OTOBO / Znuny – Planificar y gestionar el mantenimiento del sistema

El mantenimiento del sistema es una parte central de cualquier administración de TI. Algunas tareas de mantenimiento requieren una interrupción temporal del funcionamiento en vivo. En estos casos, es especialmente importante informar a los usuarios con anticipación y mantener el sistema accesible solo para los administradores.

OTOBO ofrece, con el módulo Mantenimiento del sistema en la interfaz de administración, una interfaz intuitiva para crear, ajustar y advertir a los usuarios sobre las ventanas de mantenimiento a través de recordatorios de inicio de sesión o notificaciones dentro de la aplicación.

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Agregar nuevo mantenimiento del sistema

1. Haga clic en Agregar nuevo mantenimiento del sistema.
2. Rellene Fecha de inicio, Fecha de fin y Comentario (descripción).
3. Active opcionalmente el Recordatorio de inicio de sesión y/o Mensaje de notificación.
4. Guarde con Guardar.

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Editar mantenimiento del sistema existente

1. Seleccione la entrada en la vista general de mantenimiento.
2. Ajuste la fecha de inicio/fin, el mensaje o el estado de validez.
3. Haga clic en Guardar.

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Eliminar mantenimiento del sistema

1. Haga clic en el icono de papelera en la entrada deseada.
2. Confirme con Confirmar.

Nota: Utilice el campo de filtro para encontrar mantenimientos rápidamente por nombre.

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Configuraciones importantes

• Fecha de inicio / Fecha de fin
• Comentario * (se muestra en la lista)
• Mostrar recordatorio de inicio de sesión (pantalla de inicio de sesión)
• Mensaje de notificación (recordatorio dentro de la aplicación antes del mantenimiento)
• Validez * (activo / inactivo)

TIP

Los textos predeterminados para los recordatorios de inicio de sesión y las notificaciones dentro de la aplicación se configuran en la configuración del sistema:

• SystemMaintenance::IsActiveDefaultLoginMessage
• SystemMaintenance::IsActiveDefaultNotification

El momento de la notificación dentro de la aplicación antes del inicio del mantenimiento se controla con
SystemMaintenance::TimeNotifyUpcomingMaintenance (minutos antes del inicio).

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Administración de sesiones

Además del mantenimiento programado, a menudo es necesario supervisar y, si es necesario, finalizar las sesiones de usuario activas.

En el módulo Administración de sesiones, verá todos los usuarios conectados actualmente:

• Finalizar sesión individual: Haga clic en Finalizar esta sesión
• Finalizar todas las sesiones excepto la propia: Haga clic en Finalizar todas las sesiones, excepto la suya

Estas funciones ayudan a limpiar el sistema después de los mantenimientos o incidentes de seguridad.

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Conclusión

Con el módulo Mantenimiento del sistema y la Administración de sesiones, OTOBO / Znuny ofrece herramientas de administración para:

1. Anunciar ventanas de mantenimiento de manera transparente
2. Informar proactivamente a los usuarios
3. Restringir el acceso durante la ventana de mantenimiento
4. Administrar sesiones activas de manera segura en todo momento

Así, garantiza un mantenimiento del sistema sin problemas y mantiene la satisfacción del usuario.