FAQ-plugin: Introductie en Installatie

Wat is de FAQ-plugin?

De FAQ-plugin breidt OTOBO uit met een centrale kennisbank waarin veelgestelde vragen (FAQ's) worden vastgelegd, gecategoriseerd en doorzoekbaar worden gemaakt. Hierdoor kunnen agenten snel terugvallen op kant-en-klare antwoorden en kunnen klanten zelfstandig oplossingen vinden in de selfservice-omgeving.

Compatibiliteit & Systeemvereisten

• OTOBO-versie: vanaf 11.0.x
• Znuny-versie: vanaf 7.0.x
• Perl-modules: geen externe afhankelijkheden
• Database: PostgreSQL of MySQL/MariaDB

Installatie

1. Pakketbeheerder (Admin-interface)

• Log in op het OTOBO-adminpaneel.
• Navigeer naar Systeembeheer → Pakketbeheer.
• Zoek naar FAQ en klik op Installeren.

2. Handmatige installatie

• Download het add-on-archief en pak het uit naar de map Kernel/Config/Files/.
• Ga in het adminpaneel naar Systeembeheer → Updaten en selecteer Bestandssysteem opnieuw laden om de nieuwe modules te integreren.

3. Database-migratie

• Voer na de installatie het migratiecommando uit in de terminal:

bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade

• Controleer in Admin → Systeembeheer → SysConfig → Core → FAQ of alle standaardwaarden beschikbaar zijn.

Eerste stappen

1. FAQ-sectie weergeven

• Agenten vinden in het menu onder SelfService → FAQ een nieuw item om vragen te beheren.
• In het klantenportaal verschijnt een nieuwe module FAQ's, waarmee eindgebruikers vragen kunnen doorzoeken.

2. Eerste FAQ aanmaken

• Klik in het agenten-interface op Add FAQ.
• Geef een titel op, selecteer een categorie en maak de antwoordtekst aan.
• Activeer de vraag met de status Valid.

3. Categorieën & Taal

• Maak in Administratie → Categorieën nieuwe themagebieden aan (bijv. "Toegang", "Facturen").
• Bij meertaligheid kunt u alternatieve teksten voor verschillende talen invoeren.

Gefeliciteerd! Uw FAQ-plugin is geïnstalleerd en klaar voor gebruik. In usage.md vindt u gedetailleerde instructies voor het dagelijkse werk met FAQ's.