Plugin de FAQ: Introdução e Instalação

O que é o Plugin de FAQ?

O Plugin de FAQ expande o OTOBO com uma base de conhecimento centralizada, onde perguntas frequentes (FAQs) são registradas, categorizadas e disponibilizadas para pesquisa. Isso permite que os agentes acessem rapidamente respostas pré-fabricadas e que os clientes encontrem soluções de forma independente na área de autoatendimento.

Compatibilidade e Requisitos do Sistema

• Versão do OTOBO: a partir de 11.0.x
• Versão do Znuny: a partir de 7.0.x
• Módulos Perl: sem dependências externas
• Banco de Dados: PostgreSQL ou MySQL/MariaDB

Instalação

1. Gerenciador de Pacotes (Interface de Administração)

   • Faça login na área de administração do OTOBO.
   • Navegue até Gerenciamento do Sistema → Gerenciador de Pacotes.
   • Procure por FAQ e clique em Instalar.

2. Instalação Manual

   • Baixe o arquivo do add-on e extraia-o para o diretório Kernel/Config/Files/.
   • Na área de administração, em Gerenciamento do Sistema → Atualizar, selecione Recarregar sistema de arquivos para integrar os novos módulos.

3. Migração do Banco de Dados

   • Após a instalação, execute o comando de migração no terminal:

bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade

*   Verifique em **Admin → Gerenciamento do Sistema → SysConfig → Core → FAQ** se todos os valores padrão estão disponíveis.

Primeiros Passos

1. Exibir Área de FAQ

   • Os agentes encontrarão um novo item no menu em Autoatendimento → FAQ para gerenciar perguntas.
   • No portal do cliente, um novo módulo FAQs aparecerá, permitindo que os usuários finais pesquisem perguntas.

2. Criar a Primeira FAQ

   • Clique em Add FAQ na interface do agente.
   • Atribua um título, selecione uma categoria e crie o texto da resposta.
   • Ative a pergunta com o status Valid.

3. Categorias e Idioma

   • Crie novas áreas temáticas em Administração → Categorias (por exemplo, "Acesso", "Faturas").
   • Para vários idiomas, forneça textos alternativos para diferentes idiomas.

Parabéns! Seu plugin de FAQ está instalado e pronto para uso. Em usage.md, você encontrará instruções detalhadas para o trabalho diário com FAQs.