HideShowForAgentTicketCompose

Compatibiliteit OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Overzicht

Met de HideShowForAgentTicketCompose-plugin kun je via ACL (Access Control List) bepalen welke dynamische velden in het AgentTicketCompose-formulier worden weergegeven of verborgen. Hierdoor passen de invoerformulieren zich automatisch aan de rechten van je agenten aan en tonen ze alleen relevante velden.

Installatie

1. Via de Pakketbeheerder

• Log in op het OTOBO-beheergedeelte en navigeer naar Systeembeheer → Pakketbeheer.
• Zoek naar "HideShowForAgentTicketCompose" en klik op Installeren.

2. Handmatige Installatie

• Pak het add-on-archief uit naar Kernel/Config/Files/.
• In het beheergedeelte onder Systeembeheer → Updaten → Bestandssysteem opnieuw laden activeer je de nieuwe bestanden.

Systeemeisen

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Pakketten: geen
• Third-Party: geen

Configuratie (ACL)

1. Open Admin → Systeembeheer → Rechten → ACL.
2. Maak een nieuwe regel aan of bewerk een bestaande:

• Type: DynamicField
• Field: Naam van het dynamische veld (bijv. CustomerID)
• Action: Show of Hide
• Group: Selecteer de agentenrol of groep

3. Sla de ACL op en test in het ticketformulier of het veld correct wordt weergegeven of verborgen.

Gebruik

Bij het aanmaken of beantwoorden van een ticket in de agentinterface (AgentTicketCompose) past OTOBO automatisch de geconfigureerde ACL-regels toe en past de zichtbare dynamische velden dienovereenkomstig aan.

Ondersteuning & Meer Informatie

• Fabrikant: Rother OSS GmbH
• Versie: 11.0.3 (26-02-2025)
• Documentatie: Zie officiële OTOBO-documentatie
• Contact: hello@otobo.de