trzecich.
- Szablony nie są wersjonowane; zmiany są natychmiastowe.
Wsparcie i dalsze informacje
- Producent: Rother OSS GmbH
- Wersja: 11.0.1
- Dokumentacja: Oficjalna dokumentacja OTOBO
- Kontakt: hello@otobo.de