OTOBO / Znuny - Beheer - Overzicht
OTOBO is een krachtig, open-source ticketsysteem dat een breed scala aan functies biedt voor de efficiënte verwerking van klantvragen via telefoon of e-mail. Om het optimale uit OTOBO te halen, zijn diverse administratieve tools beschikbaar waarmee het systeem naar uw behoeften kan worden geconfigureerd en de prestaties ervan kunnen worden gemonitord. Hierbij staan met name het beheer van systeemconfiguraties, het oplossen van problemen via systeemlogs en het uitbreiden van functionaliteiten door installeerbare pakketten centraal.
Systeem- en Prestatielogboek
Efficiënte probleemoplossing is essentieel voor de soepele werking van elk ticketsysteem. OTOBO biedt u een geïntegreerd systeemlogboek, waarmee u operaties kunt monitoren en foutbronnen snel kunt identificeren - rechtstreeks via de grafische interface. Dit maakt het voor beheerders aanzienlijk eenvoudiger om een overzicht te houden van alle systeemactiviteiten, zonder terug te hoeven vallen op serveropdrachten.
Pakketbeheer
Het toevoegen van nieuwe functies en het aanpassen van de functionaliteit van OTOBO is dankzij de pakketbeheerder eenvoudig. Deze tool stelt systeembeheerders in staat om specifieke pakketten te installeren, bij te werken of te verwijderen, om zo het systeem uit te breiden met individuele vereisten. Let hierbij met name op geverifieerde pakketten om de veiligheid en stabiliteit van het systeem te garanderen.
Sessiebeheer
Om een efficiënt gebruik van bronnen te garanderen, biedt OTOBO een uitgebreid sessiebeheer. Beheerders kunnen snel actieve sessies bekijken en indien nodig beëindigen om de veiligheid van het systeem te verhogen en optimale prestaties te garanderen. De intuïtieve bediening maakt het mogelijk om zowel agent- als klantensessies effectief te beheren.
SQL-Box
Voor gedetailleerde data-analyses en individuele rapporten stelt OTOBO de SQL-Box ter beschikking. Deze functie biedt directe toegang tot de database via de grafische gebruikersinterface, waardoor complexe data-aanvragen en manipulaties mogelijk worden zonder het gebruik van externe tools.
Systeemonderhoud
Om de doorlopende werking van OTOBO te garanderen, ondersteunt het systeem speciale onderhoudsvensters, waarmee beheerders geplande onderhoudswerkzaamheden effectief kunnen communiceren en uitvoeren. Tijdens het onderhoud zijn uitsluitend aanmeldingen van beheerders mogelijk, waardoor de integriteit van het systeem behouden blijft en de gebruikerservaring wordt verbeterd.
Conclusie
Door gebruik te maken van deze administratieve tools kunt u de prestaties van uw OTOBO ticketsysteem volledig benutten en ervoor zorgen dat het altijd voldoet aan de vereisten van uw organisatie.