OTOBO Versión 11: Novedades y Mejoras 2025
OTOBO Versión 11 establece nuevos estándares en sistemas de tickets de código abierto: además de una CMDB completamente rediseñada y funciones ITSM ampliadas, se beneficia de formularios flexibles, una UI moderna, integración Docker completa y optimizaciones importantes de seguridad y rendimiento.
Características Principales de un Vistazo
- ITSM, CSM & ESM: Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios, Gestión de Servicios para Clientes y Empresas en una sola herramienta.
- Rediseño de CMDB: Vista de árbol, campos de fórmula, campos de referencia y Lens, acceso granular a CI.
- Formularios Dinámicos: Nuevos tipos de campos, diseños multicolumna, lógica de mostrar/ocultar, soporte de procesos.
- Docker y Escalabilidad: Operación recomendada en contenedores para un mantenimiento sencillo y alta disponibilidad.
- Seguridad y Rendimiento: Correcciones de CVE, hashes de contraseñas optimizados, procesamiento rápido de formularios.
Campos Dinámicos y Formularios de Tickets
- Nuevos Tipos de Campos
- DynamicFieldSet: Agrupación de varios campos (p. ej., Dirección)
- MultiValue: Grupos de campos repetibles con control "⊕"/"⊖"
- Script: Automatización mediante script personalizado
- GeneralCatalog, Richtext, Attachment
- Referencias y Lens
- Enlace a Agentes, Clientes, Tickets, CIs
- Campos Lens: Edición directa de atributos de CI en el ticket
- Diseño y Lógica
- Diseño multicolumna para máscaras de tickets
- Campos Mostrar/Ocultar y Solo Lectura
- Campos obligatorios con nota explicativa
- Todas las características de formulario disponibles en tickets de proceso
- Administración
- Editor de máscaras basado en YAML
- Filtros y espacios de nombres para Campos Dinámicos
- Importación/Exportación de listas de catálogos
CMDB (Base de Datos de Gestión de la Configuración)
- Nuevo y Beta: CMDB completamente rediseñada con enfoque en activos de TI y no TI.
- Vista de árbol: Representación visual de dependencias.
- Campos de fórmula: Cálculos dinámicos y validación de datos.
- Campos de referencia y Lens: Edición de atributos de CI directamente en tickets.
- Permisos: Acceso granular para agentes y clientes.
- Migración de datos: Se transferirán los datos de CI existentes de la versión 10.
Add-ons ITSM y Optimización de Flujos de Trabajo
- Módulos ampliados para Incidente, Problema, Cambio
- Tickets de proceso con botones directos de aprobación/rechazo
- Flujos de trabajo automatizados gracias a campos de script y servicios web
Interfaz de Usuario y Facilidad de Uso
- Botones Quick-Time: Ajuste de tiempos de espera con un clic
- Leído/No leído: Marcar tickets y artículos
- CKEditor 5: Editor WYSIWYG moderno para textos de artículos
- Customer Info Tile: Mostrar información importante en el portal del cliente
- Revisiones de artículos: Edición posterior con registro
Roles, Permisos y LightAdmin
- Modo LightAdmin: Delegación de áreas de administración individuales (p. ej., firmas)
- Control de acceso: Control fino para la vista de CI y permisos de campos
Multilingüismo y Gestión de Traducciones
- Traducciones asistidas por UI sin cambios en el código
- Importación/Exportación de Excel para edición directa
- Filtros para traducciones faltantes
API REST e Integraciones
- Cabeceras HTTP personalizables en servicios web
- Nuevo comando CLI para activar interfaces manualmente
- Migración de campos OTOPar antiguos mediante consola
- Autenticación Kerberos opcional (Beta)
Seguridad y Rendimiento
Correcciones de seguridad:
- CVE-2025-43926: Escalada de privilegios cerrada
- Mejorada la generación segura de hashes y 2FA
Rendimiento:
- Imágenes de contenedor optimizadas
- Renderizado de formularios y respuestas de API más rápidos
Migración a la Versión 11
- Guía para la actualización desde OTOBO 10/OTRS
- Transferencia fluida de configuraciones y datos existentes
Conclusión
OTOBO 11 combina funciones ITSM modernas con alta personalización, gestión eficiente de CMDB y seguridad robusta. La versión es ideal para empresas que apuestan por estándares abiertos, flexibilidad y escalabilidad.