Uso óptimo de la gestión de sesiones y la SQL-Box de OTOBO/Znuny

Gestión de sesiones en OTOBO

La gestión de sesiones es un aspecto crítico en la administración de aplicaciones web como el helpdesk de OTOBO. Permite a los administradores supervisar de manera eficiente quién está activo en el sistema y finalizar rápidamente las sesiones no deseadas si es necesario. Para una gestión óptima de las sesiones de agentes y clientes, OTOBO ofrece funciones avanzadas que facilitan la administración de los usuarios conectados y la finalización de sus sesiones cuando sea necesario.

Acceso a la gestión de sesiones en OTOBO

Para acceder a la gestión de sesiones en OTOBO, navegue al módulo Gestión de sesiones dentro del grupo Administración. Esto le proporciona un acceso rápido a todas las funciones esenciales para supervisar y administrar las sesiones de los usuarios.

Pantalla de gestión de sesiones en OTOBO

Descripción detallada y gestión de sesiones individuales

Para obtener detalles sobre una sesión de usuario específica:

1. Seleccione el usuario deseado de la lista de sesiones activas.
2. Haga clic en el token correspondiente para ver los detalles de la sesión.

Finalización de sesiones no deseadas o inactivas

Finalizar una sesión individual es rápido y sencillo:

1. Seleccione la sesión correspondiente.
2. Haga clic en Matar esta sesión en la columna Matar para finalizar la sesión inmediatamente.

Advertencia

La finalización de sesiones se realiza sin confirmación, lo que puede provocar la pérdida de trabajo no guardado. Por lo tanto, tenga cuidado al utilizar esta función.

Gestión simultánea de todas las sesiones

Para requisitos situacionales en los que se deban finalizar todas las sesiones:

• Haga clic en Eliminar todas las sesiones para finalizar todas las sesiones activas en todo el sistema.

Este proceso debe realizarse con cuidado, ya que provocará la pérdida de todo el trabajo activo de los usuarios.

Función de filtro para una gestión de sesiones eficiente

Cuando hay un gran número de usuarios conectados, se puede utilizar el campo de filtro para buscar sesiones específicas. Simplemente introduzca el nombre del usuario u otra información relevante en el campo de filtro para refinar la búsqueda.

Mediante el uso óptimo de la gestión de sesiones de OTOBO, los administradores pueden aumentar significativamente la seguridad y la eficiencia del helpdesk. El control específico de las sesiones de los usuarios permite responder de forma proactiva a los requisitos de gestión de seguridad y rendimiento.

OTOBO SQL-Box - Acceso a la base de datos

En la era digital, los datos son la clave del éxito. Para los operadores de sistemas de tickets como OTOBO, es esencial obtener una visión profunda de sus datos. Ya sea para crear informes personalizados, utilizar herramientas de análisis externas o simplemente para realizar una investigación exhaustiva del comportamiento de los tickets, el acceso directo a la base de datos se vuelve indispensable. OTOBO comprende esta necesidad y, por lo tanto, ofrece su potente función llamada SQL-Box. Esta herramienta cambia las reglas del juego para los administradores, ya que les permite realizar consultas a la base de datos directamente sin necesidad de acceder a la línea de comandos y visualizar cómodamente los resultados en la interfaz gráfica de usuario (GUI) o exportarlos en formatos comunes como CSV o Excel para análisis posteriores.

Consultas directas a la base de datos con SQL-Box

La SQL-Box es fácilmente accesible en el grupo Administración del sistema OTOBO, bajo el módulo SQL-Box. Esta potente herramienta está diseñada específicamente para permitir a los administradores realizar consultas SQL directamente en la GUI. Un valor añadido absoluto que no solo ahorra tiempo a los administradores, sino que también simplifica y mejora toda la experiencia con el sistema OTOBO.

Cómo consultar sentencias SQL en OTOBO

El uso de la SQL-Box es muy sencillo e intuitivo:

1. Escriba su sentencia SQL en el campo proporcionado.
2. Seleccione el formato de resultado deseado (HTML, CSV, Excel).
3. Haga clic en el botón Ejecutar consulta para iniciar la consulta.

Es importante tener en cuenta que, por defecto, solo se permiten consultas SELECT para mantener la integridad de sus datos. Sin embargo, si existe la necesidad de realizar cambios en la base de datos directamente a través de la SQL-Box, la configuración del sistema AdminSelectBox::AllowDatabaseModification permite tal flexibilidad; sin embargo, esto debe hacerse con precaución y sopesando todos los riesgos.

Personalización de sus consultas de datos

La SQL-Box ofrece la posibilidad de limitar el resultado de sus consultas, definir el formato del resultado de la salida y, por lo tanto, le permite adaptar sus consultas de manera óptima a sus requisitos individuales. Ya sea que necesite una visión general rápida en forma de tabla HTML o desee realizar análisis de datos detallados, las opciones de exportación a CSV o Excel lo hacen posible.

Ejemplos inspiradores de consultas SQL en OTOBO

Para aprovechar al máximo el potencial de la SQL-Box, aquí tiene algunos ejemplos de cómo puede utilizar comandos SQL sencillos para visualizar información útil:

Listar información de agentes

SELECT id, login, first_name, last_name, valid_id
FROM users

Lista de todas las tablas

Para ver todas las tablas de su base de datos, simplemente ejecute la consulta SHOW TABLES sin límite.

Estructura de la tabla users**

Para explorar la estructura de una tabla específica como users, limite los resultados y ejecute una consulta como SELECT * FROM users.

Conclusión

Mediante el uso eficaz de la SQL-Box en OTOBO, los administradores pueden alcanzar un nuevo nivel de control y visión de sus datos. Esta flexibilidad y capacidad para acceder directamente a información valiosa representa una ventaja invaluable al trabajar con sistemas de tickets.::: details ¿Tiene preguntas sobre este artículo sobre la SQL-Box de OTOBO?