OTOBO Versie 11: Nieuwigheden & Verbeteringen 2025
OTOBO Versie 11 zet nieuwe maatstaven in het open-source-ticket systeem: naast een volledig herziene CMDB en uitgebreide ITSM-functies profiteert u van flexibele formulieren, een moderne UI, uitgebreide Docker-integratie en belangrijke beveiligings- en prestatie-optimalisaties.
Hoofdkenmerken in één oogopslag
- ITSM, CSM & ESM: Incident-, probleem- en change management, customer- en enterprise-service management in één tool.
- CMDB-herontwerp: Tree View, formulevelden, referentie- & lensvelden, granulair CI-toegang.
- Dynamische formulieren: Nieuwe veldtypen, meerkoloms lay-outs, hide/show-logica, procesondersteuning.
- Docker & schaling: Aanbevolen bedrijf in containers voor eenvoudig onderhoud en hoge beschikbaarheid.
- Beveiliging & prestaties: CVE-fixes, geoptimaliseerde wachtwoord-hashes, snelle formulierverwerking.
Dynamische velden & ticketformulieren
- Nieuwe veldtypen
- DynamicFieldSet: Groepering van meerdere velden (bijv. adres)
- MultiValue: Herhaalbare veldgroepen met "⊕"/"⊖"-besturing
- Script: Automatisering per gebruiker gedefinieerd script
- GeneralCatalog, Richtext, Attachment
- Referenties & lens
- Koppeling naar agenten, klanten, tickets, CI's
- Lens-velden: Direct bewerken van CI-attributen in tickets
- Lay-out & logica
- Meerkoloms ontwerp voor ticketmaskers
- Hide/Show- en Read-Only-velden
- Verplichte velden met verklarende hint
- Alle formulierfuncties in proces-tickets beschikbaar
- Beheer
- YAML-gebaseerde maskereditor
- Filters en naamruimten voor dynamische velden
- Import/export van cataloguslijsten
CMDB (Configuration Management Database)
- Nieuw & bèta: Volledig herziene CMDB met focus op IT- en niet-IT-middelen.
- Tree View: Visuele weergave van afhankelijkheden.
- Formulevelden: Dynamische berekeningen en gegevensvalidatie.
- Referentie- & lensvelden: CI-attributen direct in tickets bewerken.
- Machtigingen: Granulair toegang voor agenten en klanten.
- Gegevensmigratie: Bestaande CI-gegevens uit versie 10 worden overgenomen.
ITSM-add-ons & workflow-optimalisatie
- Uitgebreide modules voor incident, probleem, change
- Proces-tickets met directe goedkeur-/afkeurknoppen
- Geautomatiseerde workflows dankzij scriptvelden en webservices
Gebruikersinterface & bediencomfort
- Quick-Time-knoppen: Wachttijden per klik aanpassen
- Gelezen/onlegezen: Tickets & artikelen markeren
- CKEditor 5: Moderne WYSIWYG-editor voor artikelext
- Klantinfo-tegel: Weergave van belangrijke hints in klantportaal
- Artikelherzieningen: Nachträgig editeren met logboek
Rollen, rechten & LightAdmin
- LightAdmin-modus: Delegatie van individuele beheergebieden (bijv. handtekeningen)
- Toegangscontrole: Fijnmazige controle voor CI-weergave en veldmachtigingen
Meertaligheid & vertaalbeheer
- UI-ondersteunde vertalingen zonder code-wijziging
- Excel-import/export voor directe bewerking
- Filters voor ontbrekende vertalingen
REST API & integraties
- Aanpasbare HTTP-headers in webservices
- Nieuwe CLI-opdracht voor handmatig triggeren van interfaces
- Migratie van oude OTOPar-velden per console
- Optionele Kerberos-verificatie (bèta)
Beveiliging & prestaties
Beveiligingsfixes:
- CVE-2025-43926: Privilegie-escalatie gesloten
- Veilig hashen & 2FA-generatie verbeterd
Prestaties:
- Geoptimaliseerde container-afbeeldingen
- Snellere formulierweergaven en API-antwoorden
Migratie naar versie 11
- Instructies voor upgrade van OTOBO 10/OTRS
- Naadloze overname van bestaande configuraties en gegevens
Conclusie
OTOBO 11 combineert moderne ITSM-functies met hoge aanpasbaarheid, efficiënte CMDB-beheer en robuuste beveiliging. De versie is ideaal voor bedrijven die inzetten op open standaarden, flexibiliteit en schaalbaarheid.