ProcessTicketTemplates
Compatibiliteit OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Overzicht
Met de ProcessTicketTemplates-plugin kunnen vooraf gedefinieerde tekstblokken als standaardtemplates worden gebruikt in procesactivatiedialogen in de agentinterface. Na selectie van een template wordt de artikeltekst automatisch vooraf ingevuld, wat repetitieve werkzaamheden versnelt en consistentie waarborgt.
Systeemeisen
- Framework: OTOBO 11.0.x of hoger
- Packages/Third-Party: geen
Installatie
- Via de Pakketbeheerder
- Log in op het OTOBO-adminpaneel en open Systeembeheer → Pakketbeheer.
- Zoek naar ProcessTicketTemplates en selecteer Installeren.
- Handmatige Installatie
- Pak het gedownloade add-on-archief uit naar de map
Kernel/Config/Files/. - Ga in het adminpaneel naar Systeembeheer → Bijwerken → Bestandssysteem opnieuw laden.
Configuratie
- Standaardtemplates aanmaken
- Open Admin → Templates → Tekstblokken.
- Maak nieuwe vermeldingen aan van het type ProcessDialog en wijs ze toe aan de gewenste wachtrijen.
- Optionele activering per activatiedialoog
- Navigeer naar Admin → Procesbeheer en selecteer een proces.
- Onder Beschikbare Proceselementen → Activatiedialogen klik je op Bewerken bij de betreffende dialoog.
- Klik naast Artikel op Bewerken en activeer of deactiveer het selectievakje Standaard Templates.
- Sla je wijzigingen op en klik op Implementeren om het proces bij te werken.
Gebruik in de Agentinterface
- Open een processtap met een artikel-dialoog.
- Boven de artikeltekst verschijnt een dropdown met alle actieve ProcessDialog-templates voor de momenteel geselecteerde wachtrij.
- Selecteer een template om het artikel automatisch te vullen.
Configuratie (SysConfig)
| Sleutel | Beschrijving |
|---|---|
| Core::Ticket::StandardTemplate::Types | Definieert de toegestane typen voor standaardtemplates (incl. ProcessDialog). |
Ondersteuning & Verder Lezen
- Fabrikant: Rother OSS GmbH
- Versie: 11.0.2 (26.02.2025)
- Documentatie: Zie officiële OTOBO-documentatie
- Contact: hello@otobo.io