Utilização Otimizada do Gerenciamento de Sessões e SQL-Box do OTOBO/Znuny

Gerenciamento de Sessões no OTOBO

O gerenciamento de sessões é um aspecto crítico na administração de aplicações baseadas na web, como o helpdesk OTOBO. Ele permite aos administradores monitorar eficientemente quem está ativo no sistema e encerrar sessões indesejadas conforme necessário. Para um gerenciamento ideal das sessões de agentes e clientes, o OTOBO oferece funcionalidades avançadas que facilitam o controle dos usuários logados e o encerramento de suas sessões quando necessário.

Acesso ao Gerenciamento de Sessões no OTOBO

Para acessar o gerenciamento de sessões no OTOBO, navegue até o módulo Gerenciamento de Sessões dentro do grupo Administração. Isso lhe dará acesso rápido a todas as funções essenciais para monitorar e gerenciar as sessões dos usuários.

Tela de Gerenciamento de Sessões no OTOBO

Visão Geral Detalhada e Gerenciamento de Sessões Individuais

Para obter detalhes sobre uma sessão de usuário específica:

1. Selecione o usuário desejado na lista de sessões ativas.
2. Clique no token correspondente para visualizar os detalhes da sessão.

Encerrando Sessões Indesejadas ou Inativas

Encerrar uma sessão individual é rápido e fácil:

1. Selecione a sessão apropriada.
2. Clique em Matar esta Sessão na coluna Matar para encerrar a sessão imediatamente.

Aviso

O encerramento de sessões ocorre sem confirmação, o que pode levar à perda de trabalho não salvo. Portanto, tenha cuidado ao usar esta função.

Gerenciamento de Todas as Sessões Simultaneamente

Para situações que exigem o encerramento de todas as sessões:

• Clique em Matar Todas as Sessões para encerrar todas as sessões ativas em todo o sistema.

Este processo deve ser realizado com cautela, pois resultará na perda de qualquer trabalho ativo dos usuários.

Função de Filtro para Gerenciamento Eficiente de Sessões

Quando há um grande número de usuários logados, o campo de filtro pode ser usado para pesquisar sessões específicas. Basta digitar o nome do usuário ou outras informações relevantes no campo de filtro para refinar sua busca.

Ao utilizar o gerenciamento de sessões do OTOBO de forma otimizada, os administradores podem aumentar significativamente a segurança e a eficiência do helpdesk. O controle direcionado das sessões de usuários permite responder proativamente às necessidades de gerenciamento de segurança e desempenho.

OTOBO SQL-Box - Acesso ao Banco de Dados

Na era digital, os dados são a chave para o sucesso. Para operadores de sistemas de tickets como o OTOBO, é essencial obter uma visão profunda de seus dados. Seja para criar relatórios personalizados, usar ferramentas de análise externas ou simplesmente para realizar uma investigação completa do comportamento dos tickets, o acesso direto ao banco de dados torna-se indispensável. O OTOBO entende essa necessidade e, portanto, oferece sua poderosa funcionalidade chamada SQL-Box. Esta ferramenta é um verdadeiro divisor de águas para os administradores, pois permite que eles realizem consultas ao banco de dados diretamente, sem a necessidade de acesso à linha de comando, e visualizem os resultados convenientemente na interface gráfica do usuário (GUI) ou os exportem em formatos comuns como CSV ou Excel para análises posteriores.

Consultas Diretas ao Banco de Dados com a SQL-Box

A SQL-Box está facilmente acessível no grupo Administração do sistema OTOBO, sob o módulo SQL-Box. Esta ferramenta poderosa foi projetada especificamente para permitir que os administradores executem consultas SQL diretamente na GUI. Um valor agregado absoluto que não apenas economiza tempo para os administradores, mas também simplifica e melhora toda a experiência com o sistema OTOBO.

Como Consultar Declarações SQL no OTOBO

A operação da SQL-Box é muito simples e intuitiva:

1. Digite sua declaração SQL no campo designado.
2. Selecione o formato de resultado desejado (HTML, CSV, Excel).
3. Clique no botão Executar Consulta para iniciar a consulta.

É importante notar que, por padrão, apenas consultas SELECT são permitidas para manter a integridade dos seus dados. No entanto, se houver a necessidade de fazer alterações diretamente no banco de dados através da SQL-Box, a configuração do sistema AdminSelectBox::AllowDatabaseModification permite tal flexibilidade – embora isso deva ser feito com cautela e após considerar todos os riscos.

Personalização Individual das Suas Consultas de Dados

A SQL-Box oferece a capacidade de limitar o resultado das suas consultas, definir o formato do resultado da saída e, assim, permitir a personalização ideal das suas consultas às suas necessidades individuais. Se você precisa de uma visão geral rápida em forma de tabela HTML ou deseja realizar análises de dados detalhadas, as opções de exportação em CSV ou Excel tornam isso possível.

Exemplos Inspiradores de Consultas SQL no OTOBO

Para aproveitar ao máximo o potencial da SQL-Box, aqui estão alguns exemplos de como você pode tornar visíveis informações úteis usando comandos SQL simples:

Listar Informações de Agentes

SELECT id, login, first_name, last_name, valid_id
FROM users

Listar Todas as Tabelas

Para exibir todas as tabelas em seu banco de dados, basta executar a consulta SHOW TABLES sem limite.

Estrutura da Tabela users**

Para explorar a estrutura de uma tabela específica como users, limite os resultados e execute uma consulta como SELECT * FROM users.

Conclusão

Ao utilizar efetivamente a SQL-Box no OTOBO, os administradores podem alcançar um novo nível de controle e visibilidade sobre seus dados. Essa flexibilidade e o poder de acessar diretamente informações valiosas representam uma vantagem inestimável no gerenciamento de sistemas de tickets.::: details Tem alguma dúvida sobre este artigo sobre a OTOBO SQL-Box?