Survey
Compatibiliteit OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Overzicht
Met de Survey-plugin kun je geautomatiseerde enquêtes naar klanten sturen na het sluiten van hun tickets en de resultaten grafisch evalueren in de agentinterface. Je definieert vragen en verzendregels, laat uitnodigingen versturen via cronjob en ontvangt zowel samenvattingen als detailstatistieken.
Installatie
- Pakketbeheerder
- Log in op het admin-gedeelte onder Systeembeheer → Pakketbeheer.
- Zoek naar Survey en klik op Installeren.
- Commandoregel
- Installeer alternatief via de console:
bash
bin/otobo.Console.pl Admin::Package::Install /pad/naar/Survey-<versie>.opm- Updaten
- Na installatie het bestandssysteem opnieuw laden onder Systeembeheer → Updaten.
Configuratie (SysConfig)
Alle opties vind je in Admin → Systeembeheer → SysConfig → Core → Survey:
- SendInHoursAfterClose: Vertraging in uren na ticketsluiting voordat uitnodigingen worden verstuurd.
- AmountOfSurveysPer30Days: Maximaal aantal uitnodigingen per klant binnen 30 dagen (0 = onbeperkt).
- CheckSendConditionService / TicketType / CustomerFields: Regels voor welke tickets een enquête ontvangen.
- DeletePeriod: Aantal dagen na welke oudere enquêteresultaten worden verwijderd.
CronTasks
Voor automatisering moeten de volgende CronTask-modules geactiveerd zijn:
- SurveyRequestsSend: Verstuurt openstaande enquête-uitnodigingen.
- SurveyRequestsDelete: Verwijdert verlopen of verouderde vermeldingen en resultaten.
Gebruik in de Agentinterface
- Nieuwe enquête aanmaken
- Menu SURVEY → Add: Titel, introductietekst, afzenderadres en voorwaarden definiëren.
- Vragen toevoegen
- Via Edit Questions verschillende vraagtypen (Ja/Nee, Checkbox, Radio, Textarea, NPS) aanmaken en antwoorden configureren.
- Enquête live zetten
- Status op Master zetten om uitnodigingen te activeren.
- Statistieken bekijken
- Onder SURVEY → Overview grafische analyses en detailtabellen opvragen.
Beperkingen
- Slechts één Survey mag tegelijk de status Master hebben.
- Wijzigingen aan vragen of antwoorden na het live zetten zijn beperkt: nieuwe vragen/antwoorden kunnen niet worden toegevoegd.
- HTML rich text in vragen kan afhankelijk van de lengte beperkt worden weergegeven.
Support & Contact
- Fabrikant: Rother OSS GmbH
- Versie: 11.0.1
- Documentatie: doc.otobo.org
- Contact: hello@otobo.de