De OTOBO-gebruikersinterface (GUI) – Efficiënt en Flexibel
De gebruikersinterface (GUI) van het OTOBO-ticketsysteem is ontwikkeld om de dagelijkse werkzaamheden van supportmedewerkers te vereenvoudigen en het beheer van klantverzoeken overzichtelijk en efficiënt te maken. Bovendien is de GUI niet alleen functioneel, maar ook flexibel en aanpasbaar om aan de individuele behoeften van een onderneming te voldoen.
Opbouw en navigatie van de OTOBO-GUI
De OTOBO-GUI is duidelijk gestructureerd en stelt agents en beheerders in staat om snel toegang te krijgen tot alle noodzakelijke functionaliteiten. De belangrijkste componenten van de GUI zijn:
- Dashboard: Het dashboard biedt een overzicht van alle actuele tickets, escalaties en taken. Hier kunnen agents met één oogopslag de status van de tickets zien en hun taken prioriteren.
- Ticketoverzicht: In het ticketoverzicht worden alle tickets weergegeven die aan een agent of een bepaalde wachtrij zijn toegewezen. De tickets kunnen worden gefilterd op verschillende criteria, zoals prioriteit, creatiedatum of tickettype.
- Ticketdetailweergave: In deze weergave kunnen agents de details van een ticket zien, antwoorden schrijven, notities toevoegen en het ticket bewerken. Hier worden ook alle eerdere acties en correspondentie chronologisch weergegeven.
- Navigatiemenu: Het flexibele navigatiemenu maakt het mogelijk om snel tussen de verschillende modules van OTOBO te schakelen, zoals de ticketoverzichten, het beheer of de rapporten.
- Zoeken en filteren: De zoek- en filterfuncties van de GUI maken het mogelijk om specifieke tickets, klanten of onderwerpen snel te vinden en efficiënt te verwerken.
Aanpassingsmogelijkheden van de OTOBO-GUI
Een groot voordeel van de OTOBO-GUI is de mogelijkheid om aan te passen. Ondernemingen kunnen de gebruikersinterface zo ontwerpen dat deze voldoet aan de specifieke behoeften van de onderneming. Enkele van de aanpassingsmogelijkheden zijn:
- Themas en lay-outs: OTOBO biedt de mogelijkheid om eigen themas te maken of bestaande themas aan te passen. Kleuren, logo's en lay-outs kunnen worden gepersonaliseerd om de ondernemingsidentiteit weer te geven.
- Widgets: Op het dashboard kunnen verschillende widgets worden geplaatst die belangrijke informatie zoals open tickets, escalaties of de ticketverdeling weergeven. Deze widgets kunnen worden geconfigureerd naar de behoeften van de gebruiker.
- Individuele rollen en machtigingen: Afhankelijk van de rol van de gebruiker (agent, beheerder, klant) wordt de GUI dynamisch aangepast, zodat elke gebruiker alleen toegang heeft tot de voor hem relevante functionaliteiten. Beheerders kunnen rollen en machtigingen flexibel definiëren en wijzigen.
Voordelen van de OTOBO-gebruikersinterface
De OTOBO-GUI biedt veel voordelen die de dagelijkse werkzaamheden in de klantenservice optimaliseren:
- Intuïtieve bediening: Dankzij de duidelijke structuur van de gebruikersinterface kunnen nieuwe gebruikers zich snel oriënteren, en ervaren agents kunnen hun taken efficiënter uitvoeren.
- Flexibiliteit: De aanpassingsmogelijkheden van de GUI maken het voor ondernemingen gemakkelijk om OTOBO exact aan te passen aan hun behoeften. Het lay-out, de widgets en de kleurkeuze kunnen probleemloos worden gewijzigd.
- Geoptimaliseerde werkprocessen: De OTOBO-GUI ondersteunt automatiseringen en workflows die terugkerende taken zoals tickettoewijzingen en meldingen automatisch verwerken.
- Mobiele ondersteuning: OTOBO biedt een responsieve gebruikersinterface die even goed werkt op mobiele apparaten als op de desktop.
Conclusie
De OTOBO-GUI is een krachtig instrument dat het ondersteuningsproces in ondernemingen aanzienlijk vereenvoudigt. De flexibiliteit en aanpasbaarheid maken het tot een van de beste opties voor ondernemingen die een ticketsysteem zoeken dat niet alleen functioneel, maar ook gebruikersvriendelijk is.
Als u meer wilt weten over de OTOBO-GUI of een demo van het systeem wilt ontvangen, neemt u dan contact met ons op.
Contact: Tobias Bück
Softoft
Am Judensand 7, 55122 Mainz
tab@softoft.de