HideShowForAgentTicketCompose
Compatibiliteit OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Overzicht
Met de HideShowForAgentTicketCompose-plugin controleer je met ACL (Access Control List) welke dynamische velden in het AgentTicketCompose-formulier worden weergegeven of verborgen. Zo passen de invoerformulieren zich automatisch aan de machtigingen van je agenten aan en tonen alleen relevante velden.
Installatie
- Via de pakketbeheerder
- Meld je aan bij de OTOBO-beheerdersinterface en navigeer naar Systeembeheer → Pakketbeheer.
- Zoek naar "HideShowForAgentTicketCompose" en klik op Installeren.
- Handmatige installatie
- Pak het add-on-archief uit in
Kernel/Config/Files/
. - In de beheerdersinterface onder Systeembeheer → Bijwerken → Bestandssysteem opnieuw laden activeer je de nieuwe bestanden.
Systeemeisen
- Framework: OTOBO 11.0.x
- Pakketten: geen
- Derden: geen
Configuratie (ACL)
- Open Beheer → Systeembeheer → Machtigingen → ACL.
- Maak een nieuwe regel aan of bewerk een bestaande:
- Type:
DynamicField
- Veld: Naam van het dynamische veld (bijv.
CustomerID
) - Actie:
Weergeven
ofVerbergen
- Groep: Selecteer de agentenrol of -groep
- Sla de ACL op en test in het ticketformulier of het veld correct wordt weergegeven of verborgen.
Gebruik
Bij het maken of beantwoorden van een ticket in de agenteninterface (AgentTicketCompose) past OTOBO automatisch de geconfigureerde ACL-regels toe en past de zichtbare dynamische velden dienovereenkomstig aan.
Ondersteuning & verdere informatie
- Fabrikant: Rother OSS GmbH
- Versie: 11.0.3 (26.02.2025)
- Documentatie: Zie de officiële OTOBO-documentatie
- Contact: hello@otobo.de