ProcessTicketTemplates
Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Visión general
Con el plugin ProcessTicketTemplates, se pueden utilizar plantillas de texto predefinidas en los diálogos de actividad de proceso en la interfaz del agente. Después de seleccionar una plantilla, el texto del artículo se rellena automáticamente, lo que acelera los pasos de trabajo repetitivos y garantiza la consistencia.
Requisitos del sistema
- Framework: OTOBO 11.0.x o superior
- Paquetes/Terceros: ninguno
Instalación
- A través del administrador de paquetes
- Inicie sesión en el área de administración de OTOBO y abra Administración del sistema → Administración de paquetes.
- Busque ProcessTicketTemplates y seleccione Instalar.
- Instalación manual
- Descomprima el archivo de complemento descargado en el directorio
Kernel/Config/Files/. - Vaya al área de administración y navegue a Administración del sistema → Actualizar → Recargar el sistema de archivos.
Configuración
- Crear plantillas predeterminadas
- Abra Admin → Plantillas → Bloques de texto.
- Cree nuevos registros del tipo ProcessDialog y asígnelos a las colas deseadas.
- Activación opcional por diálogo de actividad
- Navegue a Admin → Administración de procesos y seleccione un proceso.
- En Elementos de proceso disponibles → Diálogos de actividad, haga clic en Editar en el diálogo correspondiente.
- Haga clic en Editar junto a Artículo y active o desactive la casilla Plantillas predeterminadas.
- Guarde los cambios y haga clic en Implementar para actualizar el proceso.
Uso en la interfaz del agente
- Abra un paso de proceso con diálogo de artículo.
- Encima del texto del artículo, aparecerá un menú desplegable con todas las plantillas ProcessDialog activas para la cola seleccionada actualmente.
- Seleccione una plantilla para rellenar automáticamente el artículo.
Configuración (SysConfig)
| Clave | Descripción |
|---|---|
| Core::Ticket::StandardTemplate::Types | Define los tipos permitidos para plantillas predeterminadas (incluyendo ProcessDialog). |
Soporte y más
- Fabricante: Rother OSS GmbH
- Versión: 11.0.2 (26.02.2025)
- Documentación: Vea la documentación oficial de OTOBO
- Contacto: hello@otobo.io