A Interface do Usuário OTOBO (GUI) – Eficiente e Flexível

A interface do usuário (GUI) do sistema de tickets OTOBO foi desenvolvida para simplificar o fluxo de trabalho diário dos profissionais de suporte e gerenciar as solicitações dos clientes de forma clara e eficiente. Além disso, a GUI não é apenas funcional, mas também flexível e personalizável para atender às necessidades individuais de cada empresa.

Estrutura e Navegação da GUI OTOBO

A GUI OTOBO é claramente estruturada e permite que agentes e administradores acessem rapidamente todas as funções necessárias. Os principais componentes da GUI são:

• Painel de Controle: O painel de controle oferece uma visão geral de todos os tickets atuais, escalonamentos e tarefas. Aqui, os agentes podem visualizar o status dos tickets e priorizar suas tarefas de um só olhar.
• Visão Geral de Tickets: Na visão geral de tickets, são listados todos os tickets atribuídos a um agente ou a uma fila específica. Os tickets podem ser filtrados por vários critérios, como prioridade, data de criação ou tipo de ticket.
• Visão Detalhada de Ticket: Nesta visão, os agentes podem visualizar os detalhes de um ticket, redigir respostas, adicionar notas e editar o ticket. Aqui também estão listadas todas as ações e correspondências anteriores em ordem cronológica.
• Menu de Navegação: O menu de navegação flexível permite a troca rápida entre os diferentes módulos do OTOBO, como as visões gerais de tickets, administração ou relatórios.
• Busca e Filtro: As funções de busca e filtro da GUI permitem encontrar rapidamente tickets, clientes ou tópicos específicos e editá-los de forma eficiente.

Possibilidades de Personalização da GUI OTOBO

Uma grande vantagem da GUI OTOBO é sua capacidade de personalização. As empresas podem personalizar a interface do usuário para que atenda às necessidades específicas da empresa. Algumas das possibilidades de personalização incluem:

• Temas e Layouts: O OTOBO oferece a possibilidade de criar temas personalizados ou personalizar temas existentes. Cores, logotipos e layouts podem ser personalizados para refletir a marca da empresa.
• Widgets: No painel de controle, podem ser colocados vários widgets que exibem informações importantes, como tickets abertos, escalonamentos ou distribuição de tickets. Esses widgets podem ser configurados de acordo com as necessidades do usuário.
• Papéis e Permissões Individuais: Dependendo do papel do usuário (agente, administrador, cliente), a GUI é adaptada dinamicamente, de modo que cada usuário tenha acesso apenas às funções relevantes para ele. Os administradores podem definir e alterar papéis e permissões de forma flexível.

Vantagens da Interface do Usuário OTOBO

A GUI OTOBO oferece muitas vantagens que otimizam o trabalho diário no atendimento ao cliente:

• Operação Intuitiva: Graças à estrutura clara da interface do usuário, os novos usuários se familiarizam rapidamente, e os agentes experientes podem realizar suas tarefas de forma mais eficiente.
• Flexibilidade: As possibilidades de personalização da GUI tornam fácil para as empresas adaptar o OTOBO às suas necessidades específicas. O layout, os widgets e a paleta de cores podem ser alterados sem problemas.
• Processos de Trabalho Otimizados: A GUI OTOBO suporta automação e fluxos de trabalho que processam tarefas recorrentes, como atribuição de tickets e notificações, de forma automática.
• Suporte Móvel: O OTOBO oferece uma interface do usuário responsiva que funciona tão bem em dispositivos móveis quanto em desktops.

Conclusão

A GUI OTOBO é uma ferramenta poderosa que simplifica significativamente o processo de suporte em empresas. Sua flexibilidade e capacidade de personalização a tornam uma das melhores opções para empresas que buscam um sistema de tickets que não seja apenas funcional, mas também amigável ao usuário.

Se você deseja saber mais sobre a GUI OTOBO ou obter uma demonstração do sistema, por favor, entre em contato conosco.

Contato: Tobias Bück
Softoft
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