HideShowForAgentTicketCompose

Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Visão Geral

Com o plugin HideShowForAgentTicketCompose, você controla, por meio da ACL (Lista de Controle de Acesso), quais campos dinâmicos no formulário AgentTicketCompose são exibidos ou ocultados. Dessa forma, os formulários de entrada se adaptam automaticamente às permissões dos agentes e mostram apenas os campos relevantes.

Instalação

1. Via Gerenciador de Pacotes

• Faça login na área de administração do OTOBO e navegue até Administração do Sistema → Gerenciamento de Pacotes.
• Procure por "HideShowForAgentTicketCompose" e clique em Instalar.

2. Instalação Manual

• Descompacte o arquivo do add-on em Kernel/Config/Files/.
• Na área de administração, em Administração do Sistema → Atualizar → Recarregar Sistema de Arquivos, ative os novos arquivos.

Requisitos do Sistema

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Pacotes: nenhum
• Terceiros: nenhum

Configuração (ACL)

1. Abra Admin → Administração do Sistema → Permissões → ACL.
2. Crie uma nova regra ou edite uma existente:

• Tipo: DynamicField
• Campo: Nome do campo dinâmico (por exemplo, CustomerID)
• Ação: Mostrar ou Ocultar
• Grupo: Selecione a função ou grupo de agentes

3. Salve a ACL e teste no formulário de ticket se o campo é exibido ou ocultado corretamente.

Uso

Ao criar ou responder um ticket na interface do agente (AgentTicketCompose), o OTOBO aplica automaticamente as regras de ACL configuradas e ajusta os campos dinâmicos visíveis de acordo.

Suporte & Recursos Adicionais

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versão: 11.0.3 (26.02.2025)
• Documentação: Veja a documentação oficial OTOBO-Doku
• Contato: hello@otobo.de