Plugin de preguntas frecuentes: Introducción e instalación

¿Qué es el plugin de preguntas frecuentes?

El plugin de preguntas frecuentes amplía OTOBO con una base de datos de conocimientos centralizada, donde se capturan, categorizan y hacen accesibles las preguntas frecuentes (FAQ). De esta manera, los agentes pueden acceder rápidamente a respuestas preestablecidas y los clientes pueden encontrar soluciones de forma independiente en el área de autoservicio.

Compatibilidad y requisitos del sistema

• Versión de OTOBO: a partir de 11.0.x
• Versión de Znuny: a partir de 7.0.x
• Módulos de Perl: no hay dependencias externas
• Base de datos: PostgreSQL o MySQL/MariaDB

Instalación

1. Administrador de paquetes (interfaz de administración)

• Inicia sesión en el área de administración de OTOBO.
• Navega a Administración del sistema → Administración de paquetes.
• Busca Preguntas frecuentes y haz clic en Instalar.

2. Instalación manual

• Descarga el archivo del complemento y descomprímelo en el directorio Kernel/Config/Files/.
• En el área de administración, bajo Administración del sistema → Actualizar, selecciona Recargar el sistema de archivos para integrar los nuevos módulos.

3. Migración de la base de datos

• Después de la instalación, ejecuta el comando de migración en la terminal:

bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade

• Verifica en Administración → Administración del sistema → SysConfig → Core → Preguntas frecuentes que todos los valores predeterminados estén disponibles.

Primeros pasos

1. Mostrar el área de preguntas frecuentes

• Los agentes encontrarán en el menú, bajo Autoservicio → Preguntas frecuentes, un nuevo punto para administrar preguntas.
• En el portal del cliente, aparecerá un nuevo módulo Preguntas frecuentes, que permite a los usuarios finales buscar preguntas.

2. Crear la primera pregunta frecuente

• Haz clic en Agregar pregunta frecuente en la interfaz del agente.
• Proporciona un título, selecciona una categoría y crea el texto de la respuesta.
• Activa la pregunta con el estado Válido.

3. Categorías y lenguaje

• Establece en Administración → Categorías nuevos temas (por ejemplo, "Acceso", "Facturas").
• En caso de multilingüismo, proporciona textos alternativos para diferentes idiomas.

¡Felicitaciones! Tu plugin de preguntas frecuentes está instalado y listo para usarse. En usage.md encontrarás instrucciones detalladas para trabajar diariamente con preguntas frecuentes.