ProcessTicketTemplates
Compatibiliteit OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Overzicht
Met het ProcessTicketTemplates-plugin kunt u in procesactiviteitsdialogen in het agenteninterface vooraf gedefinieerde tekstblokken als standaardsjablonen gebruiken. Nadat u een sjabloon hebt geselecteerd, wordt de artikeltekst automatisch vooraf ingevuld, waardoor herhaalde werkzaamheden worden versneld en consistentie wordt gewaarborgd.
Systeemeisen
- Framework: OTOBO 11.0.x of hoger
- Pakketten/Derde partij: geen
Installatie
- Via de pakketbeheerder
- Meld u aan bij de OTOBO-beheerdersinterface en open Systeembeheer → Pakketbeheer.
- Zoek naar ProcessTicketTemplates en selecteer Installeren.
- Handmatige installatie
- Pak het gedownloade add-on-archief uit in de map
Kernel/Config/Bestanden/. - Ga in de beheerdersinterface naar Systeembeheer → Bijwerken → Bestandssysteem opnieuw laden.
Configuratie
- Standaardsjablonen maken
- Open Beheer → Sjablonen → Tekstblokken.
- Maak nieuwe items van het type Procesdialog en wijs ze toe aan de gewenste wachtrijen.
- Optionele activatie per activiteitsdialog
- Navigeer naar Beheer → Procesbeheer en selecteer een proces.
- Onder Beschikbare proceselementen → Activiteitsdialogen klikt u op Bewerken bij het desbetreffende dialoogvenster.
- Klik naast Artikel op Bewerken en activeer of deactiveer het selectievakje Standaardsjablonen.
- Sla uw wijzigingen op en klik op Implementeren om het proces bij te werken.
Gebruik in het agenteninterface
- Open een processtap met artikel-dialog.
- Boven de artikeltekst verschijnt een dropdown met alle actieve Procesdialog-sjablonen voor de momenteel geselecteerde wachtrij.
- Selecteer een sjabloon om de artikeltekst automatisch in te vullen.
Configuratie (SysConfig)
| Sleutel | Beschrijving |
|---|---|
| Core::Ticket::StandardTemplate::Types | Definieert de toegestane typen voor standaardsjablonen (inclusief Procesdialog). |
Ondersteuning & verdere informatie
- Fabrikant: Rother OSS GmbH
- Versie: 11.0.2 (26.02.2025)
- Documentatie: Zie de officiële OTOBO-documentatie
- Contact: hello@otobo.io