Uso Ótimo de Gerenciamento de Sessões OTOBO/Znuny e Caixa de SQL
Gerenciamento de Sessões em OTOBO
A gestão de sessões é um aspecto crítico na administração de aplicações baseadas na web, como o OTOBO Helpdesk. Ela permite que os administradores tenham uma visão geral eficiente de quem está ativo no sistema e, se necessário, encerram sessões indesejadas imediatamente. Para um gerenciamento ótimo de sessões de agentes e clientes, o OTOBO oferece recursos avançados que facilitam a gestão de usuários conectados e o encerramento de sessões quando necessário.
Acesso ao Gerenciamento de Sessões em OTOBO
Para acessar o gerenciamento de sessões no OTOBO, navegue até o módulo Gerenciamento de Sessões na grupo Administração. Isso permite um acesso rápido a todas as funções essenciais para monitorar e gerenciar sessões de usuários.
Imagem da tela de gerenciamento de sessões em OTOBO
Visão Detalhada e Gerenciamento de Sessões Individuais
Para obter detalhes sobre uma sessão de usuário específica:
- Selecione o usuário desejado da lista de sessões ativas.
- Clique no token correspondente para exibir detalhes da sessão.
Encerramento de Sessões Indesejadas ou Inativas
O encerramento de uma sessão individual é rápido e simples:
- Selecione a sessão correspondente.
- Clique em Encerrar Sessão na coluna Encerrar para encerrar a sessão imediatamente.
Aviso
O encerramento de sessões ocorre sem confirmação, o que pode resultar na perda de trabalhos não salvos. Seja cuidadoso ao usar essa função.
Gerenciamento de Todas as Sessões Simultaneamente
Para situações que exigem o encerramento de todas as sessões:
- Clique em Encerrar Todas as Sessões para encerrar todas as sessões ativas em todo o sistema.
Este procedimento deve ser realizado com cuidado, pois pode resultar na perda de trabalho ativo dos usuários.
Função de Filtro para Gerenciamento Eficiente de Sessões
Com um grande número de usuários conectados, o campo de filtro pode ser usado para procurar sessões de forma direcionada. Basta digitar o nome do usuário ou outras informações relevantes no campo de filtro para refinar a busca.
Através do uso ótimo do gerenciamento de sessões do OTOBO, os administradores podem aumentar significativamente a segurança e a eficiência do helpdesk. O controle direcionado de sessões de usuários permite reagir proativamente a requisitos de segurança e gerenciamento de desempenho.
Caixa de SQL do OTOBO - Acesso ao Banco de Dados
Na era digital, os dados são a chave para o sucesso. Para operadores de sistemas de tickets como o OTOBO, é essencial obter uma visão profunda dos dados. Seja para criar relatórios personalizados, usar ferramentas de análise externas ou simplesmente realizar uma investigação aprofundada do comportamento dos tickets, o acesso direto ao banco de dados é inevitável. O OTOBO entende essa necessidade e oferece, portanto, sua poderosa função chamada Caixa de SQL. Essa ferramenta é um verdadeiro divisor de águas para administradores, pois permite executar consultas de banco de dados diretamente na interface gráfica do usuário (GUI) sem precisar acessar a linha de comando e visualizar os resultados de forma confortável na GUI ou exportá-los em formatos comuns como CSV ou Excel para análises adicionais.
Consultas de Banco de Dados Diretas com a Caixa de SQL
A Caixa de SQL está facilmente acessível na grupo Administração do sistema OTOBO, no módulo Caixa de SQL. Essa ferramenta poderosa foi desenvolvida especificamente para permitir que os administradores executem consultas SQL diretamente na GUI. Um valor agregado absoluto que não apenas economiza tempo para os administradores, mas também simplifica e melhora a experiência geral com o sistema OTOBO.
Como Consultar Declarações SQL no OTOBO
A operação da Caixa de SQL é simples e intuitiva:
- Digite sua declaração SQL no campo apropriado.
- Selecione o formato de resultado desejado (HTML, CSV, Excel).
- Clique no botão Executar Consulta para iniciar a consulta.
É importante notar que, por padrão, apenas consultas SELECT
são permitidas para preservar a integridade dos seus dados. No entanto, se houver a necessidade de fazer alterações no banco de dados diretamente pela Caixa de SQL, a configuração do sistema AdminSelectBox::AllowDatabaseModification
permite essa flexibilidade – embora isso deva ser feito com cuidado e considerando todos os riscos.
Personalização Individual das Consultas de Dados
A Caixa de SQL oferece a possibilidade de limitar o resultado das consultas, definir o formato do resultado e, portanto, permite uma personalização ótima das consultas de acordo com as necessidades individuais. Seja que você precise de uma visão geral rápida em forma de tabela HTML ou deseje realizar análises de dados detalhadas, as opções de exportação em CSV ou Excel tornam isso possível.
Exemplos Inspiradores para Consultas SQL no OTOBO
Para aproveitar ao máximo o potencial da Caixa de SQL, aqui estão alguns exemplos de como você pode usar comandos SQL simples para visualizar informações úteis:
Listar Informações de Agentes
SELECT id, login, first_name, last_name, valid_id
FROM users
Listar Todas as Tabelas
Para exibir todas as tabelas no seu banco de dados, basta executar a consulta SHOW TABLES
sem limites.
Estrutura da Tabela users
Para explorar a estrutura de uma tabela específica como users
, limite os resultados e execute uma consulta como SELECT * FROM users
.
Conclusão
Através do uso eficaz da Caixa de SQL no OTOBO, os administradores podem alcançar um novo nível de controle e visibilidade sobre seus dados. Essa flexibilidade e poder de acessar informações valiosas diretamente representam um benefício inestimável no manejo de sistemas de tickets.::: details Você tem alguma dúvida sobre este artigo sobre a Caixa de SQL do OTOBO?