OTOBO / Znuny – Planejar e Gerenciar Manutenção do Sistema

A manutenção do sistema é um componente central de qualquer administração de TI. Algumas tarefas de manutenção exigem o bloqueio temporário das operações ao vivo. Nesses casos, é particularmente importante informar os usuários com antecedência e manter o sistema acessível apenas para administradores.

Com o módulo Manutenção do Sistema na interface de administração, OTOBO oferece uma interface clara para criar, ajustar janelas de manutenção e alertar os usuários com antecedência por meio de avisos de login ou notificações no aplicativo.

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Adicionar Nova Manutenção do Sistema

1. Clique em Adicionar Nova Manutenção do Sistema.
2. Preencha Data de Início, Data de Fim e Comentário (Descrição).
3. Opcionalmente, ative a Mensagem de Login e/ou a Mensagem de Notificação.
4. Salve clicando em Salvar.

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Editar Manutenção do Sistema Existente

1. Na visão geral da manutenção, selecione a entrada.
2. Ajuste a data de início/fim, a mensagem ou o status de validade.
3. Clique em Salvar.

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Excluir Manutenção do Sistema

1. Clique no ícone da lixeira para a entrada desejada.
2. Confirme clicando em Confirmar.

Nota: Use o campo de filtro para encontrar rapidamente manutenções por nome.

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Configurações Importantes

• Data de Início / Data de Fim
• Comentário * (exibido na lista)
• Exibir Mensagem de Login (Tela de Login)
• Mensagem de Notificação (Aviso no aplicativo antes da manutenção)
• Validade * (ativo / inativo)

TIP

Os textos padrão para mensagens de login e no aplicativo são definidos na configuração do sistema:

• SystemMaintenance::IsActiveDefaultLoginMessage
• SystemMaintenance::IsActiveDefaultNotification

O momento do aviso no aplicativo antes do início da manutenção é controlado por SystemMaintenance::TimeNotifyUpcomingMaintenance (minutos antes do início).

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Gerenciamento de Sessão

Além da manutenção planejada, muitas vezes é necessário monitorar as sessões ativas de usuários e encerrá-las, se necessário.

No módulo Gerenciamento de Sessão, você pode ver todos os usuários atualmente logados:

• Encerrar Sessões Individuais: Clique em Encerrar esta sessão
• Encerrar Todas as Sessões, Exceto a Sua: Clique em Encerrar todas as sessões, exceto a sua

Essas funções ajudam a limpar o sistema rapidamente após manutenções ou em caso de incidentes de segurança.

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Conclusão

Com o módulo Manutenção do Sistema e o Gerenciamento de Sessão, OTOBO / Znuny oferece ferramentas de administração para:

1. Anunciar janelas de manutenção de forma transparente
2. Informar os usuários proativamente
3. Restringir o acesso durante a janela de manutenção
4. Gerenciar sessões ativas com segurança a qualquer momento

Dessa forma, você garante uma manutenção de sistema tranquila, mantendo a satisfação do usuário.