Survey

Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Visão Geral

Com o plugin Survey, você pode enviar pesquisas automatizadas para clientes após o fechamento de seus tickets e avaliar os resultados graficamente na interface do agente. Você define perguntas e regras de envio, permite que convites sejam enviados via cronjob e recebe resumos e estatísticas detalhadas.

Instalação

1. Gerenciador de Pacotes

• Faça login na área de administração em Gerenciamento do Sistema → Gerenciamento de Pacotes.
• Procure por Survey e clique em Instalar.

2. Linha de Comando

• Alternativamente, instale via console:

bin/otobo.Console.pl Admin::Package::Install /caminho/para/Survey-<version>.opm

3. Atualização

• Após a instalação, recarregue o sistema de arquivos em Gerenciamento do Sistema → Atualizar.

Configuração (SysConfig)

Todas as opções podem ser encontradas em Admin → Gerenciamento do Sistema → SysConfig → Core → Survey:

• SendInHoursAfterClose: Atraso em horas após o fechamento do ticket antes que os convites sejam enviados.
• AmountOfSurveysPer30Days: Número máximo de convites por cliente dentro de 30 dias (0 = ilimitado).
• CheckSendConditionService / TicketType / CustomerFields: Regras para quais tickets recebem uma pesquisa.
• DeletePeriod: Número de dias após os quais os resultados de pesquisas mais antigos são excluídos.

Tarefas Cron

Para automação, os seguintes módulos de Tarefas Cron devem estar ativados:

• SurveyRequestsSend: Envia convites de pesquisa pendentes.
• SurveyRequestsDelete: Remove entradas e resultados expirados ou obsoletos.

Uso na Interface do Agente

1. Criar Nova Pesquisa

• Menu SURVEY → Add: Defina título, texto introdutório, endereço do remetente e condições.

2. Adicionar Perguntas

• Via Edit Questions, crie diferentes tipos de perguntas (Sim/Não, Checkbox, Rádio, Textarea, NPS) e configure as respostas.

3. Publicar Pesquisa

• Defina o status para Master para ativar os convites.

4. Visualizar Estatísticas

• Em SURVEY → Overview, obtenha avaliações gráficas e tabelas detalhadas.

Restrições

• Apenas uma pesquisa pode ter o status Master simultaneamente.
• Alterações em perguntas ou respostas após a publicação são restritas: Novas perguntas/respostas não podem ser adicionadas.
• O HTML rich text em perguntas pode ter sua exibição limitada dependendo do comprimento.

Suporte e Contato

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versão: 11.0.1
• Documentação: doc.otobo.org
• Contato: hello@otobo.de