HideShowForAgentTicketCompose

Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Visão Geral

Com o plugin HideShowForAgentTicketCompose, você controla quais campos dinâmicos no formulário AgentTicketCompose são exibidos ou ocultados via ACL (Access Control List). Dessa forma, os formulários de entrada se adaptam automaticamente às permissões dos seus agentes, mostrando apenas os campos relevantes.

Instalação

1. Via Gerenciador de Pacotes

• Faça login na área de administração do OTOBO e navegue até Gerenciamento do Sistema → Gerenciador de Pacotes.
• Procure por "HideShowForAgentTicketCompose" e clique em Instalar.

2. Instalação Manual

• Descompacte o arquivo do add-on em Kernel/Config/Files/.
• Na área de administração, em Gerenciamento do Sistema → Atualizar → Recarregar Sistema de Arquivos, ative os novos arquivos.

Requisitos do Sistema

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Pacotes: nenhum
• Third-Party: nenhum

Configuração (ACL)

1. Abra Admin → Gerenciamento do Sistema → Permissões → ACL.
2. Crie uma nova regra ou edite uma existente:

• Type: DynamicField
• Field: Nome do campo dinâmico (por exemplo, CustomerID)
• Action: Show ou Hide
• Group: Selecione a função ou grupo de agentes

3. Salve a ACL e teste no formulário de ticket se o campo é exibido ou ocultado corretamente.

Uso

Ao criar ou responder a um ticket na interface do agente (AgentTicketCompose), o OTOBO aplica automaticamente as regras ACL configuradas e ajusta os campos dinâmicos visíveis de acordo.

Suporte e Informações Adicionais

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versão: 11.0.3 (26.02.2025)
• Documentação: Veja a documentação oficial do OTOBO
• Contato: hello@otobo.de