FAQ-Plugin: Inleiding en Installatie
Wat is het FAQ-Plugin?
Het FAQ-Plugin breidt OTOBO uit met een centrale kennisdatabase waarin vaak gestelde vragen (FAQ's) worden opgeslagen, gecategoriseerd en doorzoekbaar ter beschikking worden gesteld. Zo kunnen agenten snel gebruikmaken van vooraf gemaakte antwoorden en kunnen klanten in het selfservice-gedeelte zelfstandig oplossingen vinden.
Compatibiliteit & Systeemeisen
- OTOBO-versie: vanaf 11.0.x
- Znuny-versie: vanaf 7.0.x
- Perl-modules: geen externe afhankelijkheden
- Database: PostgreSQL of MySQL/MariaDB
Installatie
- Pakketbeheer (Admin-Interface)
- Meld je aan bij het OTOBO-beheergedeelte.
- Navigeer naar Systeembeheer → Pakketbeheer.
- Zoek naar FAQ en klik op Installeren.
- Handmatige Installatie
- Download het add-on-archief en pak het uit in de map
Kernel/Config/Files/. - In het beheergedeelte onder Systeembeheer → Bijwerken selecteer Bestandssysteem opnieuw laden, om de nieuwe modules te integreren.
- Database-migratie
- Na de installatie voer je in de terminal de migratieopdracht uit:
bash
bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade- Controleer in Beheer → Systeembeheer → SysConfig → Core → FAQ of alle standaardwaarden beschikbaar zijn.
Eerste Stappen
- FAQ-gedeelte weergeven
- Agenten vinden in het menu onder SelfService → FAQ een nieuwe optie om vragen te beheren.
- In het klantportaal verschijnt een nieuw module FAQ's, waarmee eindgebruikers vragen kunnen doorzoeken.
- Eerste FAQ maken
- Klik in het agenteninterface op FAQ toevoegen.
- Geef een titel op, selecteer een categorie en maak de antwoordtekst.
- Activeer de vraag met de status Geldig.
- Categorieën & Taal
- Maak in Beheer → Categorieën nieuwe themagebieden aan (bijv. "Toegang", "Rekeningen").
- Bij meertaligheid voeg je alternatieve teksten toe voor verschillende talen.
Gefeliciteerd! Je FAQ-plugin is geïnstalleerd en klaar voor gebruik. In usage.md vind je gedetailleerde instructies voor het dagelijks werken met FAQ's.