OTOBO Versão 11: Novidades & Melhorias 2025
A OTOBO Versão 11 estabelece novos padrões no sistema de tickets de código aberto: além de uma CMDB completamente reformulada e recursos de ITSM expandidos, você se beneficia de formulários flexíveis, interface do usuário moderna, integração completa com Docker e otimizações importantes de segurança e desempenho.
Principais Recursos em Destaque
- ITSM, CSM & ESM: Gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, gerenciamento de serviços ao cliente e empresa em uma ferramenta.
- Redesenho da CMDB: Visão em árvore, campos de fórmula, campos de referência e lente, acesso granular a CI.
- Formulários Dinâmicos: Novos tipos de campos, layouts de várias colunas, lógica de ocultar/mostrar, suporte a processos.
- Docker & Escalabilidade: Operação recomendada em contêineres para manutenção simples e alta disponibilidade.
- Segurança & Desempenho: Correções de CVE, hashes de senha otimizados, processamento rápido de formulários.
Campos Dinâmicos & Formulários de Ticket
- Novos Tipos de Campos
- Conjunto de Campos Dinâmicos: Agrupamento de vários campos (por exemplo, endereço)
- Valor Múltiplo: Grupos de campos repetíveis com controle de "⊕" / "⊖"
- Script: Automação por script personalizado
- Catálogo Geral, Texto Rico, Anexo
- Referências & Lente
- Link para agentes, clientes, tickets, CIs
- Campos de Lente: Edição direta de atributos de CI no ticket
- Layout & Lógica
- Design de várias colunas para máscaras de ticket
- Campos de ocultar/mostrar e somente leitura
- Campos obrigatórios com dica explicativa
- Todos os recursos de formulário disponíveis em tickets de processo
- Administração
- Editor de máscara baseado em YAML
- Filtros e namespaces para campos dinâmicos
- Importação/exportação de listas de catálogo
CMDB (Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração)
- Novo & Beta: CMDB completamente reformulada com foco em ativos de TI e não-TI.
- Visão em Árvore: Representação visual de dependências.
- Campos de Fórmula: Cálculos dinâmicos e validação de dados.
- Campos de Referência & Lente: Atributos de CI editados diretamente em tickets.
- Permissões: Acesso granular para agentes e clientes.
- Migração de Dados: Dados de CI existentes da Versão 10 são migrados.
Recursos de ITSM e Otimização de Fluxo de Trabalho
- Módulos expandidos para incidente, problema, mudança
- Tickets de processo com botões de aprovação/recusa diretos
- Fluxos de trabalho automatizados graças a campos de script e serviços web
Interface do Usuário & Confort
- Botões de Tempo Rápido: Tempos de espera ajustados por clique
- Lido/Não Lido: Tickets e artigos marcados
- CKEditor 5: Editor WYSIWYG moderno para textos de artigos
- Informação do Cliente: Exibição de dicas importantes no portal do cliente
- Revisões de Artigo: Edição posterior com registro
Papéis, Permissões & LightAdmin
- Modo LightAdmin: Delegação de áreas administrativas individuais (por exemplo, assinaturas)
- Controle de Acesso: Controle fino para visualização de CI e permissões de campo
Multilíngue & Gerenciamento de Traduções
- Traduções suportadas pela interface do usuário sem alteração de código
- Importação/exportação do Excel para edição direta
- Filtros para traduções ausentes
API REST & Integrações
- Cabeçalhos HTTP personalizáveis em serviços web
- Novo comando CLI para disparar interfaces manualmente
- Migração de campos OTOPar antigos por console
- Autenticação Kerberos opcional (Beta)
Segurança & Desempenho
Correções de Segurança:
- CVE-2025-43926: Escalada de privilégios fechada
- Hashing seguro e geração de 2FA melhorada
Desempenho:
- Imagens de contêiner otimizadas
- Renderização de formulários e respostas de API mais rápidas
Migração para a Versão 11
- Instruções para atualização da OTOBO 10/OTRS
- Adoção sem interrupção de configurações e dados existentes
Conclusão
A OTOBO 11 combina funcionalidades de ITSM modernas com alta adaptabilidade, gerenciamento eficiente de CMDB e segurança robusta. A versão é ideal para empresas que apostam em padrões abertos, flexibilidade e escalabilidade.