Optimale gebruik van OTOBO/Znuny sessiebeheer en SQL-box

Sessiebeheer in OTOBO

De sessiebeheer is een kritisch aspect in de beheer van webgebaseerde applicaties zoals de OTOBO-helpdesk. Het stelt beheerders in staat om efficiënt te overzien wie actief is in het systeem en ongewenste sessies onmiddellijk te beëindigen. Voor een optimale beheer van agent- en klantsessies biedt OTOBO geavanceerde functies die het gemakkelijk maken om ingelogde gebruikers te beheren en hun sessies bij behoefte te beëindigen.

Toegang tot sessiebeheer in OTOBO

Voor toegang tot de sessiebeheer in OTOBO navigeert u naar het module Sessiebeheer onder de groep Beheer. Dit biedt u een snelle toegang tot alle essentiële functies voor het bewaken en beheren van gebruikerssessies.

Scherm voor sessiebeheer in OTOBO

Gedetailleerd overzicht en beheer van individuele sessies

Om details te krijgen over een specifieke gebruikerssessie:

1. Selecteer de gewenste gebruiker uit de lijst van actieve sessies.
2. Klik op het desbetreffende token om details van de sessie weer te geven.

Beëindigen van ongewenste of inactieve sessies

Het beëindigen van een enkele sessie gebeurt snel en eenvoudig:

1. Selecteer de desbetreffende sessie.
2. Klik op Deze sessie beëindigen in de kolom Beëindigen om de sessie onmiddellijk te beëindigen.

Waarschuwing

Het beëindigen van sessies gebeurt zonder vraag, waardoor niet-opgeslagen werk verloren kan gaan. Wees daarom voorzichtig bij het gebruik van deze functie.

Beheer van alle sessies tegelijk

Voor situaties waarin alle sessies beëindigd moeten worden:

• Klik op Alle sessies verwijderen om alle actieve sessies systeembreed te beëindigen.

Deze procedure moet met zorg worden uitgevoerd, aangezien hierdoor alle actieve werk van gebruikers verloren kan gaan.

Filterfunctie voor efficiënt sessiebeheer

Bij een grote hoeveelheid ingelogde gebruikers kan het filterveld worden gebruikt om gericht naar sessies te zoeken. Voer eenvoudig de naam van de gebruiker of andere relevante informatie in het filterveld in om de zoekopdracht te verfijnen.

Door de optimale toepassing van de OTOBO-sessiebeheer kunnen beheerders de veiligheid en efficiëntie van de helpdesk aanzienlijk verhogen. De gerichte controle van gebruikerssessies stelt hen in staat om proactief te reageren op aanvragen met betrekking tot beveiliging en prestatiebeheer.

OTOBO SQL-box - toegang tot de database

In het digitale tijdperk zijn gegevens de sleutel tot succes. Voor beheerders van ticketsystemen zoals OTOBO is het essentieel om een diepe kijk te hebben in hun gegevens. Of het nu gaat om het maken van maatwerkrapporten, het gebruik van externe analysetools of gewoon om een grondige onderzoek van het ticketgedrag uit te voeren, de directe toegang tot de database is onmisbaar. OTOBO begrijpt deze noodzaak en biedt daarom zijn krachtige functie genaamd SQL-box aan. Dit instrument is een echte game-changer voor beheerders, aangezien het hen in staat stelt om zonder toegang tot de opdrachtregel direct databasequery's uit te voeren en de resultaten comfortabel in de grafische gebruikersinterface (GUI) te visualiseren of in gangbare formaten zoals CSV of Excel voor verdere analyses te exporteren.

Directe databasequery's met de SQL-box

De SQL-box is toegankelijk in de Beheer-groep van het OTOBO-systeem onder het module SQL-box. Dit krachtige instrument is speciaal ontwikkeld om beheerders in staat te stellen om SQL-query's direct in de GUI uit te voeren. Een absolute meerwaarde die beheerders niet alleen tijd bespaart, maar ook de hele ervaring met het OTOBO-systeem vereenvoudigt en verbetert.

Hoe u SQL-instructies in OTOBO opvraagt

De bediening van de SQL-box is eenvoudig en intuïtief:

1. Typ uw SQL-instructie in het daarvoor bestemde veld.
2. Selecteer het gewenste resultaatformaat (HTML, CSV, Excel).
3. Klik op de knop Query uitvoeren om de query te starten.

Het is belangrijk om te noteren dat standaard alleen SELECT-query's zijn toegestaan om de integriteit van uw gegevens te waarborgen. Moet er echter een behoefte zijn om wijzigingen in de database direct via de SQL-box aan te brengen, dan biedt de systeemconfiguratie-instelling AdminSelectBox::AllowDatabaseModification een dergelijke flexibiliteit – maar dit moet met voorzichtigheid en onder overweging van alle risico's gebeuren.

Individuele aanpassing van uw gegevensquery's

De SQL-box biedt de mogelijkheid om het resultaat van uw query's te beperken, het formaat van het uitvoerresultaat vast te stellen en stelt u dus in staat om uw query's optimaal aan te passen aan uw individuele behoeften. Of u nu een snelle overzicht nodig heeft in de vorm van een HTML-tabel of gedetailleerde gegevensanalyses wilt uitvoeren, de exportopties in CSV of Excel maken het mogelijk.

Inspirerende voorbeelden van SQL-query's in OTOBO

Om het potentieel van de SQL-box volledig te benutten, vindt u hier enkele voorbeelden van hoe u met behulp van eenvoudige SQL-opdrachten nuttige informatie zichtbaar kunt maken:

Agentinformatie opvragen

SELECT id, login, first_name, last_name, valid_id
FROM users

Lijst van alle tabellen

Om alle tabellen in uw database weer te geven, voert u eenvoudig de query SHOW TABLES zonder limiet uit.

Structuur van de users-tabel

Om de structuur van een specifieke tabel zoals users te onderzoeken, limiteert u de resultaten en voert u een query uit zoals SELECT * FROM users.

Conclusie

Door de effectieve toepassing van de SQL-box in OTOBO kunnen beheerders een nieuw niveau van controle en inzicht in hun gegevens bereiken. Deze flexibiliteit en macht om direct toegang te krijgen tot waardevolle informatie vormt een onbetaalbare voordelen bij het werken met ticketsystemen.::: details Heeft u vragen over dit artikel over de OTOBO SQL-box?