Uso óptimo de la administración de sesiones de OTOBO/Znuny y SQL-Box

Administración de sesiones en OTOBO

La administración de sesiones es un aspecto crítico en la administración de aplicaciones web como el Helpdesk de OTOBO. Permite a los administradores tener una visión general eficiente de quién está activo en el sistema y, si es necesario, terminar sesiones no deseadas de inmediato. Para un manejo óptimo de las sesiones de agentes y clientes, OTOBO ofrece funciones avanzadas que facilitan la gestión de usuarios conectados y el término de sus sesiones cuando sea necesario.

Acceso a la administración de sesiones en OTOBO

Para acceder a la administración de sesiones en OTOBO, navegue hasta el módulo Administración de sesiones en el grupo Administración. Esto le permite un acceso rápido a todas las funciones esenciales para la supervisión y administración de sesiones de usuarios.

Imagen de la pantalla de administración de sesiones en OTOBO

Visión detallada y administración de sesiones individuales

Para obtener detalles sobre una sesión de usuario específica:

1. Seleccione el usuario deseado de la lista de sesiones activas.
2. Haga clic en el token correspondiente para mostrar los detalles de la sesión.

Terminar sesiones no deseadas o inactivas

Terminar una sesión individual es rápido y sencillo:

1. Seleccione la sesión correspondiente.
2. Haga clic en Terminar esta sesión en la columna Terminar para terminar la sesión de inmediato.

Advertencia

Terminar sesiones se realiza sin preguntar, lo que puede provocar la pérdida de trabajo no guardado. Por lo tanto, tenga cuidado al utilizar esta función.

Administración de todas las sesiones simultáneamente

Para situaciones en las que se deseen terminar todas las sesiones:

• Haga clic en Eliminar todas las sesiones para terminar todas las sesiones activas en todo el sistema.

Este proceso debe realizarse con cuidado, ya que puede provocar la pérdida de trabajo activo de los usuarios.

Función de filtro para una administración de sesiones eficiente

Cuando hay un gran número de usuarios conectados, se puede utilizar el campo de filtro para buscar sesiones de manera específica. Simplemente ingrese el nombre del usuario o otra información relevante en el campo de filtro para refinar la búsqueda.

Mediante el uso óptimo de la administración de sesiones de OTOBO, los administradores pueden aumentar significativamente la seguridad y la eficiencia del Helpdesk. El control dirigido de las sesiones de los usuarios permite reaccionar de manera proactiva a los requisitos de seguridad y gestión del rendimiento.

OTOBO SQL-Box - Acceso a la base de datos

En la era digital, los datos son la clave del éxito. Para los operadores de sistemas de tickets como OTOBO, es esencial obtener una visión profunda de sus datos. Ya sea para crear informes personalizados, utilizar herramientas de análisis externas o simplemente realizar una investigación exhaustiva del comportamiento de los tickets, el acceso directo a la base de datos es indispensable. OTOBO comprende esta necesidad y ofrece su potente función llamada SQL-Box. Esta herramienta es un verdadero cambio de juego para los administradores, ya que les permite realizar consultas de base de datos directamente en la interfaz gráfica de usuario (GUI) sin necesidad de acceder a la línea de comandos y visualizar los resultados de manera cómoda en la GUI o exportarlos en formatos comunes como CSV o Excel para análisis adicionales.

Consultas de base de datos directas con la SQL-Box

La SQL-Box está fácilmente accesible en el grupo Administración del sistema OTOBO, bajo el módulo SQL-Box. Esta herramienta poderosa se diseñó específicamente para permitir a los administradores realizar consultas SQL directamente en la GUI. Un valor agregado absoluto que no solo ahorra tiempo a los administradores, sino que también simplifica y mejora la experiencia general con el sistema OTOBO.

Cómo consultar declaraciones SQL en OTOBO

El uso de la SQL-Box es increíblemente simple e intuitivo:

1. Introduzca su declaración SQL en el campo designado para ello.
2. Seleccione el formato de resultado deseado (HTML, CSV, Excel).
3. Haga clic en el botón Ejecutar consulta para iniciar la consulta.

Es importante tener en cuenta que, de forma predeterminada, solo se permiten consultas SELECT para preservar la integridad de sus datos. Sin embargo, si surge la necesidad de realizar cambios en la base de datos directamente a través de la SQL-Box, la configuración del sistema AdminSelectBox::AllowDatabaseModification permite esta flexibilidad, aunque debe hacerse con precaución y considerando todos los riesgos.

Personalización individual de las consultas de datos

La SQL-Box ofrece la posibilidad de limitar el resultado de las consultas, establecer el formato del resultado y, por lo tanto, permite una personalización óptima de las consultas según sus necesidades individuales. Ya sea que necesite una visión general rápida en forma de tabla HTML o desee realizar análisis de datos detallados, las opciones de exportación en CSV o Excel lo hacen posible.

Ejemplos inspiradores para consultas SQL en OTOBO

Para aprovechar al máximo el potencial de la SQL-Box, aquí hay algunos ejemplos de cómo puede hacer visible información útil mediante comandos SQL simples:

Listar información de agentes

SELECT id, login, first_name, last_name, valid_id
FROM users

Lista de todas las tablas

Para mostrar todas las tablas en su base de datos, simplemente ejecute la consulta SHOW TABLES sin límite.

Estructura de la tabla users

Para explorar la estructura de una tabla específica como users, limite los resultados y ejecute una consulta como SELECT * FROM users.

Conclusión

A través del uso efectivo de la SQL-Box en OTOBO, los administradores pueden alcanzar un nuevo nivel de control y visibilidad en sus datos. Esta flexibilidad y poder para acceder directamente a información valiosa representa una ventaja invaluable en el manejo de sistemas de tickets.::: details ¿Tiene preguntas sobre este artículo sobre la SQL-Box de OTOBO?