MasterSlave

Compatibiliteit OTOBO ≥ 11.0.x

Overzicht

De MasterSlave-plugin voegt een Master/Slave-ticketrelatie toe. In de basisconfiguratie worden wijzigingen aan het masterticket (antwoorden, notities, status, prioriteit, eigenaar, etc.) automatisch overgedragen naar alle gekoppelde slavetickets. In de geavanceerde modus kunnen master- en slavetickets flexibel worden geconverteerd of ontkoppeld.

Installatie

1. Via de pakketbeheerder

• Open de OTOBO-beheerdersinterface onder Systeembeheer → Pakketbeheer.
• Zoek naar MasterSlave en klik op Installeren.

2. Handmatige installatie

• Pak het plugin-archief uit naar Kernel/Config/Files/.
• Laad het bestandssysteem opnieuw in via Systeembeheer → Updaten.

Systeemeisen

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Packages: —
• Third-Party: —

Configuratie (SysConfig)

Core-instellingen

Pad	Doel
Core::DynamicFields::DriverRegistration	DynamicFields::Driver###MasterSlave Registreert de DF-driver voor Master/Slave.
Core::Event::MasterSlave	Ticket::EventModulePost###MasterSlave Registreert de eventmodule.
Core::MasterSlave::PreApplicationModule	PreApplicationModule###AgentPreMasterSlave Activeert het veld in E-mail-/Telefoontickets.
Core::MasterSlave::AdvancedEnabled	Schakelt de geavanceerde modus in.
Core::MasterSlave::DynamicField	Definieert de DynaField-naam voor Master.
Core::MasterSlave::ForwardSlaves	Stuurt "Forward"-artikelen door naar Slaves.
Core::MasterSlave::FollowUpdatedMaster	Laat Slaves nieuwe Master-relaties volgen.
Core::MasterSlave::UpdateMasterSlave	Maakt conversie naar de geavanceerde modus mogelijk.
Core::MasterSlave::UnsetMasterSlave	Verwijderen van de Master/Slave-relatie.

ACL-instellingen

Pad	Doel
Core::Ticket::ACLACLKeysLevel3::Actions###888-MasterSlave	Actie-items voor Master/Slave in ACL.

Frontend-registraties

Pad	Doel
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Frontend::Module###AdminDynamicFieldMasterSlave	Module in de Admin-interface
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::Loader::Module::AdminDynamicFieldMasterSlave###004-MasterSlave	Laadmodule voor Admin-interface
Frontend::Admin::ModuleRegistration::MainMenu::Navigation###AdminDynamicFieldMasterSlave###004-MasterSlave	Menu-item in het hoofdmenu van Admin
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Frontend::Module###AgentTicketMasterSlave	Module in het Agenten-zoommenu
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Loader::Loader::Module::AgentTicketMasterSlave###004-MasterSlave	Laadmodule voor Agenten-interface
Frontend::Agent::ModuleRegistration::MainMenu::Navigation###AgentTicketMasterSlave###004-MasterSlave	Menu-item in het hoofdmenu van Agent
Frontend::Agent::View::Dashboard::DashboardBackend###0900-TicketMaster	Dashboard: Master-ticketoverzicht
Frontend::Agent::View::Dashboard::DashboardBackend###0910-TicketSlave	Dashboard: Slave-ticketoverzicht
Frontend::Agent::View::TicketBulk::Module::Ticket::Frontend::BulkModule###010-MasterSlave	Bulk Actie: Master/Slave wijzigen
Frontend::Agent::View::TicketZoom::MenuModule::Ticket::Frontend::MenuModule###480-MasterSlave	Zoom-menu: Master/Slave-status wijzigen

Gebruik in de Agenteninterface

• Dashboard: Onder Overzicht → Tickets vind je nieuwe dashlets voor Master- en Slave-tickets.
• Bulk-actie: Groepsselectie van meerdere tickets en wijziging van de Master/Slave-status.
• Ticket-zoom: Knop MasterSlave in het menu om de relatie aan te maken of te wijzigen.

Beperkingen

• In de basismodus is het niet mogelijk om de Master-Slave-status achteraf te wijzigen.
• Sommige functies (conversie, ontkoppeling) zijn alleen beschikbaar in de geavanceerde modus.

Ondersteuning & Versie

• Fabrikant: Rother OSS GmbH
• Versie: 11.0.2 (26.09.2024)
• Ondersteuning: hello@otobo.de