OTOBO Versão 11: Novidades e Melhorias 2025

OTOBO Versão 11 estabelece novos padrões em sistemas de tickets open-source: além de uma CMDB completamente redesenhada e funcionalidades ITSM expandidas, você se beneficia de formulários flexíveis, UI moderna, integração Docker abrangente e otimizações importantes de segurança e desempenho.

Principais Funcionalidades em Resumo

• ITSM, CSM & ESM: Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças, Gerenciamento de Serviços ao Cliente e Corporativo em uma única ferramenta.
• Redesign da CMDB: Tree View, campos de fórmula, campos de referência e lens, acesso granular a CI.
• Formulários Dinâmicos: Novos tipos de campos, layouts de várias colunas, lógica de ocultar/mostrar, suporte a processos.
• Docker & Escalabilidade: Operação recomendada em contêineres para fácil manutenção e alta disponibilidade.
• Segurança & Desempenho: Correções de CVE, hashes de senha otimizados, processamento rápido de formulários.

Campos Dinâmicos e Formulários de Ticket

1. Novos Tipos de Campo

• DynamicFieldSet: Agrupamento de vários campos (ex: Endereço)
• MultiValue: Grupos de campos repetíveis com controle "⊕"/"⊖"
• Script: Automação via script personalizado
• GeneralCatalog, Richtext, Attachment

2. Referências e Lens

• Vinculação a Agentes, Clientes, Tickets, CIs
• Campos Lens: Edição direta de atributos de CI no ticket

3. Layout e Lógica

• Design de várias colunas para máscaras de ticket
• Campos Ocultar/Mostrar e Somente Leitura
• Campos obrigatórios com nota explicativa
• Todos os recursos de formulário disponíveis em tickets de processo

4. Administração

• Editor de máscaras baseado em YAML
• Filtros e namespaces para Campos Dinâmicos
• Importação/Exportação de listas de catálogo

CMDB (Configuration Management Database)

• Novo & Beta: CMDB completamente revisada com foco em ativos de TI e não-TI.
• Tree View: Representação visual de dependências.
• Campos de Fórmula: Cálculos dinâmicos e validação de dados.
• Campos de Referência e Lens: Edite atributos de CI diretamente em tickets.
• Permissões: Acesso granular para agentes e clientes.
• Migração de Dados: Dados de CI existentes da versão 10 serão transferidos.

Add-ons ITSM e Otimização de Fluxo de Trabalho

• Módulos expandidos para Incidentes, Problemas, Mudanças
• Tickets de processo com botões diretos de aprovação/rejeição
• Fluxos de trabalho automatizados graças a campos de script e serviços web

Interface do Usuário e Facilidade de Uso

• Botões Quick-Time: Ajuste de tempos de espera com um clique
• Lido/Não Lido: Marcar tickets e artigos
• CKEditor 5: Editor WYSIWYG moderno para textos de artigos
• Customer Info Tile: Exibição de avisos importantes no portal do cliente
• Revisões de Artigos: Edição posterior com registro

Funções, Permissões e LightAdmin

• Modo LightAdmin: Delegação de áreas administrativas individuais (ex: assinaturas)
• Controle de Acesso: Controle fino para visualização de CI e permissões de campo

Multilíngue e Gerenciamento de Traduções

• Traduções assistidas por UI sem alteração de código
• Importação/Exportação do Excel para edição direta
• Filtros para traduções ausentes

REST API e Integrações

• Cabeçalhos HTTP personalizáveis em serviços web
• Novo comando CLI para acionar interfaces manualmente
• Migração de campos OTOPar antigos via console
• Autenticação Kerberos opcional (Beta)

Segurança e Desempenho

• Correções de Segurança:

  • CVE-2025-43926: Escalada de privilégios corrigida
  • Hashing seguro e geração de 2FA aprimorados

• Desempenho:

  • Imagens de contêiner otimizadas
  • Renderizações de formulário e respostas de API mais rápidas

Migração para a Versão 11

• Guia para atualização do OTOBO 10/OTRS
• Transferência contínua de configurações e dados existentes

Conclusão

OTOBO 11 combina funcionalidades ITSM modernas com alta personalização, gerenciamento eficiente de CMDB e segurança robusta. A versão é ideal para empresas que apostam em padrões abertos, flexibilidade e escalabilidade.