OTOBO/Znuny Community Guide

Czym jest OTOBO / Znuny? ​

OTOBO to potężny, otwarty system zgłoszeń lub oprogramowanie typu helpdesk, oparty na OTRS Community Edition i rozwijany przez Rother OSS. Jest przeznaczony dla firm każdej wielkości, które chcą systematycznie rejestrować, śledzić i przetwarzać zapytania klientów, usługi IT i procesy wewnętrzne.

Kluczowe Funkcje ​

• Zarządzanie Zgłoszeniami

  • Wiele kolejek, priorytetów, statusów i typów
  • Reguły eskalacji i SLA

• Portal Samoobsługowy

  • Dostęp oparty na rolach dla klientów końcowych
  • Integracja z bazą wiedzy
  • Responsywny design dla urządzeń mobilnych i stacjonarnych

• Automatyzacja

  • Generic Agent (zadania sterowane czasem i zdarzeniami)
  • Automatyczne odpowiedzi i zarządzanie szablonami (e-mail i SMS)

• Bezpieczeństwo i Uprawnienia

  • Drobnoziarniste ACL (agenci, grupy, role)
  • Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)
  • Integracja z LDAP / Active Directory

• Integracje i API

  • Usługi sieciowe REST i SOAP
  • OpenStreetMap, i-doit, PowerBI i wiele innych
  • Wyszukiwanie na żywo oparte na Elasticsearch

• Rozszerzalność

  • Menedżer pakietów dla dodatków i modułów społeczności
  • Własne rozszerzenia API i interfejsy zewnętrzne
  • Motywy, skórki i bloki niestandardowe

Instalacja i Migracja ​

1. Wymagania Systemowe

   • Linux (Debian, Ubuntu, SUSE)
   • Serwer WWW (Apache/Nginx), Baza danych (MySQL/MariaDB, PostgreSQL)
   • Moduły Perla (przez CPAN lub menedżer pakietów)

2. Instalacja

   bash

   # Przykład Ubuntu
   apt update && apt install otobo
   otobo.Console.pl Maint::Setup

3. Migracja z OTRS CE

   • Kopia zapasowa bazy danych i konfiguracji
   • Import CLI za pomocą otobo.Console.pl Maint::Import::OTRS-Ce
   • Weryfikacja formularzy, uprawnień i szablonów

Zarządzanie Użytkownikami i Uprawnieniami ​

• Agenci i Grupy: tworzenie, przenoszenie, przypisywanie ACL
• Klienci i Użytkownicy Klientów: możliwość obsługi wielu dzierżawców, Single Sign-On
• Zarządzanie Rolami: definiowanie własnych szablonów ról

Automatyzacja i Integracja ​

• Generic Agent:

  • Tworzenie, przypisywanie, eskalacja zgłoszeń na podstawie reguł

• Usługi Sieciowe:

  • Konfiguracja Invoker, Mapowania i Transportu
  • Narzędzie do debugowania żądań i logów

Dostosowywanie i Projektowanie ​

• Motywy i Skórki: kolory, logo, układy interfejsu wewnętrznego i zewnętrznego
• Bloki Niestandardowe: bloki z uwagami, wskazówkami i ostrzeżeniami
• Widżety Pulpitu: przegląd kolejek, KPI, zadań do wykonania

Społeczność i Wsparcie ​

• Dokumentacja:

  • Online: otobo-docs.softoft.de
  • Podręczniki PDF dla administratorów, programistów, użytkowników

• Forum i Listy Mailingowe:

  • Wymiana doświadczeń, zgłaszanie błędów, prośby o funkcje

• Regularne Aktualizacje: poprawki bezpieczeństwa i nowe funkcje

Zacznij już dziś! Zainstaluj OTOBO, skonfiguruj swoje pierwsze kolejki i przekonaj się, jak łatwe mogą być procesy wsparcia i obsługi dzięki OTOBO.