ProcessTicketTemplates
Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Visão Geral
Com o plugin ProcessTicketTemplates, é possível usar blocos de texto pré-definidos como modelos padrão em diálogos de atividades de processo na interface do agente. Após selecionar um modelo, o texto do artigo é preenchido automaticamente, o que acelera etapas de trabalho recorrentes e garante a consistência.
Requisitos do Sistema
- Framework: OTOBO 11.0.x ou superior
- Pacotes/Terceiros: nenhum
Instalação
- Via Gerenciador de Pacotes
- Faça login na área de administração do OTOBO e abra Administração do Sistema → Gerenciamento de Pacotes.
- Procure por ProcessTicketTemplates e selecione Instalar.
- Instalação Manual
- Descompacte o arquivo de add-on baixado no diretório
Kernel/Config/Files/. - Acesse a área de administração e vá para Administração do Sistema → Atualizar → Recarregar Sistema de Arquivos.
Configuração
- Criar Modelos Padrão
- Abra Admin → Modelos → Blocos de Texto.
- Crie novas entradas do tipo ProcessDialog e atribua-as às filas desejadas.
- Ativação Opcional por Diálogo de Atividade
- Navegue até Admin → Gerenciamento de Processos e selecione um processo.
- Em Elementos de Processo Disponíveis → Diálogos de Atividade, clique em Editar no diálogo correspondente.
- Clique em Editar ao lado de Artigo e ative ou desative a caixa de seleção Modelos Padrão.
- Salve suas alterações e clique em Implantar para atualizar o processo.
Uso na Interface do Agente
- Abra uma etapa de processo com diálogo de artigo.
- Acima do texto do artigo, aparecerá uma lista suspensa com todos os modelos ProcessDialog ativos para a fila atualmente selecionada.
- Selecione um modelo para preencher automaticamente o artigo.
Configuração (SysConfig)
| Chave | Descrição |
|---|---|
| Core::Ticket::StandardTemplate::Types | Define os tipos permitidos para modelos padrão (incl. ProcessDialog). |
Suporte & Recursos Adicionais
- Fabricante: Rother OSS GmbH
- Versão: 11.0.2 (26.02.2025)
- Documentação: Veja a documentação oficial OTOBO
- Contato: hello@otobo.io