Survey
Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Resumen
Con el plugin Survey, puedes enviar encuestas automatizadas a los clientes después de cerrar sus tickets y evaluar los resultados gráficamente en la interfaz del agente. Defines preguntas y reglas de envío, dejas que las invitaciones se envíen mediante cronjob y obtienes resúmenes y estadísticas detalladas.
Instalación
- Gestor de Paquetes
- Inicia sesión en el área de administración en Gestión del Sistema → Gestor de Paquetes.
- Busca Survey y haz clic en Instalar.
- Línea de Comandos
- Alternativamente, instala a través de la consola:
bash
bin/otobo.Console.pl Admin::Package::Install /ruta/a/Survey-<version>.opm- Actualizar
- Después de la instalación, recarga el sistema de archivos en Gestión del Sistema → Actualizar.
Configuración (SysConfig)
Todas las opciones se encuentran en Admin → Gestión del Sistema → SysConfig → Core → Survey:
- SendInHoursAfterClose: Retraso en horas después de cerrar el ticket antes de enviar las invitaciones.
- AmountOfSurveysPer30Days: Número máximo de invitaciones por cliente en un plazo de 30 días (0 = ilimitado).
- CheckSendConditionService / TicketType / CustomerFields: Reglas para determinar qué tickets reciben una encuesta.
- DeletePeriod: Número de días después de los cuales se eliminarán los resultados de encuestas más antiguos.
Tareas Cron
Para la automatización, los siguientes módulos de CronTask deben estar activados:
- SurveyRequestsSend: Envía las invitaciones de encuesta pendientes.
- SurveyRequestsDelete: Elimina las entradas y resultados caducados o antiguos.
Uso en la Interfaz del Agente
- Crear una nueva encuesta
- Menú SURVEY → Add: Define el título, el texto introductorio, la dirección del remitente y las condiciones.
- Añadir preguntas
- A través de Edit Questions, crea diferentes tipos de preguntas (Sí/No, Casilla de verificación, Radio, Área de texto, NPS) y configura las respuestas.
- Poner la encuesta en vivo
- Establece el estado en Master para activar las invitaciones.
- Ver estadísticas
- En SURVEY → Overview, obtén análisis gráficos y tablas detalladas.
Limitaciones
- Solo una encuesta puede tener el estado Master al mismo tiempo.
- Los cambios en preguntas o respuestas después de poner la encuesta en vivo están restringidos: no se pueden añadir nuevas preguntas/respuestas.
- El texto HTML enriquecido en las preguntas puede mostrarse de forma limitada según la longitud.
Soporte y Contacto
- Fabricante: Rother OSS GmbH
- Versión: 11.0.1
- Documentación: doc.otobo.org
- Contacto: hello@otobo.de