Optimaal gebruik van OTOBO/Znuny Sessiebeheer en SQL-Box

Sessiebeheer in OTOBO

Sessiebeheer is een kritiek aspect bij het beheren van webgebaseerde applicaties zoals de OTOBO helpdesk. Het stelt beheerders in staat om efficiënt te overzien wie er actief is in het systeem en, indien nodig, ongewenste sessies onmiddellijk te beëindigen. Voor een optimaal beheer van agent- en klantensessies biedt OTOBO geavanceerde functies die het eenvoudig maken om ingelogde gebruikers te beheren en hun sessies indien nodig te beëindigen.

Toegang tot Sessiebeheer in OTOBO

Om toegang te krijgen tot sessiebeheer in OTOBO, navigeert u naar de module Sessiebeheer onder de groep Beheer. Dit geeft u snelle toegang tot alle essentiële functies voor het monitoren en beheren van gebruikerssessies.

Sessiebeheerscherm in OTOBO

Gedetailleerd overzicht en beheer van individuele sessies

Om details van een specifieke gebruikerssessie te verkrijgen:

1. Selecteer de gewenste gebruiker uit de lijst met actieve sessies.
2. Klik op de betreffende token om sessiedetails te bekijken.

Beëindigen van ongewenste of inactieve sessies

Het beëindigen van een individuele sessie is snel en eenvoudig:

1. Selecteer de betreffende sessie.
2. Klik op Deze sessie beëindigen in de kolom Beëindigen om de sessie onmiddellijk te stoppen.

Waarschuwing

Het beëindigen van sessies gebeurt zonder bevestiging, waardoor niet-opgeslagen werk verloren kan gaan. Wees daarom voorzichtig bij het gebruik van deze functie.

Beheer van alle sessies tegelijk

Voor situaties waarin alle sessies moeten worden beëindigd:

• Klik op Alle sessies verwijderen om alle actieve sessies systeemwijd te beëindigen.

Dit proces moet met zorg worden uitgevoerd, aangezien het alle actieve werkzaamheden van gebruikers zal beëindigen.

Filterfunctie voor efficiënt sessiebeheer

Bij een groot aantal ingelogde gebruikers kan het filterveld worden gebruikt om specifiek naar sessies te zoeken. Voer eenvoudig de gebruikersnaam of andere relevante informatie in het filterveld in om de zoekopdracht te verfijnen.

Door het optimale gebruik van OTOBO sessiebeheer kunnen beheerders de beveiliging en efficiëntie van de helpdesk aanzienlijk verhogen. Gerichte controle van gebruikerssessies maakt het mogelijk om proactief te reageren op vereisten met betrekking tot beveiligings- en prestatiebeheer.

OTOBO SQL-Box - Database Toegang

In het digitale tijdperk zijn gegevens de sleutel tot succes. Voor beheerders van ticketsystemen zoals OTOBO is het essentieel om diepgaand inzicht te krijgen in hun gegevens. Of het nu gaat om het maken van op maat gemaakte rapporten, het gebruik van externe analysehulpmiddelen, of simpelweg het uitvoeren van een grondig onderzoek naar ticketgedrag, directe toegang tot de database wordt onmisbaar. OTOBO begrijpt deze behoefte en biedt daarom zijn krachtige functie genaamd SQL-Box aan. Dit hulpmiddel is een echte gamechanger voor beheerders, omdat het hen in staat stelt om databasequery's uit te voeren zonder toegang tot de commandoregel, en de resultaten gemakkelijk te visualiseren in de grafische gebruikersinterface (GUI) of te exporteren in gangbare formaten zoals CSV of Excel voor verdere analyse.

Directe databasequery's met de SQL-Box

De SQL-Box is gemakkelijk toegankelijk in de Administratie-groep van het OTOBO-systeem onder de module SQL-Box. Dit krachtige hulpmiddel is speciaal ontworpen om beheerders in staat te stellen SQL-query's rechtstreeks in de GUI uit te voeren. Een absolute meerwaarde die beheerders niet alleen tijd bespaart, maar ook de algehele ervaring met het OTOBO-systeem vereenvoudigt en verbetert.

Hoe SQL-statements op te vragen in OTOBO

Het gebruik van de SQL-Box is heel eenvoudig en intuïtief:

1. Typ uw SQL-statement in het daarvoor bestemde veld.
2. Selecteer het gewenste resultaatformaat (HTML, CSV, Excel).
3. Klik op de knop Query uitvoeren om de query te starten.

Het is belangrijk op te merken dat standaard alleen SELECT-query's zijn toegestaan om de integriteit van uw gegevens te bewaren. Mocht er echter behoefte zijn om wijzigingen in de database rechtstreeks via de SQL-Box aan te brengen, dan staat de systeemconfiguratie-instelling AdminSelectBox::AllowDatabaseModification een dergelijke flexibiliteit toe – dit moet echter met voorzichtigheid en na afweging van alle risico's gebeuren.

Individuele aanpassing van uw gegevensquery's

De SQL-Box biedt de mogelijkheid om het resultaat van uw query's te beperken, het formaat van het uitvoerresultaat vast te leggen, en stelt u zo in staat om uw query's optimaal aan te passen aan uw individuele vereisten. Of u nu een snel overzicht nodig heeft in de vorm van een HTML-tabel, of gedetailleerde data-analyses wilt uitvoeren, de exportopties in CSV of Excel maken het mogelijk.

Inspirerende voorbeelden van SQL-query's in OTOBO

Om het potentieel van de SQL-Box volledig te benutten, vindt u hier enkele voorbeelden van hoe u met behulp van eenvoudige SQL-commando's nuttige informatie zichtbaar kunt maken:

Agentinformatie weergeven

SELECT id, login, first_name, last_name, valid_id
FROM users

Lijst van alle tabellen

Om alle tabellen in uw database weer te geven, voert u eenvoudig de query SHOW TABLES uit zonder limiet.

Structuur van de users-tabel**

Om de structuur van een specifieke tabel zoals users te onderzoeken, beperkt u de resultaten en voert u een query uit zoals SELECT * FROM users.

Conclusie

Door effectief gebruik te maken van de SQL-Box in OTOBO kunnen beheerders een nieuw niveau van controle en inzicht in hun gegevens bereiken. Deze flexibiliteit en de mogelijkheid om direct toegang te krijgen tot waardevolle informatie bieden een onschatbare voordeel bij het werken met ticketsystemen.::: details Heeft u vragen over dit artikel over de OTOBO SQL-Box?