MasterSlave

Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x

Visão Geral

O plugin MasterSlave adiciona um relacionamento de ticket Master/Slave. Na configuração básica, alterações no ticket Master (respostas, notas, status, prioridade, proprietário, etc.) são automaticamente propagadas para todos os tickets Slave associados. No modo avançado, tickets Master e Slave podem ser flexivelmente convertidos ou dissolvidos.

Instalação

1. Via Gerenciador de Pacotes

• Abra a área de administração do OTOBO em Gerenciamento do Sistema → Gerenciamento de Pacotes.
• Procure por MasterSlave e clique em Instalar.

2. Instalação Manual

• Descompacte o arquivo do plugin em Kernel/Config/Files/.
• Recarregue o sistema de arquivos em Gerenciamento do Sistema → Atualizar.

Requisitos do Sistema

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Pacotes: —
• Terceiros: —

Configuração (SysConfig)

Configurações Principais

Caminho	Propósito
Core::DynamicFields::DriverRegistration	DynamicFields::Driver###MasterSlave Registra o Driver DF para Master/Slave.
Core::Event::MasterSlave	Ticket::EventModulePost###MasterSlave Registra o Módulo de Eventos.
Core::MasterSlave::PreApplicationModule	PreApplicationModule###AgentPreMasterSlave Ativa o campo em tickets de E-mail/Telefone.
Core::MasterSlave::AdvancedEnabled	Ativa o modo avançado.
Core::MasterSlave::DynamicField	Define o nome do DynaField para Master.
Core::MasterSlave::ForwardSlaves	Encaminha artigos "Forward" para Slaves.
Core::MasterSlave::FollowUpdatedMaster	Permite que Slaves sigam novas relações Master.
Core::MasterSlave::UpdateMasterSlave	Permite a conversão no modo avançado.
Core::MasterSlave::UnsetMasterSlave	Remove a relação Master/Slave.

Configurações de ACL

Caminho	Propósito
Core::Ticket::ACLACLKeysLevel3::Actions###888-MasterSlave	Entradas de ação para Master/Slave no ACL.

Registros de Frontend

Caminho	Propósito
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Frontend::Module###AdminDynamicFieldMasterSlave	Módulo na Interface de Administração
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::Loader::Module::AdminDynamicFieldMasterSlave###004-MasterSlave	Módulo de carregamento para Admin
Frontend::Admin::ModuleRegistration::MainMenu::Navigation###AdminDynamicFieldMasterSlave###004-MasterSlave	Item de menu no menu principal Admin
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Frontend::Module###AgentTicketMasterSlave	Módulo no menu de zoom do Agente
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Loader::Loader::Module::AgentTicketMasterSlave###004-MasterSlave	Módulo de carregamento para Agente
Frontend::Agent::ModuleRegistration::MainMenu::Navigation###AgentTicketMasterSlave###004-MasterSlave	Item de menu no menu principal do Agente
Frontend::Agent::View::Dashboard::DashboardBackend###0900-TicketMaster	Dashboard: Visão geral de tickets Master
Frontend::Agent::View::Dashboard::DashboardBackend###0910-TicketSlave	Dashboard: Visão geral de tickets Slave
Frontend::Agent::View::TicketBulk::Module::Ticket::Frontend::BulkModule###010-MasterSlave	Ação em Massa: Alterar Master/Slave
Frontend::Agent::View::TicketZoom::MenuModule::Ticket::Frontend::MenuModule###480-MasterSlave	Menu de Zoom: Alterar status Master/Slave

Uso na Interface do Agente

• Dashboard: Em Visão Geral → Tickets, você encontrará novos Dashlets para tickets Master e Slave.
• Ação em Massa: Seleção em grupo de vários tickets e alteração do status Master/Slave.
• Zoom de Ticket: Botão MasterSlave no menu para criar ou alterar o relacionamento.

Limitações

• No modo básico, não é possível alterar o status Master-Slave posteriormente.
• Algumas funções (conversão, dissolução) estão disponíveis apenas no modo avançado.

Suporte e Versão

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versão: 11.0.2 (26.09.2024)
• Suporte: hello@otobo.de