DownloadAllAttachments
Kompatybilność OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Przegląd
Wtyczka DownloadAllAttachments rozszerza OTOBO o możliwość pobierania wszystkich załączników z biletu lub pojedynczego artykułu jako archiwum ZIP. Oszczędza to czas na ręcznym pobieraniu poszczególnych plików i przyspiesza przetwarzanie zgłoszeń.
Funkcjonalność
Załączniki biletu: Nowy link „Download ticket attachments” w menu biletu tworzy archiwum ZIP ze wszystkimi załącznikami całego biletu.
Załączniki artykułu: Poprzez „Download all (zip)” w liście załączników artykułu można utworzyć archiwum ZIP ze wszystkimi plikami z danego artykułu.
Wzorce nazw plików:
Bilety:
Attachments_Ticket_<NumerBiletu>.zipArtykuły:
Attachments_Ticket_<NumerBiletu>_Article_<IDArtykułu>.zip
Instalacja
- Menedżer pakietów
- W obszarze administracyjnym OTOBO przejdź do Zarządzanie systemem → Menedżer pakietów.
- Wyszukaj DownloadAllAttachments i kliknij Zainstaluj.
- Instalacja ręczna
- Rozpakuj archiwum wtyczki do katalogu
Kernel/Config/Files/. - W obszarze administracyjnym, w sekcji Zarządzanie systemem → Aktualizacja, wybierz opcję Przeładuj system plików.
Wymagania systemowe
- ODB-Framework: OTOBO 11.0.x lub nowszy
- Moduł Perl: Wymagany zainstalowany moduł
Archive::Zip
Konfiguracja (SysConfig)
Wtyczka nie wymaga dodatkowych dostosowań; wpisy w menu są rejestrowane automatycznie. W razie potrzeby można dostosować moduły lub etykiety za pomocą SysConfig:
| Ścieżka SysConfig | Opis |
|---|---|
| Frontend::Agent::ModuleRegistration::AgentTicketMenu###DownloadAttachments | Link w menu podglądu biletu do pobierania wszystkich załączników w ZIP |
| Frontend::Agent::ModuleRegistration::TicketZoom###DownloadAttachments | Link w sekcji załączników artykułu do pobierania załączników artykułu w ZIP |
Użycie w interfejsie agenta
- Otwórz bilet w widoku Podgląd biletu.
- Kliknij Download ticket attachments w menu u góry, aby pobrać wszystkie załączniki jako ZIP.
- W widoku Artykuły możesz pobrać załączniki konkretnego artykułu, klikając Download all (zip).
Ograniczenia
- Pobieranie załączników artykułów w formacie ZIP jest dostępne tylko w interfejsie agenta, nie w portalu klienta.
- Duże załączniki lub duża liczba plików mogą wydłużyć czas generowania.
Wsparcie i dalsze informacje
- Producent: Rother OSS GmbH
- Wersja: 11.0.1
- Dokumentacja: Oficjalna dokumentacja OTOBO
- Kontakt: hello@otobo.de