OTOBO Versie 11: Nieuws & Verbeteringen 2025

OTOBO Versie 11 zet nieuwe standaarden in open-source ticketsystemen: Naast een volledig herziene CMDB en uitgebreide ITSM-functionaliteiten profiteert u van flexibele formulieren, een moderne UI, uitgebreide Docker-integratie en belangrijke beveiligings- en prestatieoptimalisaties.

Belangrijkste Kenmerken in één Oogopslag

• ITSM, CSM & ESM: Incident-, Probleem- en Wijzigingsbeheer, Klant- en Enterprise Service Management in één tool.
• CMDB Redesign: Tree View, Formulevelden, Referentie- & Lensvelden, granulaire CI-toegang.
• Dynamische Formulieren: Nieuwe veldtypen, lay-outs met meerdere kolommen, Hide/Show-logica, procesondersteuning.
• Docker & Schaalbaarheid: Aanbevolen werking in containers voor eenvoudig onderhoud en hoge beschikbaarheid.
• Beveiliging & Prestaties: CVE-fixes, geoptimaliseerde wachtwoord-hashes, snelle formulierverwerking.

Dynamische Velden & Ticketformulieren

1. Nieuwe Veldtypen

• DynamicFieldSet: Groepering van meerdere velden (bijv. adres)
• MultiValue: Herhaalbare veldgroepen met „⊕“/„⊖“ besturing
• Script: Automatisering via aangepaste scripts
• GeneralCatalog, Richtext, Attachment

2. Referenties & Lens

• Koppeling naar Agenten, Klanten, Tickets, CI's
• Lens-velden: Direct bewerken van CI-attributen in het ticket

3. Layout & Logica

• Ontwerp met meerdere kolommen voor ticketmaskers
• Hide/Show en Read-Only velden
• Verplichte velden met een verklarende opmerking
• Alle formulierfuncties beschikbaar in proces-tickets

4. Administratie

• Op YAML gebaseerde masker-editor
• Filters en naamruimten voor Dynamische Velden
• Import/Export van cataloguslijsten

CMDB (Configuration Management Database)

• Nieuw & Beta: Volledig herziene CMDB met focus op IT- en niet-IT-assets.
• Tree View: Visuele weergave van afhankelijkheden.
• Formulevelden: Dynamische berekeningen en gegevensvalidatie.
• Referentie- & Lens-velden: CI-attributen direct in tickets bewerken.
• Machtigingen: Granulaire toegang voor agenten en klanten.
• Gegevensmigratie: Bestaande CI-gegevens uit versie 10 worden overgenomen.

ITSM Add-ons & Workflow-optimalisatie

• Uitgebreide modules voor Incident, Probleem, Wijziging
• Proces-tickets met directe goedkeurings-/afkeuringsknoppen
• Geautomatiseerde workflows dankzij scriptvelden en webservices

Gebruikersinterface & Gebruiksgemak

• Quick-Time-knoppen: Wachttijden per klik aanpassen
• Gelezen/Ongelezen: Tickets & artikelen markeren
• CKEditor 5: Moderne WYSIWYG-editor voor artikelteksten
• Customer Info Tile: Weergave van belangrijke opmerkingen in het klantenportaal
• Artikelrevisies: Achteraf bewerken met logging

Rollen, Rechten & LightAdmin

• LightAdmin-modus: Delegatie van individuele admin-gebieden (bijv. handtekeningen)
• Toegangscontrole: Fijnmazige controle voor CI-weergave en veldmachtigingen

Meertaligheid & Vertalingsbeheer

• UI-ondersteunde vertalingen zonder code-wijzigingen
• Excel-import/export voor directe bewerking
• Filters voor ontbrekende vertalingen

REST API & Integraties

• Aanpasbare HTTP-headers in webservices
• Nieuw CLI-commando voor handmatig triggeren van interfaces
• Migratie van oude OTOPar-velden via console
• Optionele Kerberos-authenticatie (Beta)

Beveiliging & Prestaties

• Security-fixes:

  • CVE-2025-43926: Privilegesescalatie gesloten
  • Veilige hashing & 2FA-generatie verbeterd

• Prestaties:

  • Geoptimaliseerde container-images
  • Snellere formulierweergaven en API-antwoorden

Migratie naar Versie 11

• Handleiding voor upgrade van OTOBO 10/OTRS
• Naadloze overname van bestaande configuraties en gegevens

Conclusie

OTOBO 11 combineert moderne ITSM-functies met hoge aanpasbaarheid, efficiënt CMDB-beheer en robuuste beveiliging. De versie is ideaal voor bedrijven die inzetten op open standaarden, flexibiliteit en schaalbaarheid.