Plugin de FAQ: Introdução e instalação
O que é o plugin de FAQ?
O plugin de FAQ estende o OTOBO com um banco de dados de conhecimento central, onde perguntas frequentes (FAQs) são capturadas, categorizadas e disponibilizadas de forma pesquisável. Dessa forma, os agentes podem acessar rapidamente respostas pré-elaboradas e os clientes podem encontrar soluções de forma independente na área de autoatendimento.
Compatibilidade e requisitos do sistema
- Versão do OTOBO: a partir de 11.0.x
- Versão do Znuny: a partir de 7.0.x
- Módulos Perl: sem dependências externas
- Banco de dados: PostgreSQL ou MySQL/MariaDB
Instalação
- Gerenciador de pacotes (Interface de administração)
- Faça login na área de administração do OTOBO.
- Navegue até Administração do sistema → Gerenciamento de pacotes.
- Procure por FAQ e clique em Instalar.
- Instalação manual
- Baixe o arquivo do add-on e descompacte-o no diretório
Kernel/Config/Files/. - Na área de administração, em Administração do sistema → Atualizar, selecione Recarregar sistema de arquivos para incorporar os novos módulos.
- Migração do banco de dados
- Após a instalação, execute o comando de migração no terminal:
bash
bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade- Verifique em Admin → Administração do sistema → SysConfig → Core → FAQ se todos os valores padrão estão disponíveis.
Primeiros passos
- Exibir área de FAQ
- Os agentes encontrarão um novo ponto no menu em Autoatendimento → FAQ para gerenciar perguntas.
- No portal do cliente, aparecerá um novo módulo FAQs, que permite que os usuários finais pesquisem perguntas.
- Criar primeira FAQ
- Clique em Adicionar FAQ na interface do agente.
- Forneça um título, selecione uma categoria e crie o texto da resposta.
- Ative a pergunta com o status Válido.
- Categorias e idioma
- Crie novas áreas de tema em Administração → Categorias (por exemplo, "Acesso", "Faturas").
- Em caso de multilíngue, forneça textos alternativos para diferentes idiomas.
Parabéns! Seu plugin de FAQ está instalado e pronto para uso. Em usage.md, você encontrará instruções detalhadas para trabalhar com FAQs diariamente.