ProcessTicketTemplates
Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Resumen
El plugin ProcessTicketTemplates permite utilizar bloques de texto predefinidos como plantillas estándar en los diálogos de actividad de procesos dentro de la interfaz de agente. Al seleccionar una plantilla, el texto del artículo se rellena automáticamente, lo que acelera los pasos de trabajo recurrentes y garantiza la coherencia.
Requisitos del sistema
- Framework: OTOBO 11.0.x o superior
- Paquetes/Terceros: ninguno
Instalación
- A través del gestor de paquetes
- Inicia sesión en el área de administración de OTOBO y abre Gestión del sistema → Gestor de paquetes.
- Busca ProcessTicketTemplates y selecciona Instalar.
- Instalación manual
- Descomprime el archivo del complemento descargado en el directorio
Kernel/Config/Files/. - En el área de administración, ve a Gestión del sistema → Actualizar → Recargar sistema de archivos.
Configuración
- Crear plantillas estándar
- Abre Admin → Plantillas → Bloques de texto.
- Crea nuevas entradas del tipo ProcessDialog y asígnalas a las colas deseadas.
- Activación opcional por diálogo de actividad
- Navega a Admin → Gestión de procesos y selecciona un proceso.
- En Elementos de proceso disponibles → Diálogos de actividad, haz clic en Editar en el diálogo correspondiente.
- Haz clic en Editar junto a Artículo y activa o desactiva la casilla de verificación Plantillas estándar.
- Guarda tus cambios y haz clic en Desplegar para actualizar el proceso.
Uso en la interfaz de agente
- Abre un paso de proceso con un diálogo de artículo.
- Encima del texto del artículo aparecerá un menú desplegable con todas las plantillas ProcessDialog activas para la cola seleccionada actualmente.
- Selecciona una plantilla para rellenar automáticamente el artículo.
Configuración (SysConfig)
| Clave | Descripción |
|---|---|
| Core::Ticket::StandardTemplate::Types | Define los tipos permitidos para las plantillas estándar (incluido ProcessDialog). |
Soporte y más información
- Fabricante: Rother OSS GmbH
- Versión: 11.0.2 (26.02.2025)
- Documentación: Consulte la documentación oficial de OTOBO
- Contacto: hello@otobo.io