OTOBO / Znuny – Planejamento e gerenciamento de manutenção do sistema

A manutenção do sistema é uma parte central de qualquer administração de TI. Algumas tarefas de manutenção exigem a interrupção temporária do funcionamento ao vivo. Nesses casos, é especialmente importante informar os usuários com antecedência e garantir que o sistema esteja acessível apenas para administradores.

O OTOBO oferece, com o módulo Manutenção do sistema na interface de administração, uma interface intuitiva para criar, ajustar e alertar os usuários sobre janelas de manutenção por meio de lembretes de login ou notificações dentro do aplicativo.

---

Adicionar nova manutenção do sistema

1. Clique em Adicionar nova manutenção do sistema.
2. Preencha Data de início, Data de término e Comentário (descrição).
3. Ative opcionalmente a Mensagem de login e/ou Mensagem de notificação.
4. Salve com Salvar.

---

Editar manutenção do sistema existente

1. Selecione a entrada na visão geral da manutenção.
2. Ajuste a data de início/fim, mensagem ou status de validade.
3. Clique em Salvar.

---

Excluir manutenção do sistema

1. Clique no ícone da lixeira na entrada desejada.
2. Confirme com Confirmar.

Observação: Use o campo de filtro para encontrar manutenções rapidamente pelo nome.

---

Configurações importantes

• Data de início / Data de término
• Comentário * (exibido na lista)
• Exibir mensagem de login (tela de login)
• Mensagem de notificação (lembrete dentro do aplicativo antes da manutenção)
• Validade * (ativo / inativo)

::: dica Os textos padrão para mensagens de login e notificações dentro do aplicativo são definidos na configuração do sistema:

• SystemMaintenance::IsActiveDefaultLoginMessage
• SystemMaintenance::IsActiveDefaultNotification

O momento da notificação dentro do aplicativo antes do início da manutenção é controlado por
SystemMaintenance::TimeNotifyUpcomingMaintenance (minutos antes do início). :::

---

Gerenciamento de sessões

Além da manutenção planejada, é frequentemente necessário monitorar e, se necessário, encerrar sessões de usuário ativas.

No módulo Gerenciamento de sessões, você vê todos os usuários atualmente conectados:

• Encerrar sessões individuais: Clique em Encerrar esta sessão
• Encerrar todas as sessões, exceto a sua própria: Clique em Encerrar todas as sessões, exceto a sua

Essas funções ajudam a limpar o sistema após manutenções ou incidentes de segurança.

---

Conclusão

Com o módulo Manutenção do sistema e o Gerenciamento de sessões, o OTOBO / Znuny oferece ferramentas de administração para:

1. Anunciar janelas de manutenção de forma transparente
2. Informar os usuários proativamente
3. Restringir o acesso durante a janela de manutenção
4. Gerenciar sessões ativas de forma segura a qualquer momento

Dessa forma, você garante a manutenção suave do sistema e mantém a satisfação do usuário.