HideShowForAgentTicketCompose

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Resumen

Con el plugin HideShowForAgentTicketCompose, puedes controlar mediante ACL (Lista de Control de Acceso) qué campos dinámicos se muestran u ocultan en el formulario AgentTicketCompose. De esta manera, los formularios de entrada se adaptan automáticamente a los permisos de tus agentes, mostrando solo los campos relevantes.

Instalación

1. A través del gestor de paquetes

• Inicia sesión en el área de administración de OTOBO y navega a Gestión del sistema → Gestión de paquetes.
• Busca "HideShowForAgentTicketCompose" y haz clic en Instalar.

2. Instalación manual

• Descomprime el archivo del add-on en Kernel/Config/Files/.
• En el área de administración, bajo Gestión del sistema → Actualizar → Recargar sistema de archivos, activa los nuevos archivos.

Requisitos del sistema

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Paquetes: ninguno
• Terceros: ninguno

Configuración (ACL)

1. Abre Admin → Gestión del sistema → Permisos → ACL.
2. Crea una nueva regla o edita una existente:

• Type: DynamicField
• Field: Nombre del campo dinámico (p. ej., CustomerID)
• Action: Show o Hide
• Group: Selecciona el rol o grupo de agentes

3. Guarda la ACL y prueba en el formulario de tickets si el campo se muestra u oculta correctamente.

Uso

Al crear o responder un ticket en la interfaz de agente (AgentTicketCompose), OTOBO aplica automáticamente las reglas ACL configuradas y ajusta los campos dinámicos visibles en consecuencia.

Soporte y más información

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versión: 11.0.3 (26.02.2025)
• Documentación: Ver la documentación oficial de OTOBO
• Contacto: hello@otobo.de