Plugin FAQ: Introducción e Instalación
¿Qué es el Plugin FAQ?
El Plugin FAQ amplía OTOBO con una base de conocimiento central donde las preguntas frecuentes (FAQs) se registran, categorizan y se ponen a disposición para su búsqueda. Esto permite a los agentes acceder rápidamente a respuestas predefinidas y a los clientes encontrar soluciones de forma independiente en el área de autoservicio.
Compatibilidad y Requisitos del Sistema
- Versión de OTOBO: a partir de la 11.0.x
- Versión de Znuny: a partir de la 7.0.x
- Módulos Perl: sin dependencias externas
- Base de datos: PostgreSQL o MySQL/MariaDB
Instalación
- Gestor de Paquetes (Interfaz de Administración)
- Inicia sesión en el área de administración de OTOBO.
- Navega a Gestión del Sistema → Gestión de Paquetes.
- Busca FAQ y haz clic en Instalar.
- Instalación Manual
- Descarga el archivo del add-on y descomprímelo en el directorio
Kernel/Config/Files/. - En el área de administración, bajo Gestión del Sistema → Actualizar, selecciona Recargar sistema de archivos para integrar los nuevos módulos.
- Migración de Base de Datos
- Después de la instalación, ejecuta el comando de migración en la terminal:
bash
bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade- Verifica en Admin → Gestión del Sistema → SysConfig → Core → FAQ si todos los valores predeterminados están disponibles.
Primeros Pasos
- Mostrar el Área de FAQ
- Los agentes encontrarán un nuevo elemento en el menú bajo Autoservicio → FAQ para gestionar las preguntas.
- En el portal del cliente, aparecerá un nuevo módulo FAQs, a través del cual los usuarios finales podrán buscar preguntas.
- Crear la Primera FAQ
- Haz clic en Add FAQ en la interfaz del agente.
- Asigna un título, selecciona una categoría y crea el texto de la respuesta.
- Activa la pregunta con el estado Valid.
- Categorías y Idioma
- Crea nuevas áreas temáticas en Administración → Categorías (por ejemplo, "Acceso", "Facturas").
- Para la multilingüidad, proporciona textos alternativos para diferentes idiomas.
¡Felicitaciones! Tu plugin FAQ está instalado y listo para usar. En usage.md encontrarás instrucciones detalladas para el trabajo diario con las FAQs.