OTOBO / Znuny - Beheer - Overzicht
OTOBO is een krachtig, open-source ticketsysteem dat een breed scala aan functies biedt voor het efficiënt afhandelen van klantvragen via telefoon of e-mail. Om het maximale uit OTOBO te halen, zijn diverse beheerfuncties beschikbaar die het systeem op maat van uw behoeften configureren en de prestaties ervan bewaken. Belangrijk hierbij zijn met name het beheren van systeeminstellingen, het oplossen van fouten via systeemlogs en het uitbreiden van functionaliteiten via installeerbare pakketten.
Systeem- en prestatielog
Efficiënt probleemoplossen is essentieel voor een soepele werking van elk ticketsysteem. OTOBO biedt u een geïntegreerd systeemlogboek waarmee u operaties kunt volgen en foutbronnen snel kunt identificeren – rechtstreeks via de grafische interface. Dit vereenvoudigt voor beheerders aanzienlijk het behouden van een overzicht van alle systeemactiviteiten, zonder dat u terug hoeft te grijpen op de opdrachtregel van de server.
Pakketbeheer
Het toevoegen van nieuwe functies en het aanpassen van de functionaliteit van OTOBO is dankzij de pakketbeheerder kinderspel. Met deze tool kunnen beheerders specifieke pakketten installeren, bijwerken of verwijderen om het systeem aan individuele eisen aan te passen. Let er daarbij vooral op om te kiezen voor geverifieerde pakketten om de veiligheid en stabiliteit van het systeem te waarborgen.
Sessiebeheer
Om een efficiënt gebruik van resources te garanderen, biedt OTOBO een uitgebreid sessiebeheer. Beheerders kunnen actieve sessies snel inzien en indien nodig beëindigen om de veiligheid van het systeem te verhogen en optimale prestaties te waarborgen. De intuïtieve bediening maakt het mogelijk om zowel agent- als klantsessies effectief te beheren.
SQL-box
Voor gedetailleerde data-analyse en aangepaste rapportages biedt OTOBO de SQL-box. Deze functie geeft rechtstreekse toegang tot de database via de grafische gebruikersinterface, waardoor complexe gegevensopvragingen en -aanpassingen mogelijk zijn zonder gebruik van externe tools.
Systeemonderhoud
Om de voortdurende werking van OTOBO te waarborgen, ondersteunt het systeem speciale onderhoudsvensters, waarmee beheerders geplande onderhoudswerkzaamheden effectief kunnen communiceren en uitvoeren. Tijdens het onderhoud zijn alleen aanmeldingen van beheerders mogelijk, waardoor de integriteit van het systeem wordt gewaarborgd en de gebruikerservaring wordt verbeterd.
Conclusie
Door gebruik te maken van deze beheertools kunt u de kracht van uw OTOBO-ticketsysteem volledig benutten en ervoor zorgen dat het altijd voldoet aan de eisen van uw bedrijf.