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Plugin FAQ: Introducción e Instalación

¿Qué es el Plugin FAQ?

El Plugin FAQ amplía OTOBO con una base de conocimientos central donde se pueden registrar, categorizar y buscar preguntas frecuentes (FAQs). Esto permite a los agentes acceder rápidamente a respuestas predefinidas y a los clientes encontrar soluciones de forma independiente en el área de autoservicio.

Compatibilidad y Requisitos del Sistema

• Versión de OTOBO: a partir de 11.0.x
• Versión de Znuny: a partir de 7.0.x
• Módulos Perl: sin dependencias externas
• Base de datos: PostgreSQL o MySQL/MariaDB

Instalación

1. Gestor de Paquetes (Interfaz de Administración)

   • Inicia sesión en el área de administración de OTOBO.
   • Navega a Gestión del Sistema → Gestor de Paquetes.
   • Busca FAQ y haz clic en Instalar.

2. Instalación Manual

   • Descarga el archivo del add-on y descomprímelo en el directorio Kernel/Config/Files/.
   • En el área de administración, en Gestión del Sistema → Actualizar, selecciona Recargar sistema de archivos para integrar los nuevos módulos.

3. Migración de Base de Datos

   • Después de la instalación, ejecuta el comando de migración en la terminal:

bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade

*   Comprueba en **Admin → Gestión del Sistema → SysConfig → Core → FAQ** si están disponibles todos los valores predeterminados.

Primeros Pasos

1. Mostrar el Área de FAQ

   • Los agentes encontrarán un nuevo elemento en el menú bajo Autoservicio → FAQ para gestionar las preguntas.
   • En el portal del cliente aparecerá un nuevo módulo FAQs, a través del cual los usuarios finales podrán buscar preguntas.

2. Crear la Primera FAQ

   • Haz clic en Add FAQ en la interfaz del agente.
   • Asigna un título, selecciona una categoría y crea el texto de la respuesta.
   • Activa la pregunta con el estado Valid.

3. Categorías e Idioma

   • Crea nuevas áreas temáticas en Administración → Categorías (por ejemplo, "Acceso", "Facturas").
   • Para la multilingüidad, proporciona textos alternativos para diferentes idiomas.

¡Enhorabuena! Tu plugin FAQ está instalado y listo para usar. En usage.md encontrarás instrucciones detalladas para el trabajo diario con las FAQs.